我的未来不是梦！——“IT生存法则”之下一代运维

IT运维专栏

1、搬机器上架，加电，开机，初始化；2、配置，调试，测试，验证；3、安装操作系统，安装数据库，安装中间件，安装应用软件；4、发布、变更、故障处理、配置优化、填写工作日志；……

看着这份工作清单，胡工有些恍惚，难道这就是自己曾经梦寐以求的工作？

胡工并不孤独！曾几何时，从事IT运维工作可是许多年轻的工程师的最爱：在普通人羡慕和崇敬的眼光中，坐在有空调的机房里，看着一排排整齐划一的机柜，熟练地操作着一般人搞不清是什么东东的高科技设备……那种感觉怎么再也回不来了呢？

高洪福，43岁，清华大学研究生，具有二十多年甲、乙方企业信息建设、管理与服务跨界实践，擅长IT治理、服务管理、信息化建设等，其倡导的金阳光ICT服务、嵌入式服务模式、主动式服务产品、基于客户感知的服务理念使之成为影响国内IT服务实践发展进程的重要推手。

个人邮件：gaohfd@126.com

原来，在运维人力有限、保障对象数量巨大、业务变化频繁、复杂情况层出不穷、响应紧迫度只增不减的背景下，这种纯靠人工为主进行Monitor（监看）与Troubleshooting（排障）的传统运维模式已走到尽头，不仅运维质量无法有效保证，更为重要的是运维人员的热情已被日渐琐碎、枯燥、疲惫、低价值、高事故率的工作磨灭掉。也难怪胡工们要心生悔意了！那么，有让他们脱离“苦海”的模式吗？有！她就是正在向我们走来的下一代运维，姑且叫她“智能化运维”，就让我们为她画画像、描描妆：

首先，她要能够覆盖全业务生命周期，即贯穿业务的规划、设计、实施、运行、优化、升级各个阶段，不留死角、不留盲区、不留隐患，真正做到系统化保障；其次，是她要做到三化，即标准化、自动化、服务化。标准化是是指运维人员的所有操作都要符合规范，并通过工作流、工具等固化，以杜绝人为差异造成的不一致结果；自动化是指基于探针与脚本技术，实现数据采集与加工、处理、传输、存储的智能；服务化是指基于大数据与专家知识库，做到精准对标，实时感知；再者，她要有个性，即可以充分定制化。可以根据不同的业务、不同的保障对象，不同的时段，不同的用户……等多种维度，制定更为细化的SLA（服务水平协议），并可时时调整，真正做到按需而动；君不见传统的单一网管工具正在向综合网管系统，乃至云网管平台演进。单一网管工具重点在软件功能，综合网管系统重点在融合，云网管平台重点在分享与协作；君不见SLA正在从被动响应的5×8和7×24向端到端的99.99999%演进。前者是设备级的保障，后者是业务级的保障；前者关注事后的响应效率，后者关注事前的预防；前者是在拚辛苦，后者是在拚服务；君不见越来越多的IT运维岗位正在从单一技术能力要求向综合能力要求演进。前者关注的该岗位人员的技术能力，后者关注的是该岗位人员的服务能力；前者把该岗位人员当成只会换设备、敲命令、不交流的工作机器看待，后者把该岗位人员当成有担当、有学识、爱交流的人看待。——梦想，就是未来的设计图。

这一晚，胡工做了一个奇妙的梦！他梦见自己未来的工作场景是这样的：

早上，胡工被一语音通知叫醒，告知昨晚系统保障工作的执行情况：按计划在夜里12点时进行了数据备份工作，并由备机模拟业务操作验证备份数据无异常；同时，昨晚发现了三起故障隐患，分别涉及计算池、网络池、存储池，已经通过自动化排障系统排除，现已恢复正常；现在，自动化巡检系统正在进行早检工作，已经检查完计算池，正在检查网络池，目前还未发现异常……

上班后，又接到语音提醒参加部门的业务调整规划会，会上，业务部门通报了业务发展情况及IT系统变更需求，胡工代表IT运维组提出了自己的看法和建议，过程中，调出监控仪表盘，展示出现有系统的性能情况，并现场模拟了IT系统变更后的性能变化情况，最后取得同意变更的共识，由胡工根据讨论确定的方案进行变更，以满足业务需要……

下期预告：要让“她”体验到我的真心!