EAP：用心理资本创新打造幸福 “心”组织

胡欢欢

通过“EAP—员工心理资本提升计划”项目，采用心理调查、心健宣传、讲座培训、心理咨询等多种形式，打造多层次、多样化的EAP服务，为员工注入“心资源”“心动力”，形成企业特色化的“心理辅助支持系统”，助力企业和谐发展、员工幸福成长。

国网四川电力经研院（下称“经研院”）成立于2012年7月，作为四川省电力公司的智囊研究机构，该组织成员是由各个单位抽调精英而组成的高知群体组织，针对变革期影响员工快乐工作和幸福生活的心理要素问题，新成立的经研院于2013年8月启动EAP—心理资本提升项目，截至2015年已连续开展3期。

“EAP—心理资本提升”项目助力打造幸福新组织

2012年7月，国网四川省电力公司经济技术研究院成立后的职能定位有待梳理明晰，部门团队逐步磨合适应，人员编制尚未完全到位，管理者与职工工作负荷大，新环境和新角色的适应都带给新成立的组织较大压力。2013年7月，在贯彻落实国家电网深入推进“两个转变”、加快建设“一强三优”现代企业、持续深化“三集五大”体系建设的过程中，在国网总部的“重视员工心理健康”“推广员工心理帮助计划”要求下，经研院致力借助积极心理学的力量打造幸福“心组织”。

幸福组织的打造主要是通过对员工幸福感的提升进而影响到组织的效率、效益和整体氛围。幸福是一种良好的自我感受，一个自信、乐观、坚韧、有希望的人，痛苦和伤害奈何不了他，平淡的生活也会处处生出乐趣。从心理学意义上讲，心理资本与幸福程度成正比。心理资本越高的人，越容易感受到幸福，心理资本通过科学的方法得到提升和增值，是获得并保持幸福的可靠方法。心理资本（Psychological Capital），是个人表现出来的一种积极状态和态度，是促进个人成长和绩效提升的心理资源，心理资本丰厚可以使我们更加容易拥有幸福。

经研院的“EAP—员工心理资本提升计划”项目在院领导的关注和党群工作部的推动下应运而生，借助积极心理学为经研院的和谐发展提供“心动力”。

EAP：用积极心理学敲开理工技术人才的心门

四川电力经研院的组织特色较为鲜明，具有新组织、高知群体、工作量大及员工数量较少的特点，截至2015年9月，经研院近230名员工中具有博士、硕士学历学位多名，高学历人群占总人数的50%。是一个理工科类的高技术型人才相对集中的组织。

理工技术型人才往往在专业上颇有建树。他们具有较强的理性逻辑思维能力，将大量的时间和精力放在对工作细节的孜孜不懈地追求上，然而对人的情绪认知和关注度相对较小，个人的情绪表达能力也可能会相对局限；社交圈小，社会支持的力量较弱。以上因素对于技术型人才的心理资本影响较大。加之经研院工作具有干部职工工作负荷和工作压力较大的特点，并且随着人员逐步到位，员工在角色定位、工作适应、内部人际关系、工作生活平衡等方面也面临更多的挑战和压力，如果该人群的情绪和压力没有得到很好的处理，有产生伤人或自伤的极端事件的风险。

“EAP—员工心理资本提升计划”项目，借助积极心理学将心理要素作为优化“队伍建设”的新元素融入组织管理，从宣传促进、员工关爱、心理管理和内化建设四个方面进行项目设计与规划，长期地为经研院的和谐发展提供“心动力”。

“EAP—员工心理资本提升计划”项目：陪伴是最真情的告白

EAP—心理资本提升项目，围绕“工作和生活”两个方面，全面提升员工的身心健康和幸福感，为企业和谐发展、员工幸福成长注入“心资源”。在持续进行的2013—2015年的EAP项目中，EAP人本关爱深入人心，员工的知晓率和参与度逐步提高，员工心理指标改善明显，有效助力和谐幸福成长，心理管理理念深入人心，管理者的重视和支持日益增强。

2013年，启动EAP项目“心理辅助支持系统”。2013年经研院新成立之初，将加强队伍建设作为可持续发展的战略基点和中心任务。通过实施EAP项目的心健宣传、主题培训、团队之旅以及心理咨询服务四大模块，将提升心理资本作为优化“队伍建设”的新元素融入组织管理，运用心理学科学理念和方法探索搭建“心理辅助支持系统”，优化人本管理环境、提升员工心理资本、持续推动思政工作和员工关爱工作形成驱动力、输出生产力。

2014年，推动EAP项目创新管理长效机制建设。以积极心理学在新时期思政工作中深度融合应用为方向，通过形成经研院在心理管理方面的创新抓手和心理关爱方面的深化路径，为组织的和谐发展输入“心资源”，为员工的幸福成长注入“心资本”，并能够借助心理学和管理学相结合形成党群部在此方面的长效工作机制。

2015年，搭建“战略压力管理为核心”的心理辅助支持系统。融合“EAP—员工心理资本提升”项目与管理工作，借鉴压力管理专家Cooper教授创立的“战略压力管理”的相关理论和干预策略，立足于提升组织压力管理能力和员工压力应对能力，率先搭建“战略压力管理为核心”的心理辅助支持系统项目作为管理创新的出发点，形成心理管理辅助支持系统，助力企业的和谐发展、员工幸福成长。

EAP—心理资本提升项目：用生命影响生命

我们每个人可能因为某些原因迷失方向，生命走入低谷，想要突围，想要找到新的方向，EAP服务运用专业知识，通过以下的板块为个人或者组织提供专业的辅导和帮助，用生命影响生命，它能让生命重新灿烂。

开展“幸福加油站”主题培训。以心理学在工作、生活中的应用为主线，依托心理学名家培训讲师，打造经研院的“EAP心理资本提升项目”的品牌活动“幸福加油站”，将员工关注的话题以主题讲座的形式进行到底。

开展深受员工喜爱的驻场咨询。为了方便高工作强度的员工使用EAP服务，易普斯邀请专业心理咨询师在每月的固定时间进驻经研院固定场地，进行一对一的专业心理咨询辅导，通过与专业老师互动分享积极心理学的知识、方法、技巧推动幸福成长、激发工作活力、提升积极情绪、缓解工作压力、平衡工作生活。

打造“EAP专员”内部队伍。通过与心理学专家的亲密接触和严格培训，经研院将打造数十名EAP专员，将他们自身从EAP获益的感受分享给更多的人，让更多的人感受到EAP的魅力。

发布新潮时尚的心理学刊物。选取贴近员工工作和生活、具有专业内涵知识、轻松活泼可读的经典积极心理学知识，每周在经研院内网专刊、微信平台发布，普及心理学知识、实用的心理学技巧、EAP项目服务内容、分享心理美文等内容，在潜移默化中带动员工对心理学知识的了解、学习和应用，提高心理资本。

把脉心灵，测评个人心理健康。运用易普斯独家研发的心理测评工具，通过5大指数、聚类12个具体指标为经研院职工提供整体心理健康状况的评估、解析和改善服务，并且反馈一份专属的个人心检报告，帮员工更深刻地了解自己，提升自我。

打造EAP物理基地“心灵港湾”。依托各类EAP减压、放松等专业器材帮助员工进行压力自我调适、情绪自助宣泄、心理资本自主提升。

EAP—心理资本提升取得的积极效果

经过2013—2015年三期的项目实施，进行了心健宣传、主题培训、心理咨询、组织心理调查等模块工作，EAP项目取得较明显的效果，具体如下：

EAP项目的价值逐渐获得认可。通过对前后测的认可度指标进行对比统计分析，与2013年的心检调查结果相比，2014年的效果评估数据显示，员工对组织关爱的感受度明显提高。EAP在优化员工心智模式方面起到了积极影响。将近九成的员工表示公司有必要继续实施EAP项目，并且将近七成的员工表示愿意占用私人时间参与EAP活动，这比2013年的结果高出十个百分点。

EAP项目提高个人心理资本效果明显。2014年，经研院员工的个人心理状态水平优于前测2013年水平：压力感受和身体压力降低，积极情绪升高，消极情绪降低，工作活力提升，抑郁倾向也略有下降。参与过EAP活动的员工身体压力在后测中降低，未参加过的员工身体压力在升高。

EAP项目提高了员工的组织满意度。通过对比参与过和未参与过EAP活动的两类人群的组织满意度指标，发现参与过EAP活动的员工的总体满意度在2014年的调查中显示为上升幅度更大，辞职意向下降幅度更大，而对于组织承诺方面，参与过EAP活动的员工在2014年的调查中显示为小幅上升，但未参与过EAP活动的员工大幅下降。

国网四川电力经研院通过“EAP—员工心理资本提升计划”项目采用心理调查、心健宣传、讲座培训、心理咨询等多种形式，打造多层次、多样化的EAP服务，在这些精彩纷呈，多形式、多角度的心理关爱的活动中为员工注入“心资源”“心动力”，逐步从启动“EAP—员工心理资本提升计划”项目，拓展到以积极心理学为核心的心理关爱活动融入常态化管理，不断创新思政工作新模式、新途径，形成经研院特色化的“心理辅助支持系统”，进而拓宽到借鉴压力管理立足于提升组织压力管理能力和员工压力应对能力，率先搭建“战略压力管理为核心”的心理辅助支持系统项目作为管理创新的出发点，形成心理管理辅助支持系统，助力企业的和谐发展、员工的幸福成长。

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

（责任编辑：郝幸田）