追求精良品质 以民族品牌为己任——康力电梯推进全面质量管理

秦成松（康力电梯股份有限公司）

追求精良品质 以民族品牌为己任
——康力电梯推进全面质量管理

秦成松（康力电梯股份有限公司）

康力电梯股份有限公司成立于1997年11月，公司具有国家质量监督检验检疫总局颁发的电梯制造、安装、改造和维修保养A 级资质，获得欧洲CE认证，韩国KC认证，俄罗斯GOST认证。2010年成功研发国产首台具有自主知识产权的7m/s高速电梯, 为替代进口产品提供了技术支撑，进一步增强了公司综合技术实力；2012年，顺利完成提升高度36m的重载交通型扶梯的开发，并取得相应许可证；公司先后研发创新型电梯产品30余种；截至2014年中期，公司获授权有效专利458项，其中发明专利21项，并参与了多项国家标准、行业标准的制定工作。

公司现拥有一座高达92m的电梯专用试验塔，一座30m大高度公交重载型自动扶梯的专用试验设备。2013年新开工建设的康力电梯试验塔总高288m，最高可以测试21m/s的超高速电梯外挂平台可试验50m提升高度的自动扶梯。

“世界品牌，中国领跑”是公司的发展目标。康力电梯，一个以民族品牌为己任的电梯专家，努力成为具有国际竞争力的综合电梯制造商和品牌运营商，从而为“中国梦”的实现作出更多、更大贡献！

随着中国城镇化建设的全面推进和人民生活水平的极大提高，电梯作为垂直的交通工具，已经成为公共交通枢纽和高楼大厦必不可少的快速运载设备，走进了普通百姓的日常生活。作为特种设备的电梯，安全问题时有发生，给百姓的生命财产安全带来了威胁，因此电梯的安全问题已经是我们目前不得不面对的严峻问题，这个问题不仅仅成为社会的热点，而且引起国家的关注。2014年1月1日《中华人民共和国特种设备安全法》正式实施，把特种设备的质量安全管理更是提升到了前所未有的高度。

众所周知，电梯的安全水平取决于电梯行业整个生态链的质量管理水平。康力电梯在近几年的大发展中，不仅仅注重市场的开拓和培育，更在产品设计研发、先进制造转型升级、数字化全面科学质量管理方面投入了大量的资源，这些创新和改变不仅仅为了降低质量安全成本，增加企业利润，以及提升品牌的美誉度，更深远的意义是为民族工业尽一份应该承担的社会责任。

董事长王友林先生把电梯的行业特点总结为“五怪”，即：（1）电梯既是工厂产品又是工程产品；（2）电梯既是技术型产品又是管理型产品；（3）购买电梯的不乘电梯，乘电梯的不购买电梯（如商品房的开发）； （4）电梯没有专业司机（除了个别医梯）；（5）电梯的运营没有固定的收入，维保费用来源比较困难（尤其在老旧小区显得尤为突出）。

基于行业的复杂特点，以及产品实现和生命周期的过程，把电梯行业的质量管理分为七个模块（见图1）。

图1 电梯行业质量管理模块

七个模块，重要性等级从高到低，每个模块互为作用互为关联，此质量管理“七段论”全面科学地诠释了电梯产品的整个生命过程中每一个重要环节所应该关注和控制的重点，并运用BSC（平衡计分卡）的管理工具设定KPI指标进行考核，持续改进和提升。

公司制定的55321发展战略，把全面质量管理提升到战略高度，公司全面质量管理的具体实践如下。

1 构建专业高效质量管理团队

根据公司产品的特点以及发展阶段的要求，公司在质量团队组织架构建设方面积极创新，在传统的质量控制和管理架构的基础上，培训及引进行业专业人才，增设产品全流程审核、工地返回产品质量分析、产品可靠性试验、流程体系再造等专业部门，从传统的质量控制向质量管理的纵深方向延伸，倡导预防质量。

2 导入先进管理知识培训

统一思想、明确方向、众志成城、专业高效、有效的执行力是培训的主要目的。由质量管理中心发起对全员和重点机构和部门进行专业的质量管理知识培训，如：“品质意识及理念”“检验基础知识”“质量、环境、职业健康安全体系管理”“产品质量策划”“项目的质量管理”“产品审核”“流程管理”“品质控制新、老七大手法”“质量诊断流程”“质量功能展开”“DOE实验室设计”“六西格玛管理”“lean制造”“供应商审核管理”等课程，通过全流程的质量专业知识和管理方法的培训并进行考核，增强全员的质量意识，奠定质量管理的基础，从被动的质量控制走向主动的质量管理，全员、全流程实现统一的质量管理语言及沟通平台。

3 导入先进管理体系

全面导入卓越绩效管理模式（GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》，此准则来自于美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准）、质量管理体系（ISO 9001）、环境管理体系（ISO 14001）、职业健康安全管理体系（OHSAS 18001）、测量管理体系（ISO 10012）和特

种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系等国际、国内先进管理体系，全面推进精益化管理（Lean）和全面质量管理（TQM），在锻造世界品牌之路上跨出了领先的一步。2013年获得中国质量协会建筑机械分会颁发的“全国质量金奖”、同时获得“苏州市质量奖”；2014年获得“苏州市市长质量奖”，同时获得中国质量协会颁发的“全国实施卓越绩效优秀企业”等殊荣。

4 开展质量专题活动，缔造质量文化

通过开展一系列别开生面的活动，固化质量管理理念，深化质量管理方法和行动，提升团队合作精神，增强团队的凝聚力。

（1）开展每周一检活动，在日常依据GB/T 2828抽样检验标准检验的情况下，开展每个检验员每周按照制定的计划对一个重要部件进行全面检验检测，实时监控产品质量的变动情况，并形成常态化质量管控。

（2）开展客户评审活动，即召集质量管理中心主管以上以及跨部门非质量人员组成客户评审小组，用客户的眼光，对重点工序和重点产品进行现场评审，发现改进机会。

（3）开展QC小组活动，通过开展QC小组活动调动各个部门共同参与，群策群力，从点滴改进开始，推动质量提升，2014年电梯质量部飞跃彩虹QC小组的改进课题“降低金色粉末喷塑不良率”获得2014年全国建机与电梯优秀质量管理小组称号，成果发表荣获优等奖及“2014年全国优秀质量管理小组”；扶梯质量部的力拓QC小组课题为“提高附加制动装置稳定性”，成果发表荣获优等奖。

（4）推行内部质量周会、月会检讨制度：从七个质量模块的角度出发，用质量成本数据分析的结果，对发现的问题进行分类分析，并由责任部门主导分析改进，制定行之有效的纠正预防措施。

（5）推行供应商准入制度，推行全面审核、样品审核及产品审核，以及月度质量汇报制度：对重点供应商和绩效考核不合格的供应商，进行重点管控和督促改进，实行优胜劣汰机制，打造具有竞争力的健康供应链；推行供应商及工地现场飞行审核制度：通过不定期、不定时、不提前告知的情况下对重点供应商进行产品、过程、流程进行审核，促进供应商改进和提升，确保产品质量的稳定性。对工地现场进行过程质量安全监控，确保整个电梯产品全流程质量在有效控制范围内。

（6）推行关键过程审核：对每一个关键、特殊的工序进行DOE试验，确定最优参数，用SPC的方式进行控制，并用Minitab进行CPK分析，判断过程稳定性，识别过程变差根源，确保过程稳定，提升产品的一致性。

（7）对所有电子电气部件和核心安全部件，进行周期性的高加速寿命试验，考验在不同的环境下，部件的可靠性，并定期进行系统匹配试验，确保整梯的质量安全。

（8）举办质量月活动：公司把每年的9月定为公司的质量月，组织了跟质量管理相关的全员活动，如：质量月图标的设计、演讲比赛、评比质量先锋、技能大赛、征文摄影大赛、质量知识大比拼、最佳质量班组、最佳质量改进供应商等，通过质量月大型晚会和相关活动，对表现杰出的个人和团队进行嘉奖，大大地激发了全员参与和推进质量安全的热情和斗志。

质量关乎安全，安全关乎生命。根据国家“十二五”质量发展纲要，以及习近平主席重要讲话中提出的推动三个转变，建设质量强国的发展要求：中国制造向中国创造转变；中国速度向中国质量转变；中国产品向中国品牌转变。康力电梯质量管理工作已经走在正确的道路上，每一个康力人都在用实际行动践行质量使命，向世界品牌，中国领跑的目标迈进。