基于国网新员工的培训方法与技巧

2015-12-02刘威

山东电力高等专科学校学报 2015年6期

刘威

辽宁省电力公司辽宁辽阳 110004

0 引言

针对国网新员工的培训，重点是职业技术应用能力的训练。其目的是通过培训使员工掌握必备的知识、技能，从而激发企业活力，满足企业战略发展的需求。

我是一名兼职培训师，通过几年来在国网技术学院为国家电网新员工岗前培训的工作经历，我领悟到对新入职员工培训工作的重要性和必要性，感受到作为一个培训师的光荣感和使命感。如何才能成为一个称职的培训师，必须具备哪些自身素质及培训方法与技巧，才能取得良好的培训效果，是我一直在探索和研究的课题。下面就“针对新员工培训方法与技巧”方面谈谈个人几点体会。

1 明确培训目的

1.1 提升胜岗能力

通过培训使新员工具备独立、快速、高质量地完成所承担工作任务的能力。重点是使新员工做到：懂得原理掌握技能；会干工作干好工作；团结同志爱护集体；努力超越追求卓越。

1.2 开拓创新思路

培养新员工创新思维，给予新员工更广泛的拓展思维空间。达到：广纳资源、拓展思维、借助平台、创新发展的目的。

1.3 力求职业发展

要求每一个员工“爱岗敬业”，最终体现在具备“一技之长、一专多能”的职业素质。要围绕这一目标展开培训，才能有的放矢的造就有用之才。

1.4 适应时代需求

培养新员工正确的政治思想方向，坚定的职业信念，高超的专业技能，高尚的道德品质，做一个不被时代所淘汰的人，这同样是新时期培训重点内容之一。

2 注重培训方法

基于企业新员工的培训，必须坚持“理论为辅，实战为主”的原则。注重职业技术应用能力的训练过程。要将知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫等内容，很好的融入于整个培训教学中，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的培训目标。实训中通常采取以下几种方法。

2.1 传导教学法

针对新员工的培训，通常采用传导教学法。包括：直观演示、指导训练。按要求、按步骤，分步、分动作指导教学，使新员工尽快掌握要领，能够独立并熟练的完成实际操作。根据新员工理论知识性强，但动手能力差的特点。实训中重点是传导多年积累的现场经验，使他们不仅知其然还要知其所以然。

2.2 案例教学法

采用现场工作中的案例进行教学，这是取得培训效果的最佳方法，使新员工明白事件的发生、发展、结果、处理的全过程，通过对案例的讨论，培养现场事件处理的应变能力。例如，对互感器检定实训的危险点分析，采用以往亲身经历的案例进行教学，既生动又深入人心，易于接受，在学员中引起强烈的反响，对安全工作起到了警钟长鸣的作用。

2.3 因材施教法

根据新员工文化程度、专业类别选用专业教材进行定向培训，这是新员工尽快适应岗位需求快速成才之捷径。

2.4 原理转换法

在实践中通过一种现象去追溯它的原理，或根据一个原理去获得一个结果，这是反映客观事物本质的一种学习方法。例如：就电力互感器电能转换这一物理现象，去验证法拉第电磁感应原理；将原子分子理论拓展到非接触式测量的想象空间，将可能产生一种新的测量技术。利用这种方法，可以培养学员主动探索新领域思维能力。

2.5 授人以“欲”法

一个称职的培训师，不但要传授专业知识，更为重要的是激发新员工潜在的学习兴趣和激情，常采用引导启发、成语典故、励志寓言小故事大道理等方式，不断提升新员工主动探求创新思维的愿望和能力。

2.6 轻松学习法

根据成人教育的特点，一般采用集体讨论、自主教学、课堂游戏等方法，给新员工带来成功感、趣味感、意义感，使新员工获得好心情、好体验、好氛围，这样就可以使本来"静"的课堂"活"起来，使本来枯燥的教学活动沉浸于互动游戏所产生的热烈、高昂的情绪气氛之中，让新员工在不断争取胜过周围人的过程中享受到成功所带来的快乐。

2.7 兴趣学习法

设立一个项目目标，通过视频、PPT课件、三维动画等艺术手段，直观再现与课堂，使新员工对于一个事物的发展过程，产生兴趣，并通过对教学内容的巧妙处理，寓实际应用于课堂教学之中，让新员工体验到学习内容是自己渴望知道的知识，并对自己工作和生活有着现实的意义，就能使新员工对一个事物感兴趣、专心、兴奋；就能使新员工积极主动地运用其心智去探索自己所熟悉的世界；就能满足成人新员工强烈的求知欲从而产生快乐情绪。

2.8 任务驱动法

为了完成一项工作任务或一项知识竞赛任务，一项发明、创新成果，需要主动和被动的培训学习，目的在于让新员工得到尝试成功和奖励的机会，通过竞争机制，让新员工在竞争过程中体验到快乐和成功感。

3 掌握培训技巧

3.1 培训前准备（见图1）

图1 培训前准备

3.1.1 培训软件。分析员工结构，明确培训需求，制定培训计划和培训目标；编写教学大纲、教学任务计划书（课程单元教学设计）、标准作业指导书；精通培训讲义、相关资料、课件、教学视频。

3.1.2 培训硬件。提供必备的培训场地、设备、仪器、工具及耗材。

3.1.3 开好班前会。点名考勤，强调实训现场注意事项，明确实训内容。做好现场安全教育。要求学生经常性检查实训设备和工具，杜绝事故隐患，确保实训安全有序，使学生树立安全第一观念。做好危险点分析；进行安全培训交底，培训师与新员工对安全交底的内容分别确认并签字；新员工分组并指定每组安全监护人。

3.1.4 培训师形象定位

对培训师不但要求具有“大爱”之心，即平等对待、关爱新员工、严格要求、融洽相处的内在素质。还要注重着装、持麦、出场、登台、站位、站姿等方面的外在素质。这直接关系到是否能够赢得新员工尊重和认可，保证整个培训工作顺利进行的关键所在。

3.2 培训中常采用的形式及方法（见图2）

图2 培训中采用形式及方法

培训中要特别注重组织形式及训练方式，组织得当、方式新颖，才能博得学员喜爱，结合易于接受的授课方式、严格的考核方式、活勃的互动方式，巧妙地运用好培训技巧，一定会使整个培训，取得事半功倍的效果。

3.2.1 方法技巧

1）破冰开场

一堂课能否取得成功，关键在前十分钟，所以开场白很重要。要在最短时间内，清楚地阐述培训的内容、方法及目标。可以提问方式开场；对新员工所关注的事情以讨论方式开场；也可以游戏方式开场。总之，破冰开场就要激发起新员工浓厚的学习兴趣，营造一个积极参与、勇于探索、追根溯源的良好学习氛围。

2）课堂讲授

实训前要进行必备的理论铺垫，包括理论基础、设备认知、方法技巧、操作技能、法律法规等。授课过程中要保持：语言流畅、讲好普通话、言简意赅、肢体语言丰富、激情幽默而不失典雅，课堂活跃而不疏管理。

3）识图会意

对要描述的问题，用最经典的图形和图像形式展现在新员工面前，简单直观、记忆深刻。例如：互感器实训课中，我用一个时钟的动态图形来描述电流互感器误差定义及相关知识点（如图3所示）。既生动又形象，对培训起到良好的效果。

图3 互感器误差示意图

4）幽默控场

课堂上，当新员工们精力不集中、发生思想波动、打瞌睡或搞些小动作时，如何掌控课堂纪律，恢复课堂秩序。可以采取以下方法加以控场，达到事半功倍的效果。

无语面对法。当课堂上，发现有很大的噪声，影响到其他人学习时，要停止授课，目光注视音源，直至噪声消失，起到了此处无声胜有声的效果。

无痕干预法。当发现部分新员工精神不集中或作与讲课无关的动作、打瞌睡等现象时，要采取提高讲课语调、课堂提问、与周围新员工互动等方法，达到“无痕迹”的警示、振奋精神、集中精力的效果。

幽默调控法。当课堂上遇有新员工疲劳、兴趣不浓、它事分心、顽皮张扬等现象时，要采取结合现象讲故事、幽默调侃摆道理、现场案例细分析、播放视频显主题等手段，及时调节课堂气氛，恢复课堂秩序，达到调控效果。

单刀直入法。当课堂上个别新员工对授课内容不感兴趣，结伙唠嗑，严重影响他人听课，在采取其他手段不见效果时，可以采取针对个别新员工进行劝导、说服教育、重申课堂纪律、严重警告等方法加以制止。

5）案例讨论

职业培训的特点应基于岗位技能的训练，重点是培养解决现场实际问题的能力。以现场的实例进行教学，是学与用最好的结合。

以某现场计量装置错误接线的分析判断为例。

某矿业公司现场，电能表现场校验仪相量图显示如图4、图5所示，对此现象进行分析，并画出原理接线图。

图4 现场实际相量图

图5 实际联合接线图

判断：互感器二次接线错误，（A相极性端错接入电能表C相极性端；C相极性端错接入电能表A相极性端）。互感器电流、电压二次回路均无接地点，且相序为：CBA。

其功率表达式为：

得UIcosφ

通过上述的现场案例讨论，使新员工现场故障的分析能力大大提高，解决现场问题的能力得到增强，达到了培训的目的。

6）游戏互动

在课堂上采用游戏互动的方式教学，是“轻松学习法”最好体现，针对培训的内容，可以采取讨论、答题、互动、竞赛等游戏方式，进行教学，使本来枯燥的教学活动沉浸于互动游戏所产生的热烈、高昂的情绪气氛之中。在特定的环境下可以取得特殊的培训效果。

7）以故励志

在与新员工交流的过程中，要善于扑捉新员工中好的典型事例，加以渲染。特别是挖掘新员工身边的励志故事如：“一个95598客户专员成长的故事”、“一个人生转折的故事”。通过小故事大道理，潜移默化地培养年轻人正确的人生观、价值观，激发正能量，达到“授人以渔”的目的，同样是培训工作重点内容之一。

8）巧用视频

巧妙地运用视频教学，不失为培训有效手段之一。如：播放“智能化电网展望”短片，开阔了新员工视野，了解了电网发展趋势，激发了新员工开创电网新世纪的激情；“永不放弃”短片，描述一个运动员在不断的激励下，使自己的潜能充分发挥到了极致，终于得到了意想不到的效果，使同学们受益匪浅；当同学们观看了“会场纪律·关机”短片后，对片中描述的情景感到十分气愤，对照自己平时的行为感到十分羞愧，终于在课堂上自觉地关掉了手机。

9）激情讲义

授课过程中，培训师要以激情感染新员工，以自己奋斗的经历去教育新员工。要保持乐观向上，热情洋溢，讲好普通话，有丰富的内容、激情、幽默、肢体语言丰富、吐字清晰、互动效果好。

3.2.2 现场实训

现场实训通常采用传导教学法，培训师为主导，新员工为主体，展开训练。

1）演示师范

培训师按照标准作业程序进行演示，传授方法、流程、结果验证。训练中可以分散讲授、集中讲授、个人点评等方法进行辅导。

2）经验交流

在新员工实训过程中，重点传授经验和技能，及时纠正新员工不良习惯，包括一个手法、一个动作。使新员工尽快掌握娴熟的操作技能。

3）原理转换

通过训练，把技能再追溯至原理，达到理论联系实际，以解决现场出现的各类问题的能力。

4）学赛结合

训练中展开小组间、个人间技能竞赛，通过学赛结合，从中体验到达标竞赛成功的快乐，从而培养竞争意识。