积极探索，推动旅游标准化发展——《旅游标准化》丛书出版

张利华（中国质检出版社 中国标准出版社）

积极探索，推动旅游标准化发展
——《旅游标准化》丛书出版

张利华（中国质检出版社 中国标准出版社）

随着全球产业结构的调整，服务业标准化日益成为国际标准化工作的重点，旅游标准化进程自然备受关注。2010年和2012年，国家旅游局在全国确定了两批旅游标准化试点地区和企业，有力地推动了我国旅游标准化工作，有效地拓展了旅游标准化工作的广度与深度。2013年，国家旅游局印发了《旅游质量发展纲要（2013—2020年）》，提出以标准化促进旅游质量提升。在我国各试点地区旅游标准化工作开展过程中，发现当前国内旅游标准化经验总结与理论研究滞后于旅游标准化工作实践。武汉市旅游局结合自身创建全国旅游标准化试点城市的经验，依托国内标准化学科建设的先行者——中南财经政法大学服务业标准化研究中心（CSR）的专家团队，推出了《旅游标准化》丛书。

丛书重点关注旅游景区、旅行社、旅游饭店三个特色行业，涵盖旅游标准化管理精要、行业要素标准化管理实务、旅游标准化管理工具三个方面。在知识体系构建上，从标准化的相关基础概念解析入手，阐述标准化管理原理，引入标准化管理实用方法、工具和案例，由浅入深，旨在为旅游标准化试点企业开展旅游标准化工作提供帮助。丛书中所展示的“以标准化模式推进旅游标准化创建”“以信息化融合旅游标准化”的创新理念与实践案例，对全国旅游标准化发展具有积极的探索价值。

旅游标准化 旅游标准化管理精要

王季云 著

重点介绍了旅游业标准体系、企业标准化管理、企业标准体系、服务产品标准、企业管理标准、岗位说明书及岗位作业标准以及公共信息导向系统。

旅游标准化 旅游标准化管理工具

王宇 王季云 著

重点介绍了服务蓝图、管理/工作流程规范、服务（作业）程序规范、标准实施常用小工具以及Microsoft Visio 2007 安装及基本操作。

旅游标准化 旅行社标准化管理实务

王季云 舒伯阳 等 编著

重点介绍了旅行社标准化体系表和明细表、标准化体系管理系统操作说明、公共信息导向系统国家标准要求和更新维护，以及信息支撑平台的主要功能简介、应用评价与分析。

旅游标准化 旅游景区标准化管理实务

舒伯阳 王季云 等 编著

重点介绍了景区标准化体系表和明细表、公共信息导向系统国家标准要求和更新维护，以及信息支撑平台的主要功能简介、应用评价与分析。

旅游标准化 旅游饭店标准化管理实务

王季云 舒伯阳 等 编著

重点介绍了饭店标准化体系表和明细表、标准化体系管理系统操作说明、公共信息导向系统国家标准要求和更新维护，以及信息支撑平台的主要功能简介、应用评价与分析。

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