打造物业品牌 真诚服务群众

李福军++姜玉军

城市物业管理服务与群众生活密切相关，物业与业主关系和谐是社会和谐的基础。大连渤海吉祥物业管理中心坚持把构建和谐物业与业主关系作为和谐社会建设的重要内容，全面提升职工队伍综合能力素质，竭诚为广大群众服务，成为物业管理行业的一面旗帜。

大连渤海吉祥物业管理中心是大连西城国际旅游商务区、甘井子区红街道下属的自负盈亏企业化经营公司，承担着区域公共管理和物业服务，企业在职职工445人，管辖物业建筑面积183万平方米，供暖面积220万平方米，为2.5万余户业主约7万多居民提供日常管理和服务工作。该公司物业辖区处于大连市城乡结合部，很多居民小区是多年前由农村规划纳入城市管理的，房龄较长、设施陈旧、环境复杂，流动人口较大，要做好区域公共管理和物业服务绝非易事。

“要竭诚为居民群众服务，一定要让居民群众满意，更要克服困难，迎接挑战，以服务促发展，打造物业品牌。”素以务实肯干著称的时任党总支书记史振奇一语掷地、振奋人心。

作为一个自负盈亏的企业化经营公司，本身经济基础薄弱，公共管理和物业服务工作面临着诸多制约，居民群众对物业管理中心又缺乏信任。然而，在高度的责任感驱使下，史振奇和领导班子成员带领员工不畏艰难，向确定的服务和发展目标发起了顽强的冲击。为了开创物业管理工作新局面，他们在加强自身队伍建设的同时，领导班子成员深入居民小区搞调研，广泛听取业主意见，设置物业宣传栏，公布举报电话，对政务进行公示，主动接受业主监督，使物业管理与服务的思路和决策更加符合他们的意愿。不断深化对市场经济条件下物业管理服务工作特点和规律的认识，围绕“打造物业品牌，真诚服务群众”这一工作主线，努力实现贴进中心、贴近居民群众的目标，自觉创新物业管理和服务工作的载体和形式。

在领导班子会议上史振奇语重心长地说道：“房屋维修是业主最关心的大事儿，关系到他们的生活质量，不管花多少钱也不要考虑是否盈利，必须及时修好。”2013年和2014年共投入520余万元对2700余户透寒漏雨的房屋进行了维修，总面积达91890平方米。今年春节过后至5月底共对263户漏雨屋顶进行了维修，面积达5000余平方米，投入资金67万元，预计年底前再投入360余万元对1200户进行维修，确实解决好广大业主关心的难点问题。他们还拿出30多万元，对周边的弃管楼义务维修，得到了上级和居民的高度赞扬。

冬季供暖工作关系到百姓冷暖和人心向背，是物业管理工作的重中之重，以前各小区始建之初的供暖工作各自为战，每个小区都有自己独立的锅炉房，每逢冬季到来煤尘飞扬，到处冒着浓烟，居民们生活苦不堪言。为了根治这个顽疾，在公司领导班子会议上，史振奇带头发言，提出了整合意见，大家详细分析后统一了思想，下定决心进行彻底治理。于是在2012年和2013年累计投入2700余万元对本地区7个锅炉房及供暖设施进行了资源整合，设计供暖面积240万平方米。在施工过程中，公司领导亲力亲为，吃住在工地，提出了“大干100天”的口号，上下形成了合力，有的职工家里有事顾不上，还有的带病坚持工作。新的锅炉房建好后，在周围栽上了大量树木花草，环境焕然一新，对所有设备进行了反复调试，既节约了能源又保证了环保，现在没有了灰尘、空气清新了，人们可以放心地逛街了，面对生活环境发生的巨大变化，居民们心里乐开了花。追求永无止境，2014年再次投入450余万元，对新增的3个小区供热项目进行了并网改造，提高了供热质量和标准。

针对各小区建设时间早，设施陈旧缺少活动场所的实际，他们协调争取街道的大力支持，投入1000余万元，新建和修缮了9个文化休闲广场，设置各类健身器材400余件，这些文化休闲广场的建成投入使用，极大的丰富了居民的业余文化生活，每当茶余饭后和休闲时光，年轻人有了散步的好去处，老人和孩子们有了娱乐的场所，大家跳操做游戏玩得不亦乐乎，特别是晚饭过后，华灯初上，青山绿水，相映成趣，快乐的人们在欢快的音乐伴奏下跳起了广场舞，极大的提高了人们生活的幸福指数。

公司党政领导高度重视和支持工会工作，使工会的工作开展的有声有色，他们以活动增强活力，坚持开展“我为企业科学发展献言建策”活动，将征集的各类意见建议及时整理并呈报公司党总支，对提出切实可行的合理化建议的员工给予奖励，同时指定专人专抓，并邀请职工全程参与和监督，保证合理化建议得到有效整改和落实。为营造和谐的内部环境，积极倡导一方有难、八方支援的友爱精神，成立了“吉祥物业困难职工帮扶和大病互助基金会”，公司主要领导带头捐款，干部职工热情参与，自去年以来两次捐款7万余元，先后拿出4万多元对16个困难家庭和大病人员进行了重点帮扶。保安员王亮患有严重的心脏病，公司就把他列为重点帮扶对象，指定专人给他买药，定期检查，集体的温暖深深地感染了他，不分昼夜，只要身体允许就逮着什么活干什么活，他说：“只要能动弹，我就得多干点儿，不然咱对不起公司对我的帮助和领导对我的关怀啊！”

为了满足工作需求，公司坚持每年组织开展业务培训学习，邀请知名的培训师为干部职工讲国学课和进行各种形式的培训，在提升个人品位同时，注重加强个人业务知识的学习。公司还出资对40多名中层以上干部进行物业管理师资格培训，参加统一考试，促进干部职工学习和服务的自觉性，通过开展物业知识竞赛活动，加深了对物业服务知识的掌握，提高了工作热情，增强了企业的凝聚力和向心力，为更加规范服务打下了良好的基础。他们还坚持每年组织供暖、维修、收费等人员开展业务知识和服务质量评比活动，促进了业务水平和服务能力的提高。通过大量扎实有效的工作，形成了一种开拓创新，锐意进取，热情服务的工作作风，实现了物业管理和服务工作的新跨越。

全新的管理体系，竭诚的服务态度，给大连渤海吉祥物业管理中心带来了一股清新之风，在工作中他们积极创造“和善相随，邻里一家”的融洽关系，正能量在职工中广泛传递，好人好事不断涌现，助人为乐蔚然成风。李喜华是一名普通的保安员，他在工作中认真负责，除了做好本职工作外，还经常主动帮助业主搬送物品、清扫卫生，帮助指挥业主停靠车辆。特别是下雪天，他总是赶在业主出门前把小区内的雪清扫干净，方便业主出行。李喜华的行为使居民群众很受感动，大家都说一进小区就感到了家的温暖，为了表达谢意，业主们多次送来了表扬信。保安班长姜运超乐于助人，每当看到辖区内有需要帮助的老人时，他总是主动跑过去帮忙。一次，居住在吉祥街57号楼的一对老人去早市买菜途中，老奶奶不慎摔倒在地，老爷爷没有力气扶起老伴，见此情景，姜运超飞快地跑上前，扶起老奶奶并抱到路边坐下，还帮助老人把脸上的血擦干净……

2013年11月29日，西街晶品小区的业主王凤英因突发心脏病晕倒在小区广场，孙巍巍、姜华、徐平原、牟平、李宝平5位物业工作人员看见后，第一时间积极施救，并拨打“120”和通知家属，及时将王凤英送到医院得以及时救治。事后，孙巍巍和徐平原还登门慰问，感动得家属连夸物业人员好，还写了感谢信送到了公司。

类似的事情不胜枚举，正是工作和生活中的点滴积累和用心投入，赢得了广大业主的信任和社会的赞誉。付出必有收获，2013年，公司对所辖小区普遍上调了0.2元的物业费，广大业主没有提出任何反对意见，高高兴兴地主动缴费，用实际行动表达对公司的信任和支持。干部职工的辛勤劳动换来了公司效益的持续递增，公司领导对大家的付出看在眼里也记在心里，每年都按不同比例进行增资，让大家共享企业发展成果，由此激发了广大干部职工的内在动力和集体荣誉感。

打造物业品牌，真诚服务群众，是吉祥物业人的共同追求。大连渤海吉祥物业管理中心的干部职工用闪光的行动和辛勤的汗水向社会传递着正能量，谱写了一曲暖人心的和谐之歌……工