网络环境下高校图书馆的个性化信息服务

2015-12-06戎庆华

决策与信息 2015年21期

关键词：个性化理念图书馆

戎庆华

武汉理工大学华夏学院武汉 430000

网络环境下高校图书馆的个性化信息服务

戎庆华

武汉理工大学华夏学院武汉 430000

随着社会的不断发展和信息技术的不断进步，社会受众对信息的需求不断朝着多样化和个性化方向发展，传统的高校图书馆信息服务方式早已无法匹配人们日益增强的独特性需求。因而，依托当前的信息环境，整合高校图书馆的信息资源，改善其个性化服务模式，成为摆在各大高校面前急需解决的任务。本文将对现代网络环境下高校图书馆的个性化信息服务进行研究分析。以期给后续研究者以有益借鉴。

网络环境；高校图书馆；个性化；信息服务

一、个性化信息服务的概述

个性化服务的本质是以用户的隐形或显性需求为基础，为他们提供符合其需求状况界定的服务。所谓个性化信息服务是指根据信息用户的喜好、特点和习惯，主动向他们提供信息服务的服务方式，是以满足用户需求为目的的积极服务。当前高等院校图书馆的工作就是个性化信息服务的代表性例子，它以满足用户需求为中心，通过挖掘、追踪和剖析用户隐形偏好、需求和兴趣等，主动提供可定制的、针对性的网络服务和信息服务，进而实现信息服务质量的提升。

人们的信息获取方式因个性化信息服务的出现而发生了改变，它是高校图书馆信息化发展的必然趋势。个性化信息服务的开展是高校图书馆自身发展和进步的内在需要和自身资源优化的有效途径，有利于推进图书馆的服务方式转型和满足人们不断增长的信息需求。深入开展高层次的个性化信息服务，不仅有助于提升用户的忠诚度和满意度，还能使高校图书馆的技术优势、人才优势和资源优势得到更好的发挥。

二、当前高校图书馆信息化服务中存在的问题

2.1 服务人员问题

图书馆工作人员的素质与配置情况在一定程度上能够影响其服务质量的高低。高校图书馆工作人员专业学科知识的匮乏、知识结构的单一有损于他们信息资源的深度挖掘能力，仅能在特定范围内符合当前个性化信息服务的需求，当涉及到该范围的高层次学术领域时，他们将不再具有提供有效的个性化服务能力。此外，高校图书馆在工作人员配置上存在一定程度的匮乏，无法保证网络检索、信息咨询、需求调研、信息分析等有关服务的正常开展，难以开展高层次的个性化信息服务。

2.2 用户安全问题

随着互联网的普及应用，个人数据开始被计算机系统手机、存储、传输，这在一定程度上提高了数据统计的效率，简化了传统数据保存程序，但是，这也对个人隐私造成了很大威胁。信息化服务要实现个性化就必须首先获取个人信息，以便为每个人提供有针对性的服务，这就涉及到了用户安全问题，为此，对高校图书馆来说，在实现个性化服务的同时，还应该注意在安全范围内实施诚信服务，在需要动态跟踪的时候，必须征得用户的统一。

2.3 信息资源体系不完善

现阶段高校内部的馆藏资源越来越丰富，其中不仅包含了纸质图书，而且还包含了大量的电子数据库，诸如网络动态信息、电子出版物等都成为构成高校图书馆资源的重要组成部分。但是，图书馆资源再完善也很难全面的满足每个用户的需求，为此，高校图书馆开展个性化信息服务势在必行，而实行图书馆个性化信息服务是图书馆未来发展的内在需求。

2.4 高校图书馆服务理念滞后

传统意义上的图书馆服务理念主要是对图书馆内的文献进行简单的收集、整理、组织和管理，以满足某一层面上的信息服务为目的，这一服务理念将客户作为图书馆服务的客体，忽视了用户的主体地位，忽略了用户的个性化需求。这种传统的高校图书馆服务理念导致图书馆服务成本高、效率低，针对性不强。为此，在网络环境下，高校图书馆工作人员必须创新服务理念，针对用户的需要，提高信息服务的实效性和有效性，健全图书馆的服务形式。