全感官商旅社交 提升差异化品牌竞争力

柴梦洁

现代宾客对酒店配套服务的需求在近年来不断提高，酒店住宿领域的品牌创设和产品创新主要都围绕着提升客人的体验展开。尤其是对于行走奔忙的中高端商旅客而言，除了住宿休憩之外，他们需要在有限的时间里获得更丰富多元的生活体验，在休闲培养志趣爱好的同时，打开社交圈，认识更多的朋友，发现更多的商务机会，为正在上升期的事业积累足够的人脉和信息来源。酒店行业如何做出突破，迎合商旅客的多方面需求，国内酒店业老大如家酒店集团（以下简称：如家）就此迈出了至关重要的一步。

全感官商旅社交概念深根于“家文化”的互联网尝试

“如家精选酒店” 是如家旗下的中端酒店品牌，拥有智能酒店系统，通过如家APP可以实现预订、支付、选房、开门、退房、续住等全功能。同时，可以远程调控客房里的温度、灯光模式、音乐、空气湿度和洁净度。“如家精选酒店”移动设备可无线连接智能电视，实现双屏互动等。

和颐酒店是如家旗下的一个高端产品，其定位是高端商务客人，企业白领、中产消费群体，居于较高的文化水准。作为如家酒店的新产品和颐酒店更加注重数字化的配套设施，更加注重设计的参与，从而实现人性化的服务环境；环境本身的舒适度，以及客人的心理、生理感受将最终决定一个客户的选择，酒店的环境语言是对客人最好的交流。

2015年4月，如家全力升级，主打五感商旅社交酒店概念，沿袭如家的“家文化”理念，推出体现人文商旅社交概念的和颐酒店，以及创意商旅社交概念的如家精选酒店。如家CEO孙坚说：“我们不仅希望给予商旅宾客‘全感官的商旅生活体验，更能引发商旅客户的情感需求，使如家酒店集团的中高端酒店今后能成为一个既能舒服休憩，又能愉悦社交的精致商旅之‘家。这也使得如家酒店集团一直以来秉承的‘家文化得到多维度和多可能性地发展，让更多的‘家里的客人感受到如家的用心所在。”

通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉让宾客感受到香氛、咖啡、茗茶、音乐、智能、艺术所带来的愉悦感，为以往平凡、枯燥的商旅生活点亮人文与创意的灵感。

除此之外，如家试图将互联网体验模式延展到除了宾客私密空间之外的公共空间。为此，和颐酒店和如家精选酒店对外免费开放商务区、大堂、餐厅、会议室等公共区域，并定期征集举办各类主题社交活动，尝试用开发、免费、体验的互联网方式为宾客带来更丰富多彩的新型住宿体验。如家突破传统酒店营销模式，通过建立线上社区，联动线下活动，随之营造社交体验的方式，提升粉丝（会员）的好感与忠诚度。

2015年6月以来，如家精选酒店以及和颐酒店，已经成功举办多场社交酒店活动：

生活方式精彩发生

地点：上海延安西路和颐酒店

CAW 葡萄酒品鉴会，让宾客们足不出酒店，即可品尝三款分别来自西班牙、法国和阿根廷的红酒，以及国际认证的葡萄酒专家Ivan讲解的葡萄酒知识。

创意生活无处不在

地点：上海如家精选酒店（上海迪士尼川沙地铁站店）

如家除了在客房体验上增加了智能房，在社交活动上也是颇有创新。近期和Vivo、海尔等国内科技公司都有非常密切的合作。海尔旗下迷你洗衣机产品咕咚就在如家精选酒店内举办了一场产品体验会，邀请酒店住客参与。

商业智慧激烈碰撞

地点：如家精选酒店（上海徐汇天钥桥路店）

在如家精选举办的创业私董会，汇聚创客思维，提供梦想平台，为有项目和投资人之间建立沟通的桥梁。

人生感悟不断升华

地点：上海静安寺和颐酒店

生活不止是苟且，还有诗和远方，跨越5000米海拔1万公里的西藏骑行团们凯旋，在静安寺和颐酒店lobby举行了分享会，为和颐酒店的住客们分享一路上的见闻和感悟，并在现场首次播放此次骑行电影《为什么不在路上》的预告片。

协同洽客in打造不平凡的商旅

在目前商旅多元的背景下，众多细分的、垂直的APP或者社区产品开始涌现，比如：在行、八点后、约饭等等，都在探索都市白领商务人群的社会化交互的形态、价值与商业可能性，而如家也选择了“洽客in”平台进行深度合作。

如家酒店集团品牌公关部负责人介绍说：“‘洽客in平台主要是面向中高端商旅人士的社交平台，这符合如家所打造的商旅社交酒店的目标群体。借助‘洽客in平台，我们将线下——包括酒店在内的各类实体空间——和商务活动与线上‘洽客in社区进行连接，利用移动互联网的社交属性，将社交性延展至酒店之外乃至发展到线上，整合并利用商旅生活中的碎片时间，从而提升体验价值。”

如家相关负责人介绍，如家旗下的优选平台和“洽客in”平台均为如家在互联网概念下试图将会员数量以及带来的流量资源进行转化和变现的尝试。在华美酒店顾问有限公司首赵焕焱看来，传统住宿业的利润日益摊薄，借助流量进行资源转化，或可成为如家开辟新盈利点的又一切入口。

在众多酒店不断探索移动互联营销的当下，如家中高端品牌的五感社交概念似乎已经渐入佳境，挖掘出了酒店服务业新的竞争力，其实跟互联网的体验经济别无二致。