面向用户需求的图书馆移动信息服务建设

宗萍++王玉婧

摘 要：本文通过对高校图书馆基于用户需求的移动信息服务的内涵介绍，分析阐述移动环境下广大用户的信息需求特点，把握我国高校图书馆移动信息服务整体情况，针对性地提出面向用户需求的移动信息服务对策。

关键词：图书馆；移动信息服务；模式；策略

引言：高校图书馆作为服务教学科研的重要基地，推行移动信息服务已成为了高校图书馆服务方式的必然趋势。所谓移动信息服务，是指高校图书馆以比较成熟的无线互联网和多媒体技术为依托，通过使用移动设备在任何场所随时查询、浏览获取各种信息资源的一种服务方式。这种移动信息服务的使用主体是用户，因此，高校图书馆在推行移动信息服务的过程中要始终坚持以用户的需求为中心，围绕广大用户的需求做好移动信息服务工作。

一、基于用户需求的移动信息服务的内涵

面向用户需求实际上就是基于用户需求，这是高校图书馆推行移动信息服务的基本出发点。所谓基于用户需求，就是要根据用户的年龄、性别、职业、学历等不同特征，进行具体分析和细致研究，根据不同用户的需求推行不同的服务模式，以最大限度地改进图书馆的服务水平，提升广大用户的满意度。

二、移动环境下广大用户的信息需求特点分析

随着时代的发展和技术的进步，高校图书馆的广大用户的信息需求也会随之发生变化。移动环境较之固定环境而言，时间和空间都十分灵活。所以，在移动环境下，用户的信息需求必须充分考虑时间和空间两大因素。对于时间需求而言，高校图书馆在推行移动信息服务过程中，要根据不同用户的闲暇性、实时性和即时性需求分别为用户提供各种“空闲”、“实时”和“临时”的资源及服务。

三、我国图书馆移动信息服务存在的问题分析

我国一些高校图书馆已经开启了推行移动信息服务的先河，但是由于这项服务起步不久，移动信息服务尚未普及，还有很多用户尚未使用过图书馆所推行的移动信息服务。但是，我国图书馆的移动信息服务发展并未紧跟时代的脚步，发展速度较慢，发展还不平衡，所提供的服务内容也十分简单，与国外图书馆所推出的移动信息服务存在着较大的差距。这种差距具体体现在以下几个方面：一是我国图书馆提供移动信息服务的普及率明显低于国外。在我国，虽然一些高校图书馆都积极推行这项移动信息服务，但是这些高校图书馆大部分集中在中东部发达城市，只有这些地区高校的广大师生才能享受到这项服务，而一些欠发达地区的、农村地区的用户尚不能享受到移动信息服务带来的便利。二是我国图书馆移动信息服务推进十分不平衡，集中体现在高校图书馆的移动信息服务水平高于公共图书馆。三是移动信息服务的水平较低，服务内容单一。我国图书馆大多以提供的是图书馆公告、图书到期提醒等基础性信息服务，对于数据库检索等个性化的移动信息服务还很少涉猎。四是网站功能不能满足用户需求。一些图书馆的网站建设水平落后，服务功能十分简单，主要是提供网上预约和书目查询，缺乏真正符合要求的数据网站建设，不能为移动信息服务门户信息发布提供共享平台，所以还应该在加强数据门户网站建设上下功夫。五是图书馆的服务理念有待于进一步塑树。目前很多图书馆以用户为中心，一切以用户的需求为服务宗旨的理念尚未树立。六是目前图书馆受多种因素制约其推行的移动信息服务水平还有待于进一步提高，服务效果受到较大限制。通过对我国图书馆移动信息服务现状的分析不难看出，我国图书馆的移动信息服务内容和服务方式还有待于进一步完善，离不开社会各界关注图书馆移动信息服务发展的大力支持，只有这样才能真正提升图书馆的移动信息服务水平。

四、如何提升面向用户需求的图书馆移动信息服务建设水平

一是顺应时代发展需要，加快推进图书馆移动信息服务水平。近年来，随着移动通讯技术的迅猛发展，图书馆推行移动信息服务已成为大势所趋，在这一背景下，图书馆必须紧跟时代发展潮流，充分利用现代移动信息技术从而推进图书馆的移动信息服务水平的提升，更好地服务广大用户的需求。二是在主动开展服务的基础上开展个性化服务。图书馆要在主动进行社会信息资源整合的基础上，主动通过手机报或频道订阅等方式向广大用户提供所需的信息。再最大限度地向广大用户开放移动信息服务功能的同时，根据特殊用户的特殊需求，开展个性化定制和个性化收藏、个性化查询检索等服务，让用户通过手机获取各种形式、各种格式的信息，使得用户对电脑的依赖度不断降低，让用户在享受贴心服务的同时体验到移动信息服务对于降低借阅超期罚款事件发生的几率。三是为读者索取信息资源提供便利。提供书目定位服务，读者通过移动终端提交检索请求给书目定位系统，书目定位系统自动调用书目位置信息数据库中该书的相关信息，将所需的文献具体收藏位置反馈到读者的检索终端上，便于读者快速准确地索取图书。[1]四是建立图书馆移动微信。目前，随着微信的广泛应用，图书馆应设置官方微信，通过扫一扫或关注图书馆的微信，回复某些数字即可获取自己需求的信息，这样就能够更好地发挥图书馆的移动信息服务功能，满足用户多样化、个性化的需求。

参考文献：

[1] 史振立.基于用户需求的图书馆移动信息服务.商丘师范学院学报.2013年11月第29卷11期：138.