“以人为本”推动高校图书馆信息咨询工作的全面开展

杨 洁

（重庆师范大学涉外商贸学院图书馆 重庆 401520）

“以人为本”推动高校图书馆信息咨询工作的全面开展

杨 洁

（重庆师范大学涉外商贸学院图书馆 重庆 401520）

现代社会高校图书馆的信息咨询工作在信息存储方式、资源基础、读者咨询方式、服服务对象上同以往都有所不同。高校图书馆的信息咨询特点决定了要坚持“以人为本”的工作思想。并从数据库建设、人才培养、网络协作、专业中心建设等几个方面探讨了信息咨询工作的开展。

高校图书馆；信息咨询；以人为本

信息咨询是立足于现代技术之上包含文献检索、文献传递、服务追踪和专门学术研究在内的，能满足读者信息需求的一切服务活动。在这个信息技术飞速发展的时代，高校图书馆的信息咨询工作有了新的意义和特点。图书馆的服务的对象是人，使人性得到舒展，满足读者的信息需求是服务工作的目的。

一、现代社会高校图书馆信息咨询的特点

高校图书馆的信息咨询服务可以分为信息参考咨询和数字化参考咨询。传统图书馆的数字资源越来越多，更多的读者群体有能力依靠和使用网络，这就需要高校图书馆的信息咨询服务也抓住时代的特点，为读者提供更人性化的服务。

1.虚拟的信息资源的和咨询方式多样化

信息咨询服务的信息资源的来源与以往不同，特别是最近几年，高校图书馆之间开展了各种联盟活动，形成联盟体。不少地方资源也通过网络汇聚起来，虚拟信息资源越来越多，内容更丰富。读者的咨询方式也在改变，越来越多的读者选择使用包括微信、微博、msn等软件来咨询信息。通过网络读者完全可以自由的不受时间限制的完成信息咨询。

2.服务对象范围扩大和个性化的服务增多

高校图书馆的服务对象范围扩大，资讯的发达使民众的知识文化水平提高。不少年龄不大的人的知识水平却达到了相当的高度。加上信息技术对读者的年龄并没有明确的区分，所以，高校图书馆的信息咨询服务的对象范围越来越大。还有一部分社会工作者，也可以通过网络来实现咨询服务，不少高校图书馆专门开展了针对不同层面的社会人士的信息咨询服务工作。传统的信息咨询服务侧重于的信息检索的设计与开发，现在的咨询工作会根据咨询者的不同需求来提供一对一的服务，甚至提供个性化的服务。为了维护图书馆的正常运转，很多咨询服务已经走向有偿化。

二、“以人为本”的信息咨询服务思想

1.坚持以人为本是时代发展的要求

“以人为本”是指向全人类的思想，包含人的生存、自尊、安全、发展等众多方面，体现了人文主义精神。随着社会的进步，冰冷的技术对人产生很大的冲击，各行业都能感受到人性化在技术中的重要性。同样，作为服务行业的图书馆也需要人本思想的支持，高校图书馆必须站在服务的高度，构建以人为本的服务创新体系，借此来满足读者的多样化需求。特别是信息咨询服务工作，几乎都是直接为读者提供服务的，更需要立足“人”，为“人”服务。

2.坚持以人文本是读者服务工作的完善

高校图书馆的服务中心是读者。“以人为本”就是以读者户为发展的基础，为读者建造精神家园，满足读者对客观知识的需要。图书馆是一个特殊的服务机构，它的服务工作是以有形的文献资料和无形的服务构成的综合体。因此，作为图书馆重要服务项目的咨询服务也必须坚持“以人为本”的服务思想。

三、拓展网络环境下的信息咨询服务

1.加强信息资源的开发，扩大存储容量

信息咨询工作的前提是馆藏内容的丰富。图书馆工作人员需要对印刷文献进行整理，将分散与各个学科领域的知识进行二次发掘。并按照一定的规则存储到电脑中，供用户检索使用。对于网上的信息要不间断的收集、整理，争取能在网络技术的支持下获取第一手资料。在收集信息的时候还要注意区分直接信息和间接信息，重视二次、三次资源的开发和利用。这是信息时代咨询工作发展的方向。在信息的存储中，数据库的建设是信息咨询工作的基础。高校图书馆需要根据本校的特色资源建立适合自己专业的数据库，还可以通过高校图书馆联盟的形式获取更多的信息资源。

2.培养人才、提升效率，深化机构内部改革

信息时代，高校图书馆的咨询工作是一项具有学术性和技术性的工作。信息咨询人员必须有较强的信息素养和检索能力。要求每个服务人员都要具备一定的学术理论及实践能力，具备较强的英语能力。还要熟悉各种信息资源在网络上的分布和主要数据库的使用。

高校图书馆的服务工作者要加强理论学习，要深入到实践中，积极参加图书馆的信息技术教育和培训活动，掌握各种服务技能。有了过硬的本领，服务工作者还需要从根本上认识到全心全意为读者服务的重要性，从读者的需求出发。由于目前很多图书馆的人员水平不齐，专业能力不强，内部结构不合理，也需要根据实际情况引进专业的人才，改革机构。

3.整合网络资源、建立协作关系

对信息咨询部门来说，用户具有不可知性。用户的需求面太广、数量多，单一高校图书馆是无法满足众多读者的需求的。因此，具备相当条件的高校图书馆需要抽出人力和物力去与其他图书馆协作，建设自己的资源信息平台，构思联合协作网络，求得资源的共享。从广、深、精、准几个方面入手，为读者提供信息咨询服务。

4.建立完善的信息检索研究部门，保证畅通的网络

现在的读者很大一部分需要在计算机检索中满足自己的文化需求。所以。建立计算机检索中心来实现图书馆的咨询服务工作是必要的。检索中心会在长期的咨询服务后留下一些较为固定的用户。此时，我们可以建立网络客户档案，定期为客户提供帮助，与客户建立密切的联系，并且进行跟踪服务。这样有利将被动的信息咨询工作变成主动的信息服务。

参考资料：

[1]张晓俊关于网络环境下信息咨询工作的探讨[J].现代情报，2000(2)

[2]乔东枝对高校图书馆信息咨询工作的新思考[J].河北科技图苑，200316(3)

[3]霍艳蓉孙成权网络环境下的信息咨询工作[J].图书与情报，2002(3)