深圳移动 “M—School”引领4G时代新培训

方程　余晓英

名称：中国移动广东公司深圳分公司

行业：通信行业

人才培养特色：为做好4G全业务运营时代的市场培训，深圳移动在分析和总结公司经营变革、

业务重点以及培训经验的基础上，从品牌理念（MI）、行为（BI）和视觉（Ⅵ）三方面出发，

精心打造了“M-School”培训品牌，提升了市场线条的综合效益。

随着4G时代的来临，为满足

深圳移动4G战略时期转型人才培

养体系快速升级与调整的需要，更

好地使培训效应在公司持续、扩散

和放大，深圳移动市场部为市场

线条培训构建了“M-School”培训

品牌，从品牌理念（MI）、行为

（BI）和视觉（VI）三方面出发，

对培训品牌进行全方位管理。

MI：以学员为中心

聚焦重点业务

一直以来，深圳移动市场部

致力于为深圳分公司市场线条管

理人员、基层员工与合作伙伴提

供培训机会，以提高员工与合作

伙伴的专业技能，促进公司业务

的发展。

一个独特、好记、易懂的

品牌名称有利于品牌的传播和

推广，而富有含义的品牌名称

更像是一把钥匙，开启了品牌

之门。“M-School”这个名称易

于理解，简单好记，其字面意

思跟培训有着天然的关联性，

而“M-School”的核心理念在

于2个“M”：第一个“M”，

即Marketing School——“营销学

院”，意为该培训品牌围绕公司

战略转型，聚焦重点业务，为学

员提供最专业、全面、实用的市

场营销类课程；第二个“M”，

即My School——“我的学校”。

突出学员主体，倡导自主学习。

在定位上，“M-School”以

学员为中心，旨在快速响应公司

经营的变革需求，为市场线条人

员及合作商提供有前瞻性的市场

营销课程培训。

BI：四“面”探索

提升培训效果

在“M-School”的定位和理

念确定以后，深圳移动市场部

着重对培训体系进行了梳理和建

设，在讲师储备、培训内容、培

训方式、人才培养路径等方面进

行了细致的研究和探索，并取得

了良好的成效。

组建金牌讲师专业队伍

培训品牌的核心竞争力来

自于讲师，拥有一批优秀的讲

师是“M-School”获得成功的关

键。围绕业务、专业、管理三

方面，深圳移动市场部开展了

“M-Sohool”金牌讲师招募，通

过员工报名和组织推荐两种方式

进行现场选拔，评委由内部讲

师、内部相关专家、外部专业讲

师组成。经过层层严格评选，12

名金牌讲师在隆重的聘任大会上

正式亮相。

深圳移动市场部金牌讲师队

伍的选拔标准包括三方面：第

一，金牌讲师是内部讲师性质，

负责业务知识的传承，因此必

须是业务扎实的员工，是业务精

英；第二，讲师的综合素质要

高，善于将掌握的知识提炼成

课，并具有较高的分享水平；第

三，讲师要有分享的意愿。对讲

师基本的绩效要求是日常的工作

表现，“M-School”希望金牌讲

师成为公司的标杆人物。

通过讲师队伍的聘任，既增

强了“M-School”讲师团队的荣

誉感、凝聚力与责任心，也为其

后续给市场口员工提供最专业、

全面、实用的内部培训奠定了坚

实的基础。

全员轮训4G业务知识

一方面，“M-Sohool”邀请

金牌讲师和专门负责业务的产品

经理成立团队，共同开发4G业务

标准培训课件、编制业务手册，

组建4G业务宣讲团，为一线员工

开展“移动4G，快人一步”业务

轮训，夯实一线员工业务基础。

4G业务轮训分两个层面：一是针

对全员按地域分批次做培训，设

计标准课件，培养专业讲师，将

集中面授和在线学习相结合，以

统一的培训体系、统一的流程来

完成4G业务的标准化输出；二

是针对每个员工进行全方位市场

知识培训，包括产品、销售、服

务、网络等，将培训辐射至员工

的最末端。

另一方面，“M-School”还

组织了4G销售案例交流和话术

编写，在公司内部搭建平台，促

使不同分公司之间、线条之间相

互交流；在公司外部，也会组织

团队到其他企业的终端销售卖场

去学习，并择优推广至一线，促endprint

进成功经验快速复制，实现人员

100%覆盖。

对重要营销节点进行混合式

培养

针对重要营销节点，如新年

的开门红、开学季的校园营销、

iPhone6销售等，“M-School”

会提前做好预案，采用各线条统

一培训的方式，以混合式学习为

主，将集中面授、e-Learning、手

机微学习相结合，在最短的时间

内做到培训内容传播的最大化，

积极为一线销售保驾护航。例如

4G开户的培训，营销方案一出

台，“M-School”内部讲师就率

先对其进行解读，并结合当季、

当月的重点、热点，做成FAQ，

以一问一答的形式传授知识。

按照产品的生命周期，

“M-School”在产品上市前做全

面的培训，中期找出业务短板做

强化培训，直到产品的衰退期，

完成培训的全过程。

为及时巩固面授成果，培训

内容会更新至每月业务题库，并

以按月网上测评和按季度集中笔

试的双覆盖方式开展业务测试，

实现培训闭环管理，稳步提升一

线员工业务水平。

规划员工岗位学习发展路径图

学习路径图既是员工的培养

路径，也是对其职业生涯的规

划。“M-Sehool”重点梳理出服

营厅人员、渠道/社区经理共6个

岗位的胜任力素质模型及岗位拓

展课程，制作出岗位学习发展路

径图（见图表1）。

首先，根据岗位职责及要

求，汇集专家开发6门实战专题课

程，并进行面授培训。

其次，为了培训效果最大

化，“M-School”除了进行综合

素质评估外，还通过以赛代训的

团队竞赛活动激发岗位员工学习

的积极性，充分发挥员工榜样作

用（见副栏1）。

最后，通过“老带新”员工

互助学习等形式，实现业务知识

和技能的传承，为岗位员工提供

一个融入、学习到发展的全生命

周期学习成长渠道。

为配合渠道转型，“M-School”

除了培训公司内部员工外，还将加

盟厅人员纳入到培训体系中并组建

了岗前培训及认证体系，及时保证

加盟厅人员业务和服务水平，促进

渠道销售能力新突破。

Ⅵ：独特视觉设计

加深培训认知

品牌视觉识别是对品牌内涵

可视化的表述，也是品牌传播的

基础，“M-school”独特的品牌

视觉设计促使员工对深圳移动市

场口培训形成更加广泛的认知。

logo设计

“M-School”的核心理念在

于2个“M”，其logo主要设计元

素也为“M”，Logo被设计成手

机APP图标形式，其寓意强调触

手可及、精彩无限，设计风格蓝

底白字，简洁明了，这也凸显了

科技、互联的特征。

培训辅助用品设计

我们从学员和讲师的使用情

景出发，设计了笔记本、水杯、手

提袋、讲义等一系列与培训相关的

物品，方便讲师和学员使用。

通过品牌Ⅵ设计，深圳移动

成功将“M-School”图像化、生

动化，并将这些设计元素广泛运

用到“M-School”的形象片、金

牌讲师形象片和微信公众号运营

中，从而实现了“一个声音，多

种渠道”的传播策略。

当然，除了常规的设计物品

和宣传外，“M-School”也会定

期开展一些创意活动，扩大传播效

果。如M-Passport（学习护照）：

收集不同课程印章，到年底可用于

兑换礼品或者特殊课程，课堂表现

优异者，可加盖一个章。

“M-School”是深圳移动市

场部响应公司4G全业务运营战

略，实践“体系升级、专才培养

和品牌引领”的一次大胆尝试。

通过品牌CIS（企业形象识别系

统），这一品牌在公司中得到初

步认知，并在知识管理、人才培

养等方面取得了良好的效果。

2014年“M-School”共帮助109名

优秀员工顺利走上营销、店面经

理和主管岗位，满足了公司4G运

营的新需求。

副栏1 以赛代训 激发活力

围绕每年的战略重点（这一两年主要是4G），深圳移动市场部

“以赛代训”主要从三个维度进行考量：一是基本业务知识，分为在

线考试和竞赛答题，以巩固业务知识；二是对销售技能的综合测试.

通过现场视频答题，使学员既能进行销售现场模拟，又能进行案例分

析；三是手机实操，包括手机终端的性能、知识、软件的应用等。每

年组织一个赛事，从海选到初试到复试，比赛过程中，会发现很多选

手有成功的销售经验，我们将其收集整理，编入公司的销售案例，将

知识沉淀下来。

例如，以广东移动“4G英雄会”大赛为契机，“M-School”创建

“手机专家”3级渐进式培养认证体系，将竞赛与市场线条4G业务培训

工作相结合，培养出一批业务扎实的4G精英先遣队。

首先，深圳移动市场部通过业务轮训，评选推优，选出各分公

司自营、合作两大渠道的业务能手开展市级初赛；其次，通过A/B卷

笔试、现场视频答题、手机应用实操三个环节的严格筛选，甄选出市

级精英名单；最后，市级精英们参加为期两天的封闭式训练，进一步

巩固和提高4G业务知识、口头表达能力及手机操作效率，参加全省的

“4G英雄会”。2014年深圳公司荣获全省“4G英雄会”团队第一和

“突出贡献奖”。endprint