电力营销业务精益化管控平台的建设与应用

电力营销业务精益化管控平台的建设与应用

叶丽萍1, 王鲁杨2, 林志冬3, 吴秀松4, 王禾兴2

(1.国网浙江省电力公司 嘉兴供电公司 营销部, 浙江 嘉兴314031;

2.上海电力学院 电气工程学院, 上海200090; 3.南网深圳供电局有限公司

市场营销部, 广东 深圳518000; 4.国网浙江省电力公司

金华供电公司 培训分中心, 浙江 金华321000)

摘要:分析了国网嘉兴供电公司在以往的电力营销精益化管理中存在的问题,论述了该公司在电力营销精益化管控平台建设过程中对管控平台提出的基本要求,以及管控平台应实现的3项主要功能,介绍了电力营销精益化管控平台的应用效果.

关键词：电力营销; 精益化管理; 管控平台

收稿日期：2015-05-15

作者简介：通讯叶丽萍(1966-),女,工程师,浙江嘉兴人.主要研究方向为电力营销稽查.E-mail:ylp1130@163.com.

中图分类号：F426.61;F274文献标志码： A

ConstructionandApplicationofControlPlatformonPowerSupplyMarketingwithLeanManagement

YELiping1, WANG Luyang2, LIN Zhidong3, WU Xiusong4, WANG Hexing2

(1.Marketing Department, Jiaxing Power Supply Company of State Grid,

Jiaxing314031, China; 2.School of Electrical Engineering, Shanghai University of Electric

Power, Shanghai200090, China; 3.Marketing Department, Shenzhen

Power Supply Company Limited of South Grid,Shenzhen518000, China; 4.Training

Sub-center, Jinhua Power Supply Company of State Grid, Jinhua321000, China)

Abstract:Problems exist in power supply marketing with lean management of Jiaxing Power Supply Company are analysed.The basic requirements are put forward for the control platform in the process of power marketing lean control platform constructed and three main functions it should implement are expounded.The application effects of lean management and control system of electric power marketing are introduced.

Keywords:powermarketing;leanmanagement;controlplatform

电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务.精益化管理是以最小的资源投入创造出尽可能多的价值,为顾客提供优质服务.[1]

当前,随着诸多与厂网分离等相关的切割式变革,营销服务在电力企业中的核心地位越来越突出,与企业的生存和发展有着直接的关系.要想提高供电企业的运营效率和效益,就要在现有的资源环境中实施精益化管理模式,减少不必要的浪费,同时在发展的结构和流程中不断优化,降低成本,增加效益.[2]

电力营销精益化管理旨在进一步规范营销工作.特别是国家电网公司推行的“三集五大”中的“大营销”体系建设,为电力营销带来智能化变革.在“大营销”的发展思路下,通过与智能电网的紧密结合,协调发展,有力地促进了电网营销各环节的分散控制与集中协调.[3]因此,以精益化管理为核心的电力营销管理水平提升在当下显得更为紧迫和重要.嘉兴供电公司在电力营销精益化管理过程中进行了不懈的努力,取得了一定的成效.[4]

1电力营销精益化管理中存在的问题

2009年,嘉兴供电公司就提出了营销精益化管控体系.该体系明确了营销核心业务指标,注重管理细化,对核心业务进行过程策划,并在此基础上设立岗位管控要点,加强过程管理,以实现电力营销工作的精益化管理.其主要内容包括:日监控分析指标,实现采集运行维护精益化;负荷发展与电网发展相结合,实现报装业务精益化;实时监测重点客户,实现用电检查精益化;规范远程抄表流程,实现抄表工作精益化;加强电费预警管理,实现核算账务精益化;实时监控“两率”参数,实现营销运行精益化;对比分析实时数据,实现稽查工作精益化.

以往的电力营销工作多依靠营销系统开展,客户服务、电费管理、计量管理等传统营销业务的每一个环节都通过营销系统完成.营销系统将电力营销业务流程化,对营销业务的每个环节都进行了程序化处理,这种模式为电力营销业务的刚性管理和营销人员的工作执行力提供了有力保障.同时,营销系统使得营销业务管理能够做到事无巨细,面面俱到,其数据量庞大而齐全,并由此衍生了电力营销分析与辅助决策系统、电力客户智能档案管理系统、电力用户用电信息采集系统等多套业务辅助查询管理系统.2009年嘉兴供电公司建立了营销精益化管控体系,在保证营销业务的精益化管理、营销业务人员工作执行力的同时,也带来了数据量爆发式增大、实时监控预警无法实现、核心业务被动式管理、差错后再补救等问题.产生这些问题的主要原因可归纳为以下3点:

(1) 监控方式仍停留在人工监控上,没有真正实现实时监控,动态预警跟踪还没有深入到基层一线;

(2) 工作评价仍停留在人工统计上,对关键指标无法实现过程评价,无法实时掌握指标趋势,核心业务只能被动式管理,在指标下降后再谋求提升,工作出差错后再补救;

(3) 受限于营销业务系统数据集成度不高、开放度不高等因素,各级人员在结果监控、统计评价上耗费的时间和精力较多,在提升指标、制定措施方面的研究不够深入.

2电力营销精益化管控平台建设

针对上述问题,国网嘉兴供电公司在2013年开发建设了营销精益化管控平台,以解决营销业务指标统计数据来源复杂、数据量庞大等问题,促进电力营销精益化管控体系的应用,减少统计差错,提升工作效率.

2.1　管控平台的基本要求

在嘉兴供电公司2009年建成的营销精益化管控体系中共有39项营销核心业务指标,包括营销服务质量事件发生数等9项指标、一般电费差错笔数等10项指标、专变终端抄表应用率等12项指标、异常数据项项数等8项指标,涵盖了客户服务、电费管理、计量管理、营销综合管理等方面的营销业务,如图1所示.

图1　精益化评价指标体系

这些指标所关联的数据源于国家电网SG186工程电力营销业务应用系统、电力客户智能档案管理系统、电力用户用电信息采集系统、营销稽查监控系统等.

2013年建设的电力营销精益化管控平台的基本要求是,管控体系要与营销系统、电力客户智能档案管理系统、电力用户用电信息采集系统等标准查询统计系统建立接口,集成各指标查询统计口径,实现强实时性的数据交互,以及对基础数据的自动计算、自动统计、自动比对、自动排名.数据集成示意图如图2所示.

图2　数据集成示意

2.2　管控平台的功能

营销精益化管控平台具有指标管控、业务监控、精益化评价等功能,并通过集成各指标查询统计口径,为业务人员统计指标完成情况提供一条便捷的查询通道,提高指标管理效率,为营销业务过程监控提供有效手段.

2.2.1指标管控

将营销精益化关键指标全部纳入系统管控,同步实施指标提升管控和指标质量管控,对指标过程趋势进行统计和分析,通过分析影响指标变

化的各类因素,对指标预警项与业务预警项进行关联维护,直观展现预警指标值与预警业务之间的联动关系,对影响指标提升的业务项进行预警,对指标形成结果的业务项进行分析,将过程预警和结果分析相结合,在提高指标的同时保证指标形成的质量.

指标和业务预警的关联关系如图3所示.

图3　指标和业务预警的关联关系

系统提供预警项每日清单或当月日累计值,业务人员可以随时方便直观地查看指标预警或完成情况,为弱项指标监控提供了实时有效的监控手段,达到了指标过程监控的目的.预警项关联界面如图4所示.

图4预警项关联界面

2.2.2业务监控

将影响营销基础的核心业务纳入系统监控,对量价费、业扩报装、电能计量等业务参数和业务过程进行深入分析,发布异常预警信息,对核心业务采取过程管控,有针对性地进行排查和消缺整改.对于直接影响指标的业务监控项,与指标进行关联后列入指标管控范围.

预警方式分为系统在线查询(面向所有业务人员和管理人员)、短信通知、OA邮件通知等形式.支持不同预警项目选择不同预警方式.预警方式为“在线”的预警项,可以根据阈值设置的信息,在前台进行红黄蓝绿4级预警;预警方式为“短信”的,根据预警项目的分级阈值设定,执行阈值过滤统计程序,统计出各预警等级的预警数值,按照设置的发送时间点及预警对象,定时发送至接收岗位或接收人.

预警项目根据预警阈值设置可分为1 ~ 4级多级预警;预警项目的分级设置可根据业务实际情况自行配置.表1为高压双电源用户供电方案答复(时限为30个工作日)阈值设置情况.

表1　高压双电源用户供电方案答复(时限为30个工作日)阈值设置

根据营销系统的组织结构,预警对象可选择各个不同层级的单位和部门,预警信息可发送至岗位和人员,对不同层级的预警信息进行配置可发送至不同层级的预警对象.原则上,1级预警发送至市公司分管领导; 2级预警发送至市公司营销部(客服中心)主任、专业管理室专职、各室主任以及县公司分管领导; 3级预警发送至市公司各室分管副主任、专职,县公司客服中心主任、专职; 4级预警发送至班长、供电所所长.

按照预警项目阈值,设置预警短信/桌面通知模板,选择系统中的业务维度、阈值、数据值等参数,组合通知内容形成通知模板.手机接收到的预警信息如图5所示.

图5　手机短信截图

2.2.3精益化评价

对精益化管控体系内的各指标进行详细分析,建立与各查询系统之间的数据互动接口,依据国家政策文件、各级营销工作标准制度,对发现的各类营销质量问题开展质量统计与评价.根据评价来源的不同,可以分为在线稽查、专项稽查、营销业务监控、音视频监控、营销业务信息归档审计、日常监控、流程抽检等.营销精益化管控平台对取自各系统的基础数据进行自动计算,业务人员只需根据指标调整情况,动态维护系统数据提取渠道及计算方式,并能利用系统自动计算功能方便快捷地查询各项指标的计算值.由业务部门确认后,对问题进行归类整理,责任落实到班组、岗位和个人,形成明细工作质量评价表.

稽查工作质量评价对象主要为在线稽查、专项稽查、敏感突出问题稽查,通过稽查整改情况统计分析、不合格工单抽检、工单再发起率统计、平均处理时限评价、重复出现问题统计、成效统计等方面,对稽查工作的开展情况进行多维度分析和精益化评价.

3应用效果

2013年底,营销精益化智能管控平台在嘉兴供电公司成功运行,应用该平台可以在系统内快速查阅指标当月值,有效降低了指标取数、统计和计算的难度,减少了人工计算出现差错的概率,将人员从各种繁琐的精益化统计数据计算中解放出来,大大提高了工作效率,为精益化月度通报、考核工作提供了高效的查询手段.同时,通过系统的自动比对、自动排名功能,各单位能够清楚地看到本单位月度工作的完成情况,可以有针对性地进行改进,达到了目标管控的目的.应用效果具体如下.

(1) 企业的整体绩效得到提升,嘉兴供电公司在国网浙江省电力公司的同业对标考核中名列前茅;电费安全工作得到保障,电费差错率大幅度下降,电费回收月月清.

(2) 营销工作基础管理得到有效改善,营销精益化管控平台对抄核收管理、营业管理、计量管理等营销基础性管理工作作出了明确要求,制定完善了营销业务、电费、计量3大工作标准,使营销基础管理得到有效改善.

(3) 营销岗位员工的主观能动性明显增强,工作目标清楚,管理界面清晰,责任承担明确,考核措施细化,员工的工作潜能得到了激发.

(4) 电力客户满意率进一步提高,企业的行风建设在地方公共事业服务评议中名列前茅.

4结语

2014 年 6 月,国网嘉兴供电公司营销业务精益化管控平台通过了国网浙江省电力公司的验收,省公司随后启动营销业务精益化管控平台在浙江电力公司的推广应用工作.2014 年 11 月底,省公司对各地市的营销业务精益化管控平台进行了实用化验收.2015 年 2 月 9 日,国网浙江省电力公司办公室印发《关于加强营销稽查工作的指导意见》.该意见提出了“所有市、县供电公司,营销业务精益化管控平台功能应用率达到 100%”的工作目标.

随着技术的进步和电力工业的发展,电力营销精益化管控平台的精益化管控指标体系及精益化评价体系会更趋于完善,预警项数量能够涵盖营销业务的各个方面.电力营销精益化管控平台将为提升电力营销管理水平发挥重要作用.

参考文献：

[1]马烈.电力营销中的精益化管理目标定位及实践[J].中国新通信,2014(13):100.

[2]李苏娜.智能电网框架下平台供电公司电力营销服务体系研究[D].北京:华北电力大学,2012.

[3]管蕾.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求侧管理,2007(3):95-96.

[4]钟得珲.对电力营销服务精益化管理的研究探讨[J].科技与创新,2014(24):54.电力营销中的精益化管理目标定位及实践[J].中国新通信,2014(13):100.

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[4]钟得珲.对电力营销服务精益化管理的研究探讨[J].科技与创新,2014(24):54.

(编辑白林雪)