360教育唐功正超高的专业度是赢得客户认可的关键

记者_时畅 编辑_覃巧云 摄影_董德 设计_孙星

金牌顾问

360教育唐功正超高的专业度是赢得客户认可的关键

记者_时畅 编辑_覃巧云 摄影_董德 设计_孙星

怎样让一个考察了近20家留学机构、无数个留学顾问的刁钻家长最终选择自己？360教育的金牌顾问唐功正的答案是——超高的专业度。

公司主管评价：

出生于上海的80后海归青年唐功正，现任职于国内最大的零中介费留学机构—360教育集团。进入360教育的两年多时间里，唐功正在业务上的进步十分神速，目前已是该公司澳大利亚留学团队中的一名金牌顾问。他十分注重提升自身的专业度，凭借过硬的业务素质赢得了客户的认同。

靠谱顾问要会挖掘学生闪光点

数年以前，唐功正远赴澳洲留学，就读于澳洲八大名校之一的昆士兰大学（The University of Queensland）。近四年的本科生活，唐功正对于澳洲留学事务已经颇为了解。一次偶然的机会，他在一家华人开办的留学机构中获得了一份顾问助理的实习机会，这次实习激发了唐功正在留学咨询领域的工作兴趣，成为其从事留学咨询工作的开端。后来，他还在国内某大型留学机构驻悉尼办公室实习过一段时间。

随着工作经验的日积月累，唐功正对于留学顾问这一职业的定位和认知愈加明悉。他向《留学》记者提到，“现在的信息都公开透明，学生更容易得到各种方面的资讯，顾问能说会道未必能走得远。尤其是，现在90后的学生都很有主见，一个靠谱的顾问要能挖掘到学生的闪光点，为他们设计出合理的留学方案，学生才能服你。”

结束在澳洲留学机构的工作后，唐功正决定到留学咨询机构求职。360教育集团成为他的理想之选，自进入该公司以来，唐功正已成功为100多名学生办理留学申请。作为一名留学顾问，唐功正每天的工作都极其忙碌。除了需要回答网上的一些咨询问题，解答学

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金牌顾问生的各种大大小小的申请疑惑之外，还要告诉他们需要准备哪些材料，如何把握重要的时间节点等等。即使是晚上十点钟接到家长的咨询电话，唐功正也会耐心而细致的解答。“服务性质的行业就是这样，只有适应它拥有足够的耐心才能做得更好”。他对《留学》记者说。

专业度通过考验 刁钻家长亦认可

唐功正告诉《留学》，在自己办理的700多个案例中，有许多值得回味的故事，比如遭遇了一位家长的“业务考 核”。

唐功正曾遇到一位来自东北的家长，和东北人爽快的性格不同，这位家长显得有些特殊，她更谨慎、严苛，更重要得是她精通留学事务。该家长会装作一个完全不懂的人，暗中考核接待她的顾问的业务能力，探查顾问的专业度。“我们在一个细节问题上存有异议，家长问了我的答案，并当着我的面，向另一家机构的顾问做电话咨询。后来，因为那位顾问给出的是错误答案，她毫不留情的就把人家给pass了。”通过类似的种种考验，唐功正的专业度得到了这位家长的认可，对方跟她成功签约。事后，唐功正了解到，这位懂行又谨慎的家长在寻找靠谱的留学顾问上做了非常深入的市场调查，她几乎跑遍了上海所有的留学机构，咨询过的有将近20家，然后对所有接触过的顾问做横向、纵向的比较，最终选定了唐功正。

能够做到从容应对懂行家长的质询，以超越同行的专业水准征服对方，唐功正的内功不是在一天内修炼成的。他十分重视提升自身的专业度，“赢得那位家长的认可完全靠的是平时的积累，到现在我都有一个睡前看下学校官网的习惯”，唐功正告诉《留学》，澳洲学校一共是42所，他经常会查看学校官网发布的信息，“了解不同学生可以申请到哪些学校；关注学生读了某个专业之后能从事什么样的职业，未来的发展在哪里；澳洲的移民前景怎么样等等。”正是这个异于常人的习惯，让唐功正能在第一时间掌握最新动态，使自己的专业知识不断更新，专业度获得众多学生和家长的认可。

澳洲选校移民有盲点金牌顾问给支招

唐功正在接受客户咨询的过程中，发现学生和家长在认知上普遍存在一些盲点。“比如悉尼大学，大家会觉得这个学校名气很大，但目前来说，从授课质量、综合排名、本土声誉到学生的反馈，它都不如新南威尔士大学。”对此，唐功正的建议是，学生在申请学校时，不要盲目地追求学校的名气，知名度不能和学校的教学水平划等号。他认为，选择一个适合自己的学校比盲目选择有名气的学校更重要，因为澳洲大学都是宽进严出，学生要对自己的综合实力有个客观的评估，需要考虑到入学之后是否具备顺利毕业的学习能力。“那些毕业后想留在澳洲的同学也需要注意，当地的很多雇主更看重学生平时的学习成绩和实习经历，并不是太在意你的毕业学校。”

面对市面上众多的留学机构，学生和家长常感到无从选择。在唐功正看来，“品牌不一定是实力的体现，也许只是一个耗资宣传的产物”，因此，学生在选择留学机构的过程中需要多家比较，“名气不是最关键的，什么样的顾问帮你办理申请才是最重要的”，唐建议，“家长和学生需要慎重选择留学顾问，应该把专业度和责任心当做挑选留学机构和中介的关键因素。

唐功正告诉《留学》，通常来说，到澳洲留学的学生一般有三种，“一种是只想留学不为移民的；另一种是先去留学，不确定是否移民的；还有一种移民目的非常明确，打算走先留学后移民路径的。”针对这三种不同的学生，他给出了自己的建议：“不想移民的学生，完全按照可以自己的兴趣和职业规划来选择专业，比如就业前景比较好的金融专业。仍在犹豫是否移民的学生，建议选择可移民的专业，因为这类专业毕业后，学生的工作机会相对多一些。“在澳洲拿到工作签证的学生找到读满两年的时间，政府会给出一个两年的工作签证，这是澳洲留学最大的优势，即使你最终决定回国工作，那两年的海外经验在求职时也是个加分项。”至于想移民的同学，选择专业非常重要，因为在澳洲，只有就读移民专业的学生可以移民，这样学生就需要根据本人的情况，从这几个移民专业中来选择最适合自己的，比如商科类专业、幼教类专业等等。

能够做到从容应对懂行家长的质疑，以超越同行的专业水准征服对方，唐功正的内功不是在一天内修炼成的。

CEO Joel Butterly和中国家庭关系总监王茜妮在交流家长反馈。