培训之后，还需“授”后服务

夏向昭

前不久，偶随“下乡团”下乡参与远教培训，所到之处只见活动室内人头攒动，来“求学”者着实不少；主席台上投影仪等设备一应俱全，领导专家全部到位，设施和师资配备堪称豪华。见之慨叹，远程教育这些年着实为党员群众办了很多好事实事。然而，笔者不免想得更深一层：接下来是不是就像魔术师刘谦那句口头禅说的那样，是“见证奇迹的时候”呢？与当地远教工作者私下交流一番后却有一丝失望，这些年培训年年有、月月搞，但要说实效却不尽如人意，有时甚至会事倍功半。

原因何在？有的主讲者在台上激情洋溢，恨不得把知识都传授出去，用心可嘉，却忽略了怎么教大家学以致用；有的主讲者意识到了这个问题，在思维上更进一步，尽可能把课讲得深入浅出、通俗易懂，大家当时听懂了、学会了，可是出了课堂后很快又忘了，结果“涛声依旧”，以前怎么干以后还怎么干。显然，目前可能是受限于观念，也可能是受限于人力资源，不少远教培训还停留在课堂填鸭层面，培训后的指导服务还跟不上。

不管受限于什么，培训后的指导服务都是不可或缺的。在现代营销领域，商家卖出一件产品，就要负责教会消费者使用和养护产品，从而发挥产品最大效益，这就是售后服务。我们的远教培训同样也需要“授”后服务，教给人一种技术、一项知识，就要一管到底，教会人利用新知识提高生产力。从这个意义上说，任何远教培训，其实都只完成了课程的一半，是“上集”；要让培训切实发挥效果，就要做好“授”后服务，完成课程的另一半，这才是“下集”。所以，不管条件多么有限，远教工作者都应尽量克服困难、组织力量、调集资源，做好“授”后服务这篇文章。

如何开展“授”后服务？笔者认为，首先，要搞好“授”后调查。应加强培训后的即时互动和日后跟踪调查，以便了解参学者掌握了什么、掌握了多少，还有哪些知识存在短板，在应用中存在哪些问题。为了达到这一目的，就要建立有效的调查制度。一方面，要充分利用各远教站点的功能，责成站点管理员加强与基层群众的沟通谈心，以及强化分组学习讨论机制，了解群众的进一步学习需求；另一方面，要不断丰富调查手段，扩大调查面，可以利用网络平台、新媒体平台，展开形式多样的问卷调查、知识竞赛等活动，也可以印发调查问卷在各站点分发。

其次，要制定“授”后服务计划。针对“授”后调查中发现的问题和群众学习需求，制定有针对性的进一步服务计划，在尽可能节约人力的情况下夯实培训效果。针对在培训中没有学会的人群，可制定更有针对性的小范围培训方案，简人员、精课程；针对掌握知识不踏实、不会在实践中灵活运用的人群，利用专家下乡机会现场答疑解惑，面对面传授指导，教方法、引路子；针对想运用新知识创业创富却有现实困难的人群，远教部门加强扶持力度，为其铺平创业道路，给资源、送政策。

最后，要注重“授”后“维护保养”。在远教培训中，有的人当时学会了、事后印象淡化，有的人随着时间推移和实践应用又会产生新的困惑疑难，有的人学过后不应用以致自己也不知道自己存在哪些短板，可以说“授”后产生的问题也正如商品在实际使用中可能发生的问题一样，千姿百态，不一而足。要解决这些复杂的问题，就要建立更完善的“授后保养”机制。一方面，不能指望一次培训就解决所有问题，一劳永逸，而是要在条件许可的情况下，开展持续培训、定期培训、分段培训，使学习成效好的人群有“升级”的渠道；另一方面，要引进“召回”制度，学不会可从头再学，让学习成效不好的人群有“回炉”的机会。

总之，远教“授”后服务既是一种服务创新，也是一种培训模式拓展。“授”后服务真正完善落实之日，或许就是远程教育“见证奇迹的时候”到来之时。

（作者单位：广东省佛山市人大常委会选联工委）endprint