扩大CIO角色定位和作用

扩大CIO角色定位和作用

美国高等教育领域IT人才队伍现状探析（三）

编者按——

2013年，EDUCAUSE分析和研究中心（ECAR）对近年来高等教育领域的IT人才队伍发展状况进行了一次最大规模的调查研究，包括CIO、管理者和员工在内的2000多名IT专业人士，就美国高等教育IT人才队伍的目前的情况进行分析，从近年来出现的“半途而废”现象入手，指出“软技能”对于高等教育IT人才的重要性。

那么，如何进一步提升自己的发展空间？调查结果显示，对所有IT专业人士成长和发展而言，参加有关高等教育IT主题的会议被认为是最重要的因素之一，阅读和了解有关当前IT和高等教育活动的资料则是另一个重要因素。同时，来自人力资源（HR）部门的支持对聘用和保留IT专业人士至关重要。

调研要求参与者们对促进其专业成长和发展的活动做出评定。从表1可以看到，“参加高等教育IT会议”位居前列，“阅读当前IT新闻”、“阅读当前高等教育新闻”以及“达成年度绩效目标和参与非正式的对等网络交流”对三个小组成员而言也非常重要。

当被问及“过去两年中，针对各种各样的专业活动，他们是否有参加过一次其中的活动”和“其监管者是否鼓励他们参加这些活动”时，三组受访者给出的答案如图1所示。那么，这些受访者是否参与了他们所认为的对其专业成长和发展而言最重要的活动？表2列出了受访者认为的对其发展最重要的五项活动，并标明了在过去两年中至少参加了一次这些活动的受访者的百分比。

通常情况下，CIO参与所有他们认为对其专业成长和发展最重要的活动。尽管“参加高等教育IT会议”在所有受访小组中排名都很靠前，但在过去两年中，有近四分之一的管理者和约一半的员工没有参加高等教育IT会议，这可能就是为什么有相同百分比的人数没有参加非正式的对等网络交流（在重要性排名中也排在前五位）的原因。此外，尽管“参加正式的技术培训课程”被认为是一项重要的员工专业发展活动，但在过去两年中只有不到一半的人员参加了此类课程。一位受访IT员工表示：“如果我有时间上培训课来学习如何使用这些工具，并能得到支持和经费来真正使用这些工具，那么我确信，这些工具将能发挥更好的作用，并能节省大量的时间，不只对我来说是这样，而且对校园中的每一个人来说都将这样。”

表3列出了受访者的主管鼓励他们参与这些活动的受访者的百分比。只有约一半的员工表示，其主管鼓励他们参与对其专业成长和发展最重要的活动。

在焦点小组中，员工表示他们需要更多的培训时间、培训资源以及专业发展机会。不少成员表示，其所在机构的培训往往是被动而不是主动的。调查结果表明，IT部门需要投入更多的资源派遣员工参加高等教育IT会议，这将使他们有机会参与更多的非正式对等网络交流。同时，这些员工还需要更多的时间来参加正式的技术培训课程并了解最新的IT动态。

CIO和管理者的战略活动

CIO和管理者在其管理IT运营和服务职责之外，还有机会参与有关规划和创新的战略性活动。他们在不同活动中投入时间百分比如图2所示，CIO和管理者有超过40%的时间花在管理IT运营和服务上，约三分之一的时间花在规划和创新上。

如图3所示，有近一半的CIO受访者（49%）是机构领导班子的成员，并且这个百分比随着机构类型职能的变化而变化。作为为期两年的机构CIO更有可能成为机构领导班子的成员。此外，公共机构内有53%的CIO是机构领导班子的成员，相比而言，私营机构这一百分比为40%。

表1 有助于成长和发展的专业活动

作为机构领导班子成员重要性的主要体现在以下几个方面：CIO作为机构领导班子成员更有可能参与确定机构的学术方向（45%的机构领导班子成员表示经常或几乎总是参与，相比而言，只有26%的非机构领导班子成员参与此类活动，p＜.0001）；参与确定机构的管理方向（81%对46%，p＜.0001）；参与关于IT对机构决策影响与作用的定期行政讨论会（83%对51%，p＜.0001）。同时，作为机构领导班子成员的CIO用于管理IT运营和服务上的时间更少，而在规划和创新业务单位、学术单位和治理机构上花费的时间更多。

HR支持

学术界对IT工作的需求同样充满挑战性，这些挑战与其他领域又有所不同。例如，根据焦点小组中管理者和CIO的观点，学术界的IT部门常常受制于人事部门HR的工作，即HR的工作进展可能跟不上IT就业市场的现实情况，学术机构相对较慢的节奏有时跟不上技术变革的快节奏。学术界IT人才可能会发现自己没有一个吸引人的职业发展轨迹，没有加薪和奖金，没有他们曾经享有过的福利。因此，他们更加希望得到公平的待遇，能够快速地寻找到“更绿的牧草”（更好的就业机会）。得到和稳定IT人才是高校面临的一个严峻挑战，这主要来自企业对IT人才的争夺。

调查参与者和焦点小组参与者都认为，来自HR的支持对IT员工的招聘和稳定至关重要。如图4所示，当CIO和管理者被问及HR的支持不足是否会成为其工作的一个障碍时，大多数CIO和管理者都说不会。

图1 参与专业活动以及监管者对专业活动的鼓励

表2 参与有助于成长和发展的重要活动

表3 监管者鼓励参与有助于成长和发展的重要活动

图2 CIO和管理者花在各种不同活动中的时间百分比

焦点小组成员（CIO和管理者）表示，如何维护与HR的关系非常重要。如果关系维持良好，那么他们在聘用、稳定员工和专业发展工作方面更容易取得成功。如果关系差或不存在关系，那么会使这些活动变得更加困难。几个焦点小组成员都提及了一个存在问题，那就是必须严格遵守HR规定的职位头衔和描述，然而得到这些职位头衔和描述的过程变化速度远远跟不上IT人才队伍快速变化的节奏。

结论与建议

图3 根据机构类型，CIO受访者是机构领导班子成员的百分比

图4 CIO和管理者对HR支持的看法

如今，IT人才队伍正在适应时代的发展和变化，更加注重服务、过程和项目管理，战略性参与业务目标。在所有的IT专业技能中，最重要和最需要的技能是“软技能”，即沟通能力、战略性思维能力和关系管理能力。为了防止人员流失，IT管理者需要了解吸引IT人才留在其机构中的重要因素，如福利、生活质量、专业发展机会等。许多员工希望获得管理者更多的支持，并鼓励他们参加对其成功而言最重要的那些活动。此外，以下几点建议也值得相关人员借鉴。

机构领导应使CIO成为机构领导班子的一名成员。如今，对管理、教学和研究而言，信息技术从未显得如此重要，在这样一个时代，扩大CIO的角色定位和作用，并使之成为顾问、战略家和流程架构师，将在确定机构的战略规划中发挥其巨大价值。

管理者应将专业发展工作的焦点置于软技能的提升上。然而，需要注意的是，许多非管理员工也没有得到其需要的技能提升。

管理者应确保有适当的机制来使员工能分享其关于提高效率的想法。比如聆听观点并实施可行的观点，将提升员工工作的成就感，从而表明对其工作的认可。

CIO和管理者应开发和培养与HR的关系。HR的支持在IT人才队伍招聘、稳定方面是一个重要因素。

CIO、管理者和HR应共同努力，改善和更新IT的职位头衔和描述。如果这些是强制性的或不灵活的（许多公共机构或国有机构存在此类情况），那么HR可以帮助制定变通策略。

CIO、管理者和HR应加强和提升IT员工在其机构中的生活质量。对所有IT员工而言，生活质量是留住人才的一个主要因素。

HR应努力帮助IT部门发展和改变组织机构。HR可以在IT部门重组过程中帮助重新配置员工、为新角色挖掘人员，并帮助CIO设计和实施未来的IT组织机构。

HR应提倡在机构中为现有的和新的员工提供或保持良好的福利制度。

（翻译：盛开）