加强医德医风建设 促进医院和谐发展

杨继鹏

长庆油田职工医院 陕西西安 710201

加强医德医风建设 促进医院和谐发展

杨继鹏

长庆油田职工医院 陕西西安 710201

在当今社会经济快速发展、居民对生活水平和生活质量要求不断提高的新时期，更应重视医德医风建设，从细节入手，因地制宜、联系实际，用良好的医德医风规范、塑造医务人员的新形象，促使医务人员形成以人为本，尊重患者，爱岗敬业，乐于奉献，恪尽职守，廉洁行医的良好风气，切实提高医疗服务质量，为广大油田职工家属和当地人民群众提供优质、高效、便捷、满意的医疗服务，进一步促进医院和谐发展。

医德医风；建设；促进；和谐；发展

一、加强医德医风建设是立院之本

（一）加强医德医风建设是时代发展的需要

近年来的调查数据表明，人民群众对医疗服务的满意度偏低，医患关系滑坡，医疗纠纷增多。要树立医务人员的良好形象，建立和谐的医患关系，务必把医德医风建设提到议事日程上来，不断加强职业道德建设，以德治院，以德立人。

（二）加强医德医风建设是三个文明建设的需要

社会的发展不但要有高度的物质文明，而且要有高度的精神文明、政治文明，没有正确的思想、道德、信念，就不可能投身崇高的医疗卫生事业。

（三）加强医德医风建设是提高医务人员职业道德的需要

医德规范是医务工作者在职业活动的整个过程中必须遵守的行为准则，它是社会对职业人的一种基本的道德要求，是社会公德在职业生活中的具体反映，加强社会主义职业道德建设对促进社会的文明进步、推动医疗卫生事业的健康发展，是当务之急、刻不容缓。

（四）加强医德医风建设是协调医务人员相互关系的纽带

医院是一个专业结构复杂，人员层次较多的结合体，各职能部门之间，医、药、护、技各专业人员之间由于各自所处的位置不同，承担的责任不同，相互之间往往发生矛盾，影响工作。因此，加强医德医风建设，就要本着“一切为病人着想，保证病人得到良好的服务”的态度，使不同专业、不同部门的人员有一个共同使命感，才能保持医务人员和谐融洽的关系，尽而营造团结协作的工作秩序，推进医院和谐、平稳的运行。

二、抓医德医风建设要务求实效

（一）抓医德医风要遵循务实性

医院思想政治工作要紧紧围绕“以病人为中心”这个重点来进行。教育员工改善服务态度，规范服务行为，将思想政治工作融入于实际工作之中，把两者有机地结合起来，根据不同层次需求，有目的、有重点的开展职业道德教育。把医疗实践中存在的各种问题提高到医德高度来考虑，如对乱检查、乱治疗、乱计费及时开展针对性教育，根据医疗质量考核结果，深化医德教育。

（二）抓医德医风要力求超前性

当前医院内部改革不断深入，全员聘用合同制，中层干部竞聘上岗制，医疗职称评定上实行评聘分开等工作，必须把思想政治工作作为第一道工序，把转变职工的思想观念作为一个重要环节来抓，增加职工的危机感，提高竞争意识，调动职工的积极性。

（三）抓医德医风要做到多管齐下

1、组织学习。利用多种形式学习有关提升思想道德水平的理论文章、制度规范、文件、案例等，通过系统及时的学习，更新知识、提高水平，教育职工牢固树立良好的职业道德观念。

2、加强教育。在各级领导干部会议上进行职业道德现状点评。并通过各种形式，全方位进行教育。使职工切实转变观念、统一认识、凝聚合力，形成积极向上、廉洁自律的风气。

3、树立典型。先进人物是道德规范的模范执行者和集中体现者，医院应当挖掘典型、树立典型，认真总结和褒奖他们在本职工作中所做出的成绩，弘扬他们可贵的精神品质，发挥先进人物的示范作用，让全体员工学有榜样、赶有目标、见贤思齐，提升自身的思想道德水平。

4、强化制度。为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，成立医德考评领导小组，制定《医务人员医德考评实施办法（试行）》，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，依据有关法律、法规和规章的规定，落实严格的考核奖罚机制，把医德医风教育同个人晋职、晋级、奖励等结合起来。同时，开展定期服务满意度测评，设立医德医风举报电话等，建立监督机制，使医德医风教育经常化、制度化，形成齐抓共管的良好局面。

三、抓医德医风建设要与时俱进

深入开展医院管理年等系列活动，坚持“发展社区医疗，创办特色医院，满足职工家属日益增长的基本医疗服务需求”的发展方向，以创建居民满意医院为载体，把保证医疗质量和医疗安全，强化服务意识，创新服务理念，完善服务功能，提升医疗服务保障能力，构建和谐医患关系作为主要内容，紧紧围绕医疗服务现场标准化、岗位操作标准化、基层管理标准化，进一步加强医院内部管理，规范医疗服务行为，改善就医环境，改进工作作风，努力提高医院科学化、规范化、标准化管理水平和综合服务能力，进一步强化医务人员依法执业观念和质量、安全意识，规范医疗行为，切实维护好、实现好、发展好职工群众的健康权益，不断提高医疗质量，确保医疗安全。

（三）与医院文化建设结合起来

在医院的发展中，技术是一个平台，服务是一个过程，竞争是一种动力，文化才是一种源泉。在良好的文化氛围中，视病人为亲人，一切为病人着想，用精益求精的医术、和蔼可亲的态度、整洁舒心的环境、保质保量的药品、成本价位的收费，最大限度地为病人解除心理与躯体的痛苦，医院才会生气勃勃，医患关系才能融洽，处处才能生情。

四、抓医德医风建设，有效沟通是突破口

医疗行业信息不对称已经是众所皆知，要改变这一不良情况，一是靠制度，二是靠沟通。调查表明，成功的沟通交流中，病人家属不完全是因为医院告知医学知识而表示理解，更多的是因为获得人性化的关怀而表示认同。医护人员看惯的严重常见病，对患者来说可能是头一回，处于指导或决定地位的医护人员，在信息的交换过程中，要从患者角度考虑问题，向家属介绍疾病的诊断情况，主要治疗手段，重要检查的目的及结果，病情及预后，某些治疗可能引起的严重后果，药物的不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施，医药费用情况，听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题。三是靠监督。2008年以来，我院先后在龙凤园和泾渭苑聘请了40名义务监督员，建立健全了医疗卫生服务监督信息反馈体系。实践证明，我院所采取的这一系列措施取得了比较显著的成效：2008年以来，我院未发生一起重大责任医疗安全事故，累计收到感谢信500余封，锦旗300余面。

在当前经济快速发展、思想日渐开放的社会新时代，医院只有不断加强医德医风建设，增强医务人员的责任意识，服务意识、廉洁自律意识，尽心尽责尽力为病人提供优质、高效、满意的医疗服务，站在时代的高度，把职业道德建设抓好，促进医疗卫生事业在不断创新中发展，塑造良好的新形象，才能确保医院踏上和谐稳定与快速发展之路。

杨继鹏（1979.05-），男，籍贯：陕西省岐山县，现职称：助理政工师，学历：大学本科，研究方向：企业思想政治、党组织建设及干部管理.