武汉市城市社区老年人信息需求与获取途径调查分析

郭颖++付卫亚男++夏南强

〔摘要〕本研究以武汉市社区老年人为样本总体，针对其信息需求内容及信息获取途径进行问卷调查和走访调查，利用马斯洛需求层次理论对老年人的信息需求内容进行分析，并构建出适用于城市社区老年人的信息需求模型。此外，还对老年人信息获取途径进行统计分析并提出信息服务的相关建议。

〔关键词〕城市社区老年人信息需求信息获取信息服务

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.018

〔中图分类号〕G2521〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）10-0097-07

Investigation and Analysis on Information Demand and

Path of the Aged People in Wuhan Urban CommunityGuo YingFuwei YananXia Nanqiang

（Information Management Department，Central China Normal University，Wuhan 430079，China）

〔Abstract〕This study took the aged people in Wuhan urban community as the overall sample，investigated their information demand and ways to obtain information by questionnaires and interviews，used Maslows hierarchy of needs to analyze the content of the information demands and builds an information-demands model applied to the aged people in urban community.In addition，the paper counted the paths to gain information of the elderly and made some recommendations for information service.

〔Key words〕the aged people in urban community；information demand；obtain information；information service

随着我国人口老龄化程度的不断加深，人口老龄化的问题越来越受到社会各界的广泛关注。据中国民政部2014年底消息，截至2014年底，中国60岁以上老年人数量已超过2个亿，占总人口的149%。2014年底中国老龄委办公室发布消息称，未来20年平均每年增1 000万老年人，到2050年左右，老年人口将达到全国人口的1/3[1]。武汉市人口老龄化形势同样严峻。有数据显示，2014年底，武汉市户籍总人口82731万，其中60周岁以上老龄人口15601万，占总人口的1886%， 65岁以上老龄人口首次突破百万大关，为10226万人，占全市总人口的1236%，远远高于衡量一个国家或地区人口老龄化7%的国际标准[2]。而根据武汉老龄办的研究预测，接下来的5年，武汉还会迎来老龄人口增长高峰期，每年或将递增10万人左右。到2020年底时，60周岁以上老龄人口将突破200万人，占总人口25%，跨入重度老龄化城市行列。本文拟采用问卷调查和深度访谈的方式，针对武汉市老年人口分布较多的社区老年人对于不同层次的信息需求以及满意度做出调查，以探究社区老年人信息需求的模式，为社区以及相关社会组织向老年人提供更好的信息服务，满足其各个层次的信息需求提供参考。

1调查对象以及方法

11调查对象以及调查内容

由于老年人口数量庞大，老年人口的信息需求问题也引起了许多学者的关注，如左美云等[3]从马斯洛的需求层次理论入手，建立了老年人信息需求层次模型；徐兰[4]等从不同的养老模式入手，调查了老年人日常生活中的信息需求；郑钊权[5]对老年人的网络健康信息需求进行了研究。但是对于社区人口这一特殊群体中老年人口的研究还十分有限，社区有其人口结构和社会关系的特殊性，城市社区老年人的信息需求更有其针对性。为了对武汉市社区老年人信息服务需求做出比较广泛的样本收集，调研小组选取了武汉市武昌（武昌区、青山区、洪山区）、汉口（江汉区、江岸区、口区）和汉阳（汉阳区）3个地区老年人口相对较多的15个社区作为样本采集点对老年人的生理信息需求、安全信息需求、情感信息需求、受尊重信息需求、自我实现信息需求5个需求层次进行广泛的调查。其中，武昌地区走访的社区有卓刀泉生活小区、武汉理工高教宿舍区、洪山区珞南路武珞社区、武汉市武昌区紫阳街水陆社区、武昌晒湖小区、武汉积玉桥街中山社区；汉口地区走访的社区有汉口万松园社区、汉口花园小区、武汉市华安里社区、汉口春天社区、金阳社区；汉阳地区走访的社区有汉阳区二桥街社区、武汉市汉阳区建桥街大桥社区、汉阳区翠微街白鹤社区、汉阳区琴断口街百灵社区。

调查走访过程中共发放问卷300份，回收268份，回收率8933%。深度访谈一共访问了52位老年人和7所社区服务机构，其中52名老年人分布情况为武昌地区21名、汉口地区16名、汉阳地区15名。7所社区分别为武昌地区的卓刀泉生活小区、武汉理工高教宿舍区、洪山区珞南路武珞社区；汉口地区的汉口万松园社区、汉口花园小区；汉阳地区的汉阳区二桥街社区、武汉市汉阳区建桥街大桥社区。

调查对象的人口统计学资料主要包括老年人的年龄、性别、所在地区，其统计数据见表1：表1调查对象基本情况

基本情况具体内容人数百分比（%）性别男1475485女1214515年龄60～70岁97361971～80岁83309780岁以上883284地区武昌1013769汉口863209汉阳813022endprint

所调查对象均为60岁以上，智力正常，表达清晰，意识清楚的老年人。各年龄层分布较为均匀，男女比例基本相当，3个地区分布基本持平，样本具有较好的代表性。

2015年10月第35卷第10期现？代？情？报Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期武汉市城市社区老年人信息需求与获取途径调查分析Oct，2015Vol35No1012调查方法以及实施步骤

本次调查包括了文献研究、问卷调查和深度访谈3个方面。这三者是相辅相成和相互验证的。其中，大部分问卷都是边问边代填写，如在小区中遇到老人即随机访谈；深度访谈也是采用随机抽样的方法，针对5个层次的信息需求对调查对象进行了较为深入的访谈并做了详细的访谈记录。

调查分为两个阶段进行，2014年6月至2014年8月，小组成员在此期间查阅了相关文献和社会信息。拟定问卷和调查路线，在华中师范大学老年大学以及附近社区进行小范围调查，收集数据并反馈，对问卷做出修改和完善；第二阶段于2014年8月至2015年1月，对武汉3个地区有代表性的15个社区进行问卷调查，配合深度访谈，后期采访相关机构获取第三方较官方的数据。

13问卷设计及统计方法

我们运用文献法和专家咨询法，在检索查阅有关文献，并在老师的指导下，结合马斯洛需求理论，将老年人信息需求5个层次里的相关信息内容纳入调查表，运用SPSS和Excel等统计工具，采用统计学相关方法对数据进行统计和分析。

2结果分析

21信息需求内容

本研究以马斯洛需求模型为参照，从生理信息需求、安全信息需求、情感信息需求、受尊重的信息需求、自我实现的信息需求5个需求层次对武汉市社区老年人进行抽样调查。调查方法包括问卷调查和走访调查。问卷调查中以“在日常生活中，您关心哪些信息”等方式进行提问，走访调查过程中则主要以聊天形式对照调查内容侧面获取相关信息，得到最终调查结果如图1。

以上调查结果可以看出，在生理信息需求方面，60%左右的老年人更关心当前物价信息和食品安全信息，其中，关心物价信息的老年人约占3241%，关心食品安全信息的老年人约占2782%，此外，老年人对出行安全问题相关信息也予以了较大的关注，约占1172%。由此可知，武汉市社区老年人对物价信息、食品安全信息此类生活必须信息仍有较高关注度，而对日常护理、保健品、社区管理此类生活非必须信息并无较高的关注度。

在安全信息需求方面，除社会环境有较为突出的高比例（2371%）外，其他信息如福利政策、医疗保健、医院看病、法律权益、养老等均有较平衡的关注度，大都分布在11%～16%之间。由此可看出，恐老、怕病、惧死的心理是所有老年人共同的问题，他们在渴求社会稳定的同时，也在时刻为自己的身体状况和未来生活担忧。在访谈过程，有部分老年人提到了对未来养老甚至自己百年以后之事的图1老年人信息需求分布柱状图

考虑，如是否要进养老院、未来的子女财产分配，甚至墓地选择等。

在情感信息需求方面，社会文化休闲活动信息的需求和出行旅游的信息需求约占60%，此外家庭成员状况和社交分别约占1512%和1938%。可见，武汉市社区老年人在文化休闲和外出旅游开阔视野、陶冶情操等方面有较高需求。相比之下，老年人对家庭成员状况并没有很高的关注度，这说明当前老年人已开始摆脱传统家长式服务，开始更多地关注自身而不太受家庭后辈所羁绊。

在受尊重信息需求方面，调查结果比例很明显，更加关注社会对老年人看法的老年人约占5473%，其次是自我形象，约占1990%，在服饰潮流问题上，多数老年人表示也会略有关注，但并不会过多追求潮流，干净整洁即可。

在自我实现信息需求方面，兴趣发展所占比例约为3938%，再就业约占2212%，获取新知识和技能约占1726%，还有其他方面如从事以前相关工作约占1195%。由此可知，老年人在进入暮年之后仍对自身发展有很高的关注度，尤其在自己的一些兴趣培养与发展以及新知识技能的获取方面。一些难以适应退休悠闲生活或者仍需为维持生计继续工作的老年人对再就业信息关注较多。

在调查问卷中以“您在日常生活中获取到的信息满足您的信息需求吗”进行提问，得到调查结果如表2：表2信息需求满足程度一览表

统计完全满足基本满足不能满足完全未满足频数57179320频率（%）2127667911940表2中可看出，有约6679%的武汉社区老年人认为日常生活中获取的信息能够基本满足自己的信息需求，而有约2127%的老年人认为当前日常生活中获取的信息完全能满足自身的信息需求，只有1194%的老年人认为生活中的信息相对于自己的信息需求还不能满足，且在样本范围内没有老年人表示日常生活中信息完全不能满足自己的信息需求。可见当下武汉社区老年人的信息需求在一定程度上得到了较好地满足，但并未达到很高的丰富水平。因此，老年人自身、社区、社会等方面都应做出更多努力来更好地满足老年人信息需求。

在满足程度的调查基础上，本研究还调查了未满足信息的比例分布，所得具体结果如图2。

图2所示结果可以看出，社交和休闲娱乐信息是大多数老年人认为自身信息需求未得到满足的方面，约占60%，其次为社区管理方面信息，约占1728%，其他方面如社会保障、卫生保健、科技教育、时事新闻等方面所占比例较小，均在10%以下，可以认为均得到较好满足。由此可知，老年人在社交和休闲娱乐信息方面需求较多或社会外界没有给予很好的提供，在与老年人交流过程中，有部分老年人提出很希望社区内多一些彼此相互熟悉、了解、交流的机会，这与老年人的孤独心理也有一定关系。在走访过程中发现，社区管理信息方面的匮乏多源于社区针对老年人的信息服务的不完善。

此外，本研究还针对性别差异和年龄差异对不同信息的需求进行差异对比，详细结果如图3、图4。endprint

图3可以看出，在生理信息需求方面，在衣着、物价信息和出行安全问题方面信息，女性的关注度要略高于男图2未满足信息比例分布柱状图

图3信息需求性别差异柱状图

性；而在保健品和日常护理方面的信息，男性要略高于女性的关注度。由此可见，女性对审美、生活琐事方面的信息更加关注，并且对于人身安全更加注重；而男性对于保健和护理等方面信息有较多的关注。

在安全信息需求方面，女性在医学保健知识、医疗保障、医院看病方面关注较多；而男性则在法律权益、养老和社会环境方面有较大的需求。由此可知，女性在身体健康方面较为关心，而男性则侧重于关注社会环境、养老、法律权益等社会性方面的信息。

情感信息需求方面，女性在家庭成员状况和宗教信仰方面有较明显的高关注度；而男性则在社区文化休闲活动方面相比于女性有较大需求。由此可推断，老年人中女性可能比男性更多关心家庭成员状况，且宗教信仰方面女性多于男性。

受尊重的信息需求方面，从图3中可以很明显地看出，女性在服饰潮流和自我形象方面远远高于男性，而男性则在社会对老年人看法方面远远高于女性。显而易见，女性在审美方面有较高追求；而男性在社会地位、社会尊重方面有很高的关注度。

自我实现方面，女性在兴趣发展和获取新知识新技能方面相比男性有较多的需求；男性则在再就业和社会贡献方面有较高的关注度。可见，女性在进入老年阶段后更多地做自己喜欢的事情，男性则会更侧重于发挥余热。

如图4所示，在生理信息需求方面，60～70岁的老年人对食品安全和物价信息均有较高的关注度，71～80岁老年人在物价信息的关注上达到了一个小高峰，而80岁以上的老年人相比于物价信息则更关注食品安全信息。由此可看出，随着年龄的增长，老年人越来越关心自身的身体状况，会更多地去关注食品安全问题。

在安全信息需求方面，60～70岁老年人在医院看病、法律权益、福利政策方面有相对较高的需求量，71～80岁老年人在医学保健知识方面有相对较高的需求，而80岁以上的老年人则对社会环境方面有较高的需求。显然，老年人在退休之后将会经历一个社会与自身——自身——社会环境的关注视角变化。

在情感信息需求方面，60～70岁的老年人因为身体状况还普遍较好且刚退休在家，在出行旅游方面有相对较高的需求，71～80岁的老年人随着年龄的增长会对家庭成员图4信息需求年龄差异柱状图

状况方面有相对较高的关注度，而80岁以上老年人则只在社区文化休闲活动方面出现较明显的相对关注高峰，对其他事不再关心过多。

在受尊重的信息需求方面，有一个很明显的趋势，即随着年龄的增长，老年人对社会对老年人的看法方面的信息在逐渐增加，而在自我形象方面则是逐渐减少。

在自我实现的信息需求方面，信息需求年龄分布差异显示的是60～70岁老年人更倾向于再就业，70～80岁老年人则开始越来越多地关注社会贡献，而80岁以上的老年人无欲无求，则转向自己的兴趣爱好，以之为乐。

22信息获取途径

问卷中以“您获取信息的主要途径有哪些”方式进行提问，以调查老年人信息获取途径。具体调查结果如图5。图5主要获取途径分布柱状图

从图5可以看出，广播电视以及和身边人交流是老年人最主要的信息获取途径，二者约占比例60%，其次是报纸、杂志、书籍等纸质资料，约占1970%。但不少老年人反映随着年纪的增长，视力愈渐下降，眼睛健康问题较大，所以纸质资料甚至电视都看得很少，更多的是听广播。此外，网络渠道也占有一定比例，约1212%。其余网络社交平台、社区信息推送和一些新媒体工具则总计6%左右。社区信息推送只占其中的152%，从侧面反映出社区针对老年人开展的信息服务甚少。

相应地，在社区老年人信息获取途径的选择方面的性别差异和年龄差异结果如图6和图7所示。

图6较明显地表达出社区老年人在选择信息获取途径时的性别差异，可以看出，女性在广播、电视途径和报纸、杂志、书籍等纸质资料途径上的选择略多于男性；而男性则在网络渠道、网络社交平台和新媒体工具的选择上多于女性。这说明女性更倾向于传统信息获取途径，而男性则会较多地尝试网络化、数字化的信息获取途径。此外，图6还反映出女性比男性更习惯于与身边人交流以获取信息；而男性则在社区信息推送获取方面比女性有更高的比例。这与11中信息需求性别差异分析所得结果是大致相符的，即男性更注重社会层面的信息，而女性更注重日常生活中的信息。图6信息获取途径性别差异柱状图

图7信息获取途径年龄差异分布柱状图

图7展示了信息获取途径年龄差异，可以看出，差异较明显的主要为广播电视途径和新媒体工具途径方面。其中广播电视途径方面，60～70岁老年人中约有1451%选择该途径，71～80岁的老年人中有约2278%，而80岁以上老年人则有约3243%，呈现明显递增规律；新媒体工具途径方面，60～70岁老年人中约有2073%，71～80岁老年人中约有1139%，80岁以上老年人只有1091%，呈现较为明显的递减规律。由此可看出，较低年龄段（60～70岁）的老年人更倾向于利用网路、手机等新媒体工具获取信息，而较高年龄段（80岁以上）的老年人则更倾向于利用广播电视途径来获取信息。

3结论

31社区老年人信息需求模型

由调查结果可知，在生理信息需求方面，社区老年人最关注食品安全和物价信息，约占总体的60%；安全信息需求方面，除社会环境信息有较小的峰值2371%，其余各项如医疗保障、福利政策等各项基本持平，均介于1050%～1550%之间；情感信息需求方面，社区文化休闲活动及出行旅游占有约60%的较高比例；受尊重的信息需求方面，社会对老年人的看法一项占有5473%的高比例；自我实现的信息需求方面，兴趣发展是社区老年人最为关注的信息内容，约占总体3938%。据此，笔者结合当前时代特征及社区老年人自身生活现状，在马斯洛需求层次理论的基础上针对我国社区老年人这一特性群体构建了社区老年人信息需求模型（如图8）。endprint

图8社区老年人信息需求模型

在本信息需求模型中，处于最底层的是基本生活信息需求，对应于马斯洛需求层次理论中的生理上的需要，主要涵盖社区老年人日常生活中衣食住行等基本生活信息需求，最具代表性的有食品安全和物价信息等；考虑到当前社会环境下社区老年人的人身安全、健康保障、资源及财产所有性等安全需要均可由社会相关保障机制负责，本模型将第二层次定义为社会保障信息需求，对应于马斯洛需求层次理论中的安全的需要，主要包括社会环境、医疗保障、法律权益、福利政策等相关信息需求；由于老年人这一群体在心理层面上主要表现为孤独、无助、恐老、怕病、渴望与人交流、渴望有人倾听、渴望得到更多关注与关爱，故而本模型将马斯洛需求层次中的爱与归属的需要与受尊重的需要合二为一，作为社区老年人信息需求模型的第三个层次——情感信息需求，以囊括社区老年人对于社区文化休闲活动、社交、社会对老年人看法、自我形象等方面的信息需求；第四个层次为自我实现的信息需求，对应马斯洛需求层次理论的最高层次，主要包含社区老年人个人兴趣发展、获取新知识和技能、服务社会等方面的信息需求。

在此信息需求模型的基础上，由于性别的差异，老年人对于各自信息的需求也有一定的差异性：其中，女性在服饰潮流、自我形象、物价信息、出行安全以及医疗保障等方面关注度普遍高于男性；而男性则偏向于关注保健品、日常护理、法律权益、养老和社会环境方面的信息。通过这种对于不同性别的需求研究，我们可以更好地针对社区不同性别、年龄老年人利用不同信息服务的方式，提供不同的服务内容。

另外，调查结果还显示，社区老年人对于社交、休闲娱乐和社区管理这三方面的信息表示还不甚满意。老年人由于自身健康状况限制以及一些心理原因，对于社交、休闲娱乐这方面有着异于社区其他群体的特殊需求，加之老年人对于一些信息的获取能力较差，导致社区在以上3个方面的信息远远不能满足老年人的需求。所以在这一方面，政府部门，尤其是社区组织应该加强对于老年人的特殊信息需求服务。

32建议

（1）调查表明，广播电视以及和身边人交流是老年人最主要的信息获取途径，其次是报纸、杂志、书籍等纸质资料。但不少老年人反应随着年纪的增长，视力愈渐下降，所以纸质资料甚至电视都看得很少，更多的是听广播，再次就是网络渠道，其中社区信息推送只占152%。也从侧面反映出政府部门、社区及各社会组织对老年人的信息需求关注度不够，导致老年人信息需求供给严重不足。老年人由于信息获取能力较低，更加需要主动的信息推送。在这一方面，政府部门网站、社区更是处于一个重要的位置，对于老年人关心的基本生活、医疗保障、执法维权以及政策等方面的信息，应该以政府部门为依靠，以社区等社会组织为带动，有针对性地为老年人增加更多符合他们信息需求的信息内容和信息获取途径。

（2）基于社区老年人信息需求模型，政府以及社区等组织可以更加有针对性地为老年人提供他们所需要的信息。在物价、食品安全、医疗保障以及养老等方面，可以出台更多针对老年人的政策，以提高他们的生活水平。有关的信息，宜适时推送或组织集中传送给老年人，甚至上门提供专门的针对性的信息服务。

（3）针对社区老年人信息获取途径的多样性，采用符合他们信息需求特点的多种信息服务方式。对于实时信息加大宣传力度，增加宣传的渠道和方式，让老年人能更加及时地获取信息。

（4）加快完善社区机构医疗卫生组织，更加重视老年人的日常保健，完善社区智能化安全信息产品以及医疗保健系统，例如给老人配备“一键通”“安全钟”等援助呼叫设施。

（5）设置专门的社区老年人信息交流场所，方便老年人彼此之间的信息交流。这对加强社区老年人之间情感、信息的交流，增进彼此之间的友谊，身心愉悦方面均十分必要。针对老年人对于出行旅游等信息的需求，加大社区对于老年人旅行团等服务的信息宣传和信息反馈的收集力度，使得社区老年人之间对于旅行等方面的信息获取和彼此沟通起来更加便捷和及时。

参考文献

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（本文责任编辑：孙国雷）endprint