手游消费315，充值那些事儿

文 牛叉叉

手游消费315，充值那些事儿

文 牛叉叉

被定义为新一代快消品的手游，如今也成了巨大的可赢利市场，但这个市场的商品是有了，商品附带的客户权益却并没有多少。不管是充值丢失、充值退款还是最近爆出来的“《神武》手游小黑屋事件”，都可以看出玩家拿钱之前就是爷，拿钱之后没人管，甚至只能管开发商叫爷爷的尴尬。

教练，这和咱们说好的不一样！

最近《神武》手游的部份玩家有些郁闷，因为他们采用了苹果公司以外的网购平台充值，结果遭遇了《神武》手游官方的大面积封号。玩家代表告诉媒体，当时他的游戏账号突然弹出公告，通知说该账号因利用外汇价值差异牟利而进行处罚，随后关闭了该账号的所有发言频道，删除了玩家的全部好友，并将该账号游戏角色移到封闭空间。对于如何走出“小黑屋”，该玩家说只有再次充值，将游戏厂商所制定的“差价”还清，才能正常游戏。

而众所周知，玩家通过排淘宝等其他网购平台为自己的手游充值并非是新鲜事，这些网购平台之所以能够提供比官方充值渠道更为优厚的价格，凭借的就是汇率差。昔日一度流行的“黑卡充值”反而因为风险太大而逐渐被淘汰。现如今，不少手游的官方却认为，连利用汇率差充值都成了玩家“非法牟利”行为，不少早已习惯了这种充值渠道的玩家难免会不适应。虽然对于苹果公司而言，这种渠道虽然是打了个擦边球，但从规则上却并非不合法，可封停玩家游戏账号的权力在手游开发商而不是苹果手中，对于处于弱势方的玩家而言，能够找到媒体吐槽几句，就已经算是幸运的了。

这也让玩家很想不通：咱们都是在规则之下追求自己的利益最大化，为什么我给你送了钱，你却还要做我大爷呢？

第三方充值，坑的就是你？

无独有偶，近期《天天酷跑》也遭遇了类似的质疑。它在推出“充值50元就送熊队长宠物”活动中，有不少玩家宣称自己通过淘宝某些商铺充值9元就获得了熊队长，但在其他玩家与腾讯客服的通话记录中，腾讯官方出面否认了这一传闻的真实性。并明确表态“淘宝充值我们是不受理的，如果是非法充值，系统会封号或者清空数据”。也就是说，一旦你通过非官方途径对游戏进行充值，你的任何权益就只能是手游开发商与代理商们说了算。

这看起来很合理，但是问题来了——现如今游戏充值业务已经成为了许多网购平台的明星业务。绝大多数玩家都有过在第三方平台充值的经验，现在官方却突然说这些都是不合法的，并可能会封停这些游戏账号，那么许多账号被封停的玩家心中肯定会有疑问——为什么同样是充值，游戏官方却只封了我的号，别人还在“逍遥法外”？对于这样的双重标准，游戏官方应该作何解释？身为玩家，很难说自己具备辨别是否是“非法充值”，也就是说，玩家同样可以说自己是“非法充值”的受害者，受害者缘何要为难受害者，而不是去首先找非法充值渠道的麻烦？另外，对于某些玩家，可能不得不因为种种原因而需要求助于第三方充值平台，他们的权益是不是注定得不到保障？

而这种种的疑问，对于玩家而言，无论游戏官方会不会出面作出详细解释，摆出怎样的姿态，他们都不会因此而心满意足。

维护玩家权益，不能让一家说了算

如何才能让玩家的权益有所保障？首要的一点，就是玩家权益不能让手游官方一家说了算，但同时，也不能让游戏官方完全撒手不管放任自流，等到玩家将在第三方平台充值视为习惯的时候，突然收网——这就难免有“钓鱼执法”之嫌了。

所以随着未来手游市场的进一步规范化，笔者认为，游戏官方完全可以尝试和某些第三方充值平台进行深度合作，进行官方授权，指定这些平台为合法销售平台。鼓励玩家通过这些渠道进行充值。再比如前段时间中国台湾地区Google Play就开始了规范化，直接封杀了某类第三方支付渠道。

其次相应的监管部门应该加强对于手游充值市场的监管，提出相应的法规，对所谓的“非法充值”进行定义，而不能事到临头，还让游戏官方一家说了算，让玩家在维权过程中有法可依，而不是只能通过媒体发声。

最后，身为玩家自己不应该存有侥幸心理，对一些明显涉嫌非法充值的充值平台施以青眼，钻官方的空子。比如这一次的“熊队长事件”，花9元钱获得原来需要50元钱才能获得的道具，玩家非要说这是“合法”的，关键是谁信？

写在最后

手游消费市场在经过了三年的成长之后，已经渐成规模，越来越多的玩家也开始将IAP视为理所当然，养成了相当的付费习惯，但是玩家的权益却并没有因此得到更多的保障。而想要真正和游戏官方谈权益，首先就要让游戏官方分权，明确自己的权利和义务，只有这样玩家才能在一个公平的舞台上获得话语权。