六盘水经营性健身场馆发展策略研究①

王竹青

(六盘水师范学院体育系 贵州六盘水 553004)

目前六盘水经营性健身场馆的发展处于初级阶段,会员人数呈现逐渐上涨的趋势,六盘水健身群体体现多元化,学生、青年、中老年等健身人群在逐年增多。但就六盘水经营性健身场馆经营和管理等现状面临诸多困难与问题:(1)目前六盘水健身行业未形成完善的运营管理模式;(2)六盘水健身场馆健身指导员供小于求,导致无健身专业证书的指导员多,持健身专业证书的指导员少;同时健身企业管理人才缺乏;(3)健身市场不成熟,缺乏秩序,专业人士极度匮乏,演化后的“现代健身俱乐部”至今仍缺少一个标准化的概念范畴。[1]

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

贵州省六盘水市经营性健身场馆(如:风尚健身俱乐部、千惠健身俱乐部、德博国际健身俱乐部、路特思健身俱乐部和德博国际健身会所等15家经营性健身场馆)的经营者、健身指导者和消费者为主要研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

查阅健身场馆经营管理相关文献资料为本研究提供理论参考依据。

1.2.2 问卷调查法

对六盘水市经营性健身场馆的经营者、健身指导员、会员进行问卷调查,发放问卷900份,回收问卷885份,有效问卷821份,有效率91.2%。

1.2.3 访问法

对贵州省六盘水市经营性健身场馆的经营者、健身指导员、会员就健身场馆现状、发展对策进行访问与交流。

2 结果与分析

2.1 六盘水经营性健身场馆的发展现状

为了更好的了解当前六盘水经营性健身场馆的发展现状,通过走访调查对六盘水经营性健身场馆当中的经营者、健身指导员、消费者的调查分析,来反应当前六盘水健身场馆的现状。

2.1.1 经营性健身场馆经营者的现状

根据调查数据显示:六盘水经营性健身场馆经营者以女性居多,占总数的60%。经营性健身场馆经营者中专以上学历占总数的73%。所以应加强对经营者的健身经营专业性培训,将促进六盘水健身行业的迅猛发展。

2.1.2 经营性健身场馆健身指导员现状

在国家职业标准鉴定里,社会体育指导员的职业定义是在群众体育活动中从事运动技能传授,科学健身指导和组织管理工作的人员。[2]经作者走访调查,在六盘水15家健身场馆的指导员全部调查共161人。调查显示:男健身指导员多余女健身指导员,占总数的55.9%,但整体指导级别达不到消费者的需求,所以应提升对健身指导员的健身等级和专业能力,同时为六盘水健身行业的快速发展奠定良好的基础。

据调查显示:影响健身指导员开展指导工作有以下因素:专业知识不强、指导能力不足、消费者健身意识不强、有关部门领导不都重视等。经走访多名健身指导员,表示非常迫切的希望有关部门或健身场馆进行统一培训并提高专业业务能力。

2.1.1 经营性健身场馆消费者现状

该次调查的健身消费者健身场馆中全部原始会员,共计数量为45258人,调查数据显示,健身场馆中以女性消费者居多,占总数的62.27%、参与健身锻炼的人群以中青年居多,随着我国逐渐进入老年社会,如何使中老年消费者群体更好的参与到体育健身锻炼当中,是经营性健身场馆不可忽视的问题。到健身场馆进行体育锻炼的人群来自不同职业,其中学生占得比例比较大。

2.2 制约六盘水经营性健身场馆发展的因素

2.2.1 健身市场不规范,竞争无秩序

管理是一切组织正常发挥作用的前提,任何一个有组织的集体活动,不论其性质如何都只有在管理者对它加以管理的情况下,才能按照所要求的方面进行。[3]规范六盘水健身市场的管理体系,是推动六盘水健身市场发展的重要因素和基本保障。六盘水经营性健身场馆良性的竞争、运营必须遵守市场规则,但由于体育相关职能部门的“不介入”,对六盘水经营性健身场馆缺少监督力度,同时我国目前未发布完善的健身服务行业评定标准,因此对健身行业、健身市场的监管和保障较少。

2.2.2 缺乏高层次体育管理人才

健身行业发展的必要条件和基础条件是以高层次的体育管理人才为前提。经营性健身场馆发展的关键也在于对体育健身管理人才的选择与培养。经营性健身场馆作为体育服务性行业,它具备企业运营的特征和服务业的特点,经营性健身场馆管理者应具备体育运动科学和市场经济管理两方面的相关知识和经验。据调查显示表明,经营性健身场馆的投资者大多是健身爱好者,投资健身行业过于盲目,管理场馆方式过于传统,未按照健身行业的管理标准来经营健身场馆,缺乏对健身市场发展方向的掌控,经营管理理念仅停在物化的概念之上。对健身场馆工作人员的管理上,没有设置系统管理规定缺乏人员培训体系,也未聘请专业健身培训人员来从事培训工作,致使健身场馆“知识化”“专业化”“系统化”的专业人才匮乏,结果导致健身场馆整体管理水平低、效率低、业绩低、业务能力低等。

2.2.3 经营管理理念落后、市场定位不明确

根据所在地域消费者的健身需要、消费习惯和行为、特点等,把整个健身俱乐部市场分为不同部分,并选择一个或多个将要进入的目标市场。[4]但大部分经营性健身场馆的健身课程和管理模式基本相同(健身课程主要集中在瑜伽、健身操、有氧舞蹈、爵士舞器械训练等),盲目模仿国内外一些知名健身俱乐部和健身场馆的管理模式,开设的健身项目与管理模式没有针对地区性人群的特点,而导致流失大量的客户资源。因此,经营性健身场馆应采取积极有效的措施,根据区域性开发健身消费者;经营性健身场馆是企业,它给予的是体育文化、体育品牌和体育服务产品,经营性健身场馆经营理念要升华到精神层面超越本身的物化概念。针对不同健身消费者的需求,健身场馆的经营应具有针对性,从而有的放矢。现今对六盘水经营性健身场馆仍存在经营管理理念落后、管理不到位和市场定位不明确等问题,拥有固定的健身消费群体和开发健身消费群体很难。

2.3 六盘水健身场馆运营管理发展策略研究

2.3.1 完善经营性健身场馆管理体系

将传统的旧思想、旧观念打破、敢于创新。“管理学认为:管理包括人、财、物三个基本要素,其中人是管理的核心,人的能动性资源在管理中起决定性作用。”[5]经营性健身场馆的各部门经理及相关服务人员的聘用是基础,责任制度和服务标准的建立是关键。另外,对场地设施管理、卫生管理也要建立制度,强调对各方面的可控性。经营性健身场馆的管理体系的主要体现在:(1)信息的及时性:及时告知全部健身会员(如:课程的安排、健身场馆突发事件通知等)即所有健身场馆的相关信息及时有效的告知会员。(2)管理的便利性:为全部会员提供最快捷的服务等。(3)健身的专业性:具备高水平、专业性强的健身指导团队、健身管理团队、健身服务团队和相关工作人员。对不同部门的团队人员进行不同健身知识的培训和提高健身业务能力,满足不同消费者不同的健身需求,才能更好的塑造健身企业形象和品牌。(4)服务的周到性:必须妥善处理和解决会员在进入、停留和走出期间所遇到或提出的问题和要求。

2.3.2 积极开拓健身市场

通过相关政策和法规,积极开拓六盘水健身市场,满足不同健身群体对大众化消费观和高端消费管的不同需求,将经营性健身场馆的经营模式由单一型转变成多元化渠道拓展,让更多的人走进健身场馆来。同时经营性健身场馆应重点利用广告、电视、广播、网络等各种宣传手段和形式宣传科学健康的健身信息,并积极引导广大健身爱好者对健身行业的热爱和支持,同时有效开拓六盘水健身市场,扩大六盘水健身产业的规模,为促进我市健身市场的发展奠定良好的基础。

2.3.3 加强健身指导员的教学能力

健身指导员是经营性健身场馆的关键所在。一名出色的健身指导员能吸引住固定的健身消费群,弥补经营性健身场馆设施不等的物质条件,抵消健身消费者对经营性健身场馆的部分不满情绪,同时应及时有效的对健身指导员进行定期或不定期健身培训,提高健身指导员的专业水平和业务能力是经营性健身场馆发展的重要因素之一。确保健身场馆的教学质量,严格考核从业人员的资格认证,建立完善的健身指导员等级考核制度和标准,根据健身指导员的等级标准实行有偿经营,严格把关、持证上岗。健身场馆应采取与地方体育院校相关体育专业进行合作达到共赢的效果。一方面,使高等院校与市场紧密相连,为培养体育人才提供教学实训基地和就业方向,提高体育毕业生就业率;另一方面,经营性健身场馆可以储备专业体育人才,发挥体育专业人才的主观能动性。

[1]陈金鳌,相建华.我国大众商业性体育健身俱乐部特征研究[J].体育文化导刊,2011(3).

[2]国家职业标准:社会体育指导员[M].北京:人民体育出版社,2001:12.

[3]刘爱梅.济南市商业健身俱乐部现状及发展研究[J].南京体育学院学报,2013(4):142-145.

[4]尤洋,于江洋.从健身俱乐部停业引发的对中国健身市场的思考[J].广州体育学院学报,2013(3):17-22.

[5]秦春林,张瑞林.体育管理学[M].北京:高等教育出版,2002.