行业热点

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2014热水器电商渠道实现跨越式发展

“前三季度，热水器电商渠道零售量和零售额同比增幅均超过200%，远远高于百货、超市、专卖店等传统渠道。”在12月19日举行的“2014年中国热水器产业年会”上，中国家用电器协会副秘书长陈钢在总结2014年热水器行业的亮点时说。

据了解，2014年我国热水器市场整体呈现出了较为平稳的发展态势。中怡康推总数据显示，1～10月，热水器行业零售额及零售量分别达到393.4亿元及2418.6万台，同比分别增长6.2%及3.2%，与2013年相比增幅收窄。从各类型产品表现来看，燃气热水器零售量及零售额同比分别实现了5.1%及10.2%的增幅；储水式电热水器表现稍逊，零售量及零售额同比增幅分别为2.4%及3.4%；太阳能热水器也呈现出增长放缓的态势。

尽管目前电商渠道仍主要以价格为导向，但伴随着80、90后主流消费群体个性化需求的逐步凸显，以及国内热水器品牌向中高端市场的加速迈进，电商渠道的中高端产品占比也将稳步提升。有数据显示，“双十一”当天，仅京东商城2000元以上的高端燃气热水器销量占比就达到60%。与此同时，A.O.史密斯、美的等主流企业均在电商渠道实现了较为完整的产品布局。据了解，“双十一”当天，A.O.史密斯热水器在线上的销售占比超过20%；而美的电热水器在电商渠道连续几年的销量增长都在100%以上。

与会专家在谈到电商的跨越式发展时也认为，未来随着移动互联网及在线支付平台的日益完善，体积相对较小的热水器产品在电商渠道还将持续放量，电商也有望成为未来企业制胜的一柄利器。

首个中国工程师创新动力调查报告在京发布

近日，中国工业和信息化部电子科学技术情报研究所联合全球技术领军企业TE Connectivity（以下简称TE）共同发布《2014中国工程师创新动力调查报告》，首次将目光聚焦中国工程师的创新力，洞察工程师视角下的创新现状与挑战，发掘工程师的创新需求， 探寻进一步构建创新能力及创新体系建设的发展之道。

本次调查，历时4个多月，面向国内1107名在职工程师，覆盖31个省份及直辖市，涵盖了汽车、通讯、化工、信息技术等20余个主要技术行业。结果显示，中国工程师富含创新热情及实践经历，但仍有许多创新需求亟待被关注和满足，他们非常希望能够通过企业支持进一步激发自身的创新潜力。

国家工商总局：净化器净水器“吹牛”将严查

近日，国家工商总局宣布，将用两个月时间在全国范围内开展集中整治空气和饮用水净化类生活用品专项行动，将重点整治13大问题：宣称经检测机构检测，而实际未经检测；宣称检测数据与实际检测数据不符；隐瞒检测标准规定的检测条件、检测环境、检测时限，而只宣传检测得出的数据；未经检测或没有科学依据宣传商品适用于特定人群的；未经检测或没有科学依据宣传商品具有治疗、保健等功效；无科学依据夸大空气、水污染损害后果，造成消费者恐慌，误导消费者等。据悉，2015年1月为经营者自查阶段，2月1日后，生产者拒不改正或整改措施不到位的，工商、市场监管部门将严格予以查处。

中消协：家电产品售后满意率低

中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示，5类家电产品的调查故障率均在15.1%至23.2%之间。从家电产品投诉情况看，42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉;其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现，服务质量不好。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高;其次反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。

据介绍，中消协已于11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知。除格力公司外，其他10家企业均委派相关负责人到中消协了解企业产品质量和售后服务情况，认真听取消费者的意见和建议。