老年人网络智能电视机顶盒设计方法研究

俞书伟，肖金花

（1.中国计量学院 艺术与传播学院，浙江 杭州 310018；2.西北工业大学 机电学院，陕西 西安 710072）

随着科技的发展，产品形式与功能的革新速度越来越快，而在不断变化的新兴产品市场中，有一类人群是不容忽视的，就是老年人。国际上对老年人的定义并不统一，通常将60或者65周岁以上的有民事责任的公民视为老年人，据联合国统计，60岁以上的人口将从2010年的8亿增加到2050年的20亿[1]，目前已经有近60多个国家进入了老龄化社会。我国人口基数众多，人口老年化逐年加深，如何使用信息技术来提高老年人的生活品质对于研究者、开发者、社会管理者、市场竞争者都是一个亟需解决的问题。这不仅有利于开发潜在的市场，也有利于社会稳定和谐发展[2-3]。

网络智能电视是源于信息网络时代开始的开源程序，其主要显著特点就是免费，网络智能电视机顶盒是针对网络电视的开源代码属性而开发的产品，主要满足了用户对于日益增长的大量视频、娱乐、游戏、互动等信息处理的需求，不仅仅能够收看到更多电视台的直播节目，而且还可以点播电影等新功能，对年轻人来说这些无疑都是十分新潮的，而对于老年人而言，这已经与原有的电视机发生了巨大的变化，在操作认知上有一定的学习难度[4]。其设计点与广电传统机顶盒类似，由遥控器和盒子构成。不过智能机顶盒一般是基于安卓操作系统自主研发的可控制应用程序，由于其特点明显，越来越多的家庭在电视机顶盒的选择上使用了网络智能机顶盒。本文试图通过老年人对收看电视节目的娱乐需求，分析老年人的生理以及心理特点，根据网络智能机顶盒交互属性与现有技术的要求，为老年人使用网络智能机顶盒产品的交互开发提供一种设计和评价方法的参考[5]。

1 老年人使用网络智能电视机顶盒

1.1 老年人特点

随着年龄的变化，老年人的特点主要体现在生理和心理上，具体在生理上包括视觉、听觉、触觉以及记忆；心理上主要包括养生、认知以及情感。

1）老年人的生理特点

进入老年之后，身体机能明显退化，在视觉、听觉、记忆以及触觉方面表现明显。视觉方面，衰退让老年人对图形的感受力不断弱化，对图形的分辨能力以惯性思维为主，不容易看清物体之间的相互关系。听觉方面，听力系统的敏感度降低，可听到的声音最高频率从20 kHz到10 kHz，然后逐渐减少到只有8 kHz左右，对低频率声音不敏感。触觉方面，触觉信号由于皮肤老化，神经传导速度下降变得不灵敏，相比年轻人需要更强的触觉信号。记忆方面，记忆衰退，健忘，主要是由于神经系统的老化所致，思维容易形成定势，学习能力有所下降[6-7]。

2）老年人的心理特点

养生方面：随着各个器官的老化，各种疾病也随之而来，现在大部分都是独生子女，子女忙于工作和生活，往往顾不上老人，老人需要自己熟知一些养生方面的知识，通过这些知识的补充来增加对于自我安全情感的修补。

认知方面：由于记忆衰退，老年人在认知方面的能力明显下降，特别是对于新事物的认知，往往不愿意去学习新的模式，即使短期学会了也很容易忘记[4]。

情感方面：由于身体机能的衰退和抵抗力的下降，他们容易患上疾病，影响了他们参加公共活动的能力，需要有一些娱乐互动的产品进行交流，情感上需要一定的寄托[2]。

1.2 老年人使用网络智能机顶盒的特点以及问题

1）经常使用的机顶盒功能

老年人最常使用的网络智能机顶盒的功能就是看电视，然后是追剧需求、健身需求以及子孙的播放动画需求，对于其他功能并不常用。而现有的网络智能机顶盒有各种功能，不仅包含了以上这些，此外还有网上购物、网络监控、共享播放、多屏交互、APP市场等，而对于老年人而言这些功能太多，引起他们在很多方面的操作问题，如选单不清晰、指向不明确、操作效率低、误选几率加大等。

2）机顶盒交互方面的问题

操作交互方面，遥控器与内容的交互选择上比较复杂，要么就是遥控器是学习型遥控器，按键较多，老人不知道这些按键分别是什么作用；要么就是按键太少与智能系统匹配不起来。

3）地区差异

通过访谈发现，使用网络智能机顶盒的老年人，大多是子女购买给他们的，并且这些子女基本都接受过高等教育，生活在经济较为发达的城市。而生活在农村、宽带网络没有普及的地方，老年人基本无法接受网络智能机顶盒，即使有宽带网络，他们主观上也不愿意学习新的操作方式[6]。因而，比起农村来说，城市的老年人更容易接受新鲜事物，而当下的年轻人在他们年龄大了之后也会很习惯网络智能电视的使用，因此市场潜力还是巨大的。

2 老年人网络智能机顶盒交互设计方法

根据之前的分析，可以依据老年人的特点设计一个具体的分析表1（Analytical statement-A）。然后在这个分析表的基础上建立修改分析表2（Analytical statement-B），表2是在表1的基础上建立与修改的，所以难度不大。

表1 Analytical statement-A

2.1 建立分析表1

针对老年人生理和心理的特点，结合网络智能电视机顶盒设计的两个要素，分别依据视觉、听觉、触觉、记忆、养生、认知、情感因素进行分析设计点[4]。其中主要涉及的交互设计产品为遥控器和电视交互界面。对于老年来说视觉以及听觉因素属于和输入相关的因素，他们会影响老年人通过眼睛或耳朵获取信息的能力，其中视觉因素就会包括遥控器的字体大小、按键、对比度等，也会影响交互界面的屏幕大小、界面主次关系等。而听觉因素会包括操作时给老年的反馈信息，包括了音量大小等，而触觉与记忆主要与输入有关，也与输出有关，如震动提示等。

表2 代表性的3款产品对比评估

养生、认知、情感因素是与老年人的心理活动密切相关，主要会涉及到输出功能的设置，包括功能键的增加，遥控器外形的设置，选单的选择等，这些会给老年人带来自信心，减少使用时的误操作。结合每个因素，综合分析，并且将影响因素进行分类，得到了Analytical statement-A。

2.2 基于Analytical statement-A建立Analytical statement-B的设计过程

Aanalytical statement-B是基于Analytical statement-A建立的，通过对A的调整和修饰得到B，然后就是反复循环得到一个动态的分析表系统，被称为这个表的Analytical state⁃ment-C（依据GB/T23700—2009建立）[9]，见图1。这个系统是以人为中心（这里指老年人），将整个设计融于使用者而建立的用户模型，它可以提高设计的效率和质量，具有实用性。

3 验证与评估

Analytical statement-C反映了老年人的特点以及老年人使用网络智能电视机顶盒的交互特点，它不仅能够指导具体设计，也可以对现有的网络智能机顶盒进行评估，来验证该方法的有效性。

要引入评估参数Analytical statement-C的符合度，是指待评估产品与分析表的像符合程度，取值范围[0，1]，取值从小到大表示符合度的贴近度，即满足老年人的需求度越高。设N为分析表总项数；Un为分析表第n项的权重，本计算模型中设置为1；Кn表示待评估的产品针对第n项目分析是否满足，若待评估产品不满足此项核查则为0，设为L1，若待评估产品满足此项核查则为1，设为L2；Sn为每一单项的取值，S为得权重和，则Analytical statement符合度模型精度为V。具体评估取值方法如下

图1 Analytical statement-C设计方法过程（依据GB/T23700—2009建立[9]）

当年市场上的网络智能电视机顶盒很多，不过针对老年人不多，选取其中最具有代表性的3款进行评估，分别是天猫魔盒1S、华为秘盒和小米盒子。

文献[9]提出了Technology Acceptance Model，即用来反馈用户使用技术的行为意向，由认知有用性PU（Perceives Usefulness）和易用性PEU（Perceives Ease of Use）[8,10]相互作用共同确定的。认知有用性PU是指该技术提高了用户使用该物品能力的程度，对老年人来说指提高了他们使用网络智能机顶盒的能力；而PEU易用性是指在衡量用户认为该系统容易操作的程度，以及他们为该系统所付出的努力较少时，PEU就较大，反之亦然。结合Analytical statement符合度的同时分析网络智能电视机顶盒PU和PEU，并结合市场反应来分析待评估的产品，以及该产品对于老年人的有效性，可以得出表2。

图2为代表性的3款产品比对图，由表2中的数据绘制，由图中可以看出，认知的易用性与有用性数值高的产品[10]，它的Analytical statement-C符合度就越高（明确符合项也越多），这说明Analytical statement-C可以有效反映老年人在使用网络智能机顶盒的有用性和易用性，这样就可以指导设计，也可以评估设计好的产品。

图2 PU、PEU以及Analytical statement-C符合度的比较图

4 小结

老龄化社会需要加强对老年人的关注度，针对信息化社会中老年人网络智能电视机顶盒交互性进行的研究，分析老年人的生理和心理的特点，以老年设计要素为出发点，建立Analytical statement的动态系统设计方法，以及产品的验证评估方法，该方法会根据老年人的特点以及老年人使用网络智能电视机顶盒的特点进行动态变化，以保证他们能够符合不同老年人的需求。因此，通过该方法设计并生产出来的互联网电视产品可以在今后的居家养老型的社区服务体系中得到更好的应用，为养老社区的发展提供具有良好交互性能的信息化产品[11-12]。

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