对外热线成老外信息“小秘书”

对外热线成老外信息“小秘书”

“你好，这里是上海对外信息服务热线。”来自韩国的接线员姜柰任，10分钟内相继用英语和韩语回答了3通问询电话。

姜柰任所在的对外热线“962288”，由上海市人民政府新闻办公室联合外事办公室自2006年开办，是中国大陆最早探索向外籍人士提供的24小时多语种公益服务热线之一，目前共提供15个服务语种。

上海对外热线还是继加拿大温哥华、美国纽约等之后的目前全球第八个类似的国际口岸指引热线，也是中国大陆目前唯一多语种国际口岸指引热线。

走进上海对外热线办公区，橙色空间里各种语言不绝于耳，姜柰任与她的中外小伙伴们，正让这条热线变成老外在沪工作、生活、学习的好帮手。

“对外热线，是上海进一步对外开放的标志之一，是推进建设上海国际大都市的城市基础设施之一。”在上海市委外宣办副主任陈静溪看来，这不仅逐步达到外籍人士在沪“语言交流无障碍”的初衷，也改善了上海国际交流交往的软环境。

官方数据显示，2013年底，在沪外籍人士已达17.6万人。以商务人士为例，截至2014年底，累计落沪的跨国公司总部、投资性公司、研发中心分别达到490家、297家、381家。上海市商委副主任顾军表示，2015年始，除了继续关注大型跨国企业外，上海也欢迎高新技术领域的中小外企来沪投资兴业。

平均年龄24岁，来自9个不同国家和地区，操持热线的姑娘们能服务好越来越多的老外吗？

“令人动容”，日本每日新闻社近日刊发《上海的盛情接待》一文，赞扬这条热线的服务精神。

文章写道，这条热线每天提供12小时的日语服务，关键还是免费的。比如在收到日本人士来电询问“哪里有卖某个牌子的酱油”等日常小问题时，中方职员都会耐心回答。

外国接线员工作中

热线甚至为存在语言障碍的外国人和他们的中国恋人提供电话翻译服务。

在赞扬其服务精神的同时，文章提出，上海“对外热线”的经验值得即将举办的东京奥运会借鉴。

据上海对外信息服务热线总经理乐迪介绍，9年来，上海对外热线累计服务180万话次，2014年日均话次更达到约1000次，来电求助的老外遍布五大洲91个国家，求助内容无所不包。

从开始熟练掌握各国语言的中国姑娘，渐次吸引来自20多个国家和地区的“洋面孔”，这里本身就像个国际大家庭。姑娘们每周都要学习，由专职外教授课，提升母语化能力。同时也不定期听各类艺术讲座、语言讲座。乐迪说。

“这里发展空间大，她们有犯错的机会，虽然也哭鼻子，但能力提升得快。”上海对外热线营运总监尤丽丽说，由于比一般同龄人成熟，有的离开后成为外企的中流砥柱。（上海市外国专家局供稿）