信息系统运维管理的有关问题

邓 星 张 楠

（北京北咨信息工程咨询有限公司，北京 100031）

信息系统运维管理的有关问题

邓 星 张 楠

（北京北咨信息工程咨询有限公司，北京 100031）

信息系统的广泛运用不断推动企业管理工作的革新，但也带来系统损坏和系统瘫痪的企业经营风险。信息系统的正常运行需要运维系统的保障，但运维系统的高效高能需要良好的管理。本文从信息系统运维管理的概念出发，分析当前阶段运维管理的状况，总结并提出了相关的改进措施，切实提高运维管理的效率。

信息系统；运维管理；保障措施

信息系统是信息化的重要产物，对社会信息化的迅猛发展有巨大的推动作用。当前社会各企业为了管理工作方便快捷，极大程度地依赖着信息系统，为了使系统始终处于优良的运行阶段，持续高效发挥其工作职能，就不得不建立完善的信息系统运维管理措施，并建立科学合理的运维管理制度，保障运维管理能够有效支撑信息系统的运行。

1 信息系统运维管理概述

系统运维的工作性质与系统维护有点相似，但是系统运维更加注重系统的正常运行，既要维护又要保障运行。对于一个系统，何时出现BUG是无法预知的，系统功能越是全面，其运行也就越是复杂，维护的难度可想而知。为了将BUG的损失降低，只有进行BUG的预防和补救，这就是系统运维的工作目标。其管理的内容主要包括以下三点：（1）日常例行操作。主要是对运行产生的新数据进行输入、存储、更新、备份、统计以及制作报表和数据交流。这是系统维护员的主要工作，有一半以上的时间都在进行规程的处理。（2）临时性信息服务。进行临时性的即时查询检索并按要求生成报表，进行某种预测或方案预算等。（3）运行情况的记录。系统运行情况的记录主要是指工作量和工作时间、工作效率和服务质量以及故障情况和维修记录，它为系统的评价和系统的改进提供重要的依据，对系统维护来说具有重要的意义。

2 当前信息系统运维管理存在的问题

随着信息化进程的不断加剧，企业管理工作大多都依赖于信息管理系统，然而对于运行巨量工作任务的信息系统来说，发生问题是难免的。信息系统运维管理就是为软件系统提供运行保障和维护的，然而在实际的信息系统运维管理中，其运维管理体系的运行也面临不少的问题，其主要存在于以下几个方面。

（1）信息系统运维管理的工作量巨大。以市级的公积金管理中心为例子进行分析，公积金管理中心的信息系统用户是面向整个市的公积金使用者，其数量基数大，增量也大，导致系统的工作量也是非常巨大的。此外，由于繁重的工作涉及不同数量级的资金账户、不同用户信用以及不同资金缴纳标准的工作内容，运维工作人员并不能完全熟悉庞大的工作内容，难以进行有效处理。

（2）信息系统运维管理的系统警告难以发现。系统警告难以发现往往是由于可读性差和无法及时被查验所引起的。因为综合网管、主机管理的专业能力和综合素质有差异，其发送的警告格式和内容往往不是按照统一的格式，常常导致故障内容很难在第一时间被解读出来，影响了问题的发现和处理。此外，由于这些警告的数量太庞大，而且夹杂了较多的重复警告，真正的问题淹没在重复的消息中，影响了解决问题的时效性最终造成了较大的损失。

3 信息系统运维管理的改进措施

（1）建立科学的运维管理人员配置。首先，确立信息系统运维力量的主要构成是运维管理机构和运维管理人员，这是系统施行运维管理的根本，也是运维管理得以运行的重要保障。然后对运维管理机构和运维管理人员进行落实。前者主要负责对运维管理系统进行工作章程、施行标准和上级指示进行传达和沟通，并且对信息系统运维管理的业务人员进行指导，对其工作任务和责任的履行情况进行检查、督促和评价，从而保障各项管理维护制度得到顺利执行和开展。运维管理人员是运维管理系统的根本力量，他们在运维管理机构的领导下主要是对信息系统的网络进行运维管理工作，此外他们还需要负责对各项设备和系统软件进行维护管理。

（2）规范运维管理的运行方法。信息系统的运维管理方法，是指施行运维管理必须按照一定的标准、规则和程序进行，而这些方法的制定和信息系统的设施设备、技术性能有直接关联。首先应当强化运维管理的组织性和职责分配，明确运维管理的保障机制和具体行为，认真落实工作内容和人员责任。然后对设备的检查、维修和保养应当严格按照计划进行，贯彻落实工作章程。接下来对运维系统的工作进行程序上的严格细分，建立运维管理系统，密切关注和分析系统设备以及软件运行的状况，制定科学合理的维修管理计划，进行严格周密的技术监控。最后，对信息系统的运维管理工作进行合理的流程优化，在保障整个信息系统运维管理功能完整的基础上，将工作制度和系统流程进行一定程度上的整合。

（3）制定严密的运维管理制度。信息系统运维管理的顺利进行离不开严格周全的制度保障，只有这样才能进行周密系统的规范化管理，显示出系统运维管理的科学性和规范性。第一是进行部门工作制度的规范。首要问题就是将加强思想道德体系建设摆在各项建设之前，规范党组织和人员编制，执行人员的聘请、培养和任用标准，优化人才结构和提升运维人员整体素质。同时，不断提高业务人员的整体素质，端正作风纪律，严格执行公司制度，自觉维护公司秩序，落实自身职责和岗位。针对工作中的问题进行不断的交流和解决，增强相关人员的工作积极性。第二是运维管理制度的建设和规范。例如会议制度、保密条款以及机房管理制度和系统运维保障制度，而这些制度将会为运维系统的正常运行提供有利的保障。

（4）加强对运维管理人员的专业培训。作为运维管理工作顺利施行的根本保障，运维管理人员的能力和素质直接影响着整个系统的工作和运行。为了解决在系统运维过程中由于其能力不足和处理不规范带来的问题，所以需要对运维人员进行定期的针对性培训教学和工作经验交流会。针对工作中出现的问题，进行专项的教育教学，对于工作突出表现和业务能力精湛的工作人员，也要交流会上提出表扬并发放奖励，增强员工的业务能力与工作积极性。

结语

随着企业工作的不断开展，信息系统工作量的不断增加，信息系统运维管理工作将会在企业运营过程中显得越发重要。因为它是信息系统运行的重要保障，完善此项工作不但能够推动信息系统朝着稳定、持续以及高效发展，又能最大限度的保证企业数据安全，系统稳定运行。

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