企业推行卓越绩效模式的变化——以山东省政府质量奖获奖企业为例

吕 杰，温德成，张亚竞，徐光香（.山东大学 管理学院，山东 济南 25000；2.济南大学 机械工程学院，山东 济南 250022）

企业推行卓越绩效模式的变化
——以山东省政府质量奖获奖企业为例

吕 杰1，2，温德成1，张亚竞1，徐光香1
（1.山东大学 管理学院，山东 济南 250100；2.济南大学 机械工程学院，山东 济南 250022）

文章以来自山东省潍坊市、济宁市、临沂市、威海市的66家获得省长质量奖或市长质量奖的企业为研究对象，应用偏最小二乘法，根据其推行卓越绩效模式的面板数据，对管理水平和绩效结果的变化情况进行研究。研究结果表明，各项指标的达成度呈现不同幅度的提升，领导作用三角得到了支持，而结果三角则未能得到验证，顾客驱动的理念有助于提高企业对资源和过程管理的有效性，测量、分析与改进在企业运营中发挥着基础作用。

卓越绩效模式；政府质量奖；指标达成度；领导作用三角

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2015.08.024

一、引言及文献综述

卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）评审标准，目前已有上百个国家和地区通过质量奖的方式进行了推广和普及，其中较为知名的便是美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖［1］。

山东省自2009年开始设立省长质量奖，分为质量管理奖和质量贡献奖两个奖项，表彰为山东省质量振兴做出突出贡献的组织和个人。这是山东省政府设立的最高质量奖项，也是第一次以省长的名义设立的奖项。至今已开展五届评审活动，共有40家企业和21位个人获此殊荣。在省长质量奖推动下，山东省17个地市全部设立了市长质量奖，获奖企业达200多家。

对于卓越绩效模式，学者们的研究主要集中在结构关系、与其他管理方法（如TQM）之间的关系、组织推行效果、质量奖活动等方面。在结构关系方面，Lee等（2003）、Sun（2011）、Lee等（2013）、Meyer和Collier（2001）、Winn和Cameron （1998）对MBNQA模型进行了研究，支持了领导作用三角、结果三角和测量与分析的基础作用［2-6］，Chinda和Mohamed（2008）、Heras-Saizarbitoriaa等（2012）、Da Rosa等（2003）、Sadeh等（2013）、Calvo-Mora等（2005）对欧洲质量奖的EFQM模型结构进行了研究［7-11］，王仁鹏和金国强（2002）、刘滨（2008）、岳刚（2008）、刘阳（2009）、张鹏（2012）、熊伟（2013）也对中国情景下卓越绩效模式的结构关系进行了大量研究，支持了卓越绩效模式的结构［12-17］。虽然这些研究大多验证了相关模型的结构，但仅是基于截面数据的分析。

收稿日期：2015-01-09

基金项目：国家自然科学基金项目（71472111）；教育部人文社会科学规划项目（14YJA630065）

作者简介：吕 杰（1981-），男，山东单县人，讲师，博士研究生，研究方向：质量管理，供应链管理；

温德成（1966-），男，山东招远人，教授，博士生导师，通讯作者，研究方向：质量管理，供应链管理；

张亚竞（1990-），女，山东无棣人，硕士研究生，研究方向：质量管理，供应链管理；

徐光香（1989-），男，广西横县人，硕士研究生，研究方向：质量管理，供应链管理。

在组织推行效果方面，Hendricks和Singhal （1996）以及Adam等（1999）分别对获奖消息发布对企业股价波动的影响进行了研究，分析质量奖能否给企业带来超常绩效［18-19］。李钊等人（2010）指出MBNQA有效地帮助企业持续改进产品与服务质量，提升经营管理水平，引导企业追求卓越经营管理模式，产生了巨大的经济和社会效益［20］。因而，企业推行卓越绩效模式会带来管理和绩效的变化，但这种变化如何发挥作用尚缺乏系统研究。

在质量奖活动方面，李钊等人（2010）指出质量奖评审能引导企业树立质量意识、主动学习先进的管理经验［20］。温德成（2010）认为在特定时期，政府的质量推动对于国家经济发展有不可替代的作用。在我国当前的经济形势下，政府需要从制定质量发展纲要、推进国家质量奖励、推动名牌战略、质量兴市和培养质量专业人才等几个方面担负起国家引导与推动质量提升的责任［21］。

二、研究假设

中国卓越绩效模式与MBNQA结构基本相同，但具体内容有所差异，如资源类目包含人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系。2012版标准的修订中，又提出九项基本理念：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理。

根据中国卓越绩效模式的七个类目，共设置领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果的提升七个潜在变量［22］，其中，前六项为过程类目，第七项为结果类目。鉴于企业推行卓越绩效模式有助于提升管理水平和经营绩效［18-20］，本文以各个类目的提升反映企业推行前后发生的变化。根据前人对卓越绩效模式结构的研究成果［2-17］，提出假设1-6及概念模型（模型如图1所示）。

H1a-e：领导的提升对战略（a）/顾客与市场（b）/资源（c）/过程管理（d）/结果（e）的提升有积极影响；

H2a-d：战略的提升对顾客与市场（a）/资源（b）/过程管理（c）/结果（d）的提升有积极影响；

H3a-c：顾客与市场的提升对资源（a）/过程管理（b）/结果（c）的提升有积极影响；

H4a-b：资源的提升对过程管理（a）/结果（b）的提升有积极影响；

H5：过程管理的提升对结果的提升有积极影响；

H6a-d： 测量、分析与改进的提升对战略（a）/顾客与市场（b）/资源（c）/过程管理（d）的提升有积极影响。

图1 概念模型

三、研究方法

（一）样本

本文选取了山东省开展市长质量奖评审较早并积极参与省长质量奖申报的四个市（潍坊市、济宁市、临沂市和威海市）中，获得省长质量奖或市长质量奖的企业为调查对象，这些企业对卓越绩效模式有较为深刻理解，能够反映出企业推行卓越绩效模式后在管理和绩效方面的变化。通过邮寄的方式发放问卷，共计66家企业反馈了有效问卷（见表1），涵盖机械、化工、食品、纺织、电子等行业。

表1 样本结构

（二）问卷变量度量

共对七个潜在变量设置83个测量变量，对于前六项潜在变量，按照GB/T19580中条款内容一一设置测量变量，即领导设置15个变量，战略设置9个变量，顾客与市场设置13个变量，资源设置23个变量，过程管理设置6个变量，测量、分析与改进设置9个变量，对于结果则设置了8个体现经济效益的变量（利润、利润增长率、销售收入、销售收入增长率、员工人均年收入、净资产收益率、纳税总额、品牌价值）。各个变量采用7级量表进行测量，其中1分为最低分，7分为最高分。对于前六项过程类目，分数由低到高表示方法、展开、学习、整合的程度（即达成度，1分表示“尚未启动此项活动”，7分表示“系统实施此项活动，并通过检查有效性进行了持续改进，效果令人极为满意”）；对于结果类目，分数由低到高表示绩效结果处于行业内的领先程度（1分表示“该指标的绩效水平处于行业落后水平”，7分表示“该指标处于行业国际领先水平”）。每个测量变量都要求被调查者分别对推行卓越绩效模式前后的达成度进行评价，以其差值（即：达成度提升=推行后的达成度-推行前的达成度）作为测量数据进行模型分析。

（三）分析方法

选用在社会科学领域应用较为广泛的结构方程模型方法进行分析。由于测量变量达成度提升的数据不服从多元正态分布，且样本量仅为66，因而选用对样本数据分布和样本规模没有严格要求的偏最小二乘法，利用SmartPLS 3软件进行分析［22］。

四、结果分析

（一）信度效度分析

7个潜在变量的Cronbach’s α值均大于0.9，组成信度（composite reliability）均大于0.9，平均方差提取（AVE）均大于0.6，除结果外，其他潜在变量的冗余（redundancy）均超过0.5，说明调查具有较高的信度和效度。具体结果见表2所列。

表2 信度和效度分析

（二）基本统计分析

通过对比各个测量变量的达成度，发现企业推行卓越绩效模式后，各项活动的达成度均呈现不同幅度的提升。

在六个过程类目中，测量、分析与改进的平均提升幅度最高（如表3所示），企业反映关键绩效指标体系（KPI）的建立促进其全体员工更加关注绩效，全员参与的改进和创新活动易于取得成效。

表3 达成度变化

通过与规模以上企业绩效水平（数据来自于山东省统计年鉴）对比，被调查企业的利润约为规模以上企业的15倍，销售收入约为17倍，纳税约为15倍，净资产收益率明显高于规模以上企业。说明质量奖活动评选出了优秀的企业。

（三）模型验证

对66个样本数据进行模型拟合，并用Bootstrap算法（N=5 000）对结构模型的路径系数进行显著性检验，得到如表4所示的检验结果，共有10条假设通过验证，分别为：H1a（p<0.001）、H1b（p<0.1）、H1c （p<0.01）、H2a（p<0.001）、H3a（p<0.01）、H3b（p< 0.01）、H6a（p<0.001）、H6b（p<0.05）、H6c（p<0.001）、H6d（p<0.05），且路径系数均为正值，显示出正向影响。其余9条假设未通过验证，分别为H1d、H1e、H2b、H2c、H2d、H3c、H4a、H4b、H5。图2展示了通过检验的路径分析结果。

表4 路径分析

图2 模型拟合结果

H1a、H1b和H2a的成立说明，领导的提升对战略以及顾客与市场的提升有显著的积极影响，战略的提升对顾客与市场的提升也有显著的积极影响，这进一步支持了领导作用三角的结构，高层领导的意识和能力在此发挥关键作用。H1c的成立说明领导的提升对资源的提升有显著的积极影响，即高层领导作用的发挥有助于提高人力、财务等资源的利用效率。H2a的成立说明准确的战略定位和系统的战略执行有利于目标顾客的有效识别和分析以及建立良好的顾客关系。战略的导向作用首先突出体现于外部的顾客与市场。当公司战略方向发生调整时，目标顾客群和营销方式需要迅速随之调整；当公司发展策略发生变化时，销售政策则需要随之变化。

H3a和H3b的成立说明，顾客与市场的提升对资源和过程管理的提升有显著的积极影响，即建立顾客驱动的管理方法有利于发挥人力、财务等资源的价值，提高各个关键过程运行的有效性和效率。

H6a-d的成立说明测量、分析与改进的提升对战略、顾客与市场、资源和过程管理的提升均有显著的积极影响，支持了测量、分析与改进的基础作用，即绩效主线应贯穿于企业运营的方方面面，实现基于数据和事实的科学决策。同时，持续的改进和创新、学习型组织的建立，对于当今面临市场快速变化的企业来说显得尤为重要［23］。

五、结 论

通过对部分获得省长或市长质量奖企业的调查，分析了企业推行卓越绩效模式前后发生的变化。领导、战略和顾客与市场的三角结构成立，测量、分析与改进对各个类目发挥支撑作用，说明卓越绩效模式过程类目的结构基本得到证实。而资源、过程管理和结果的三角结构未能在本文的分析中得到验证，并且领导、战略、顾客与市场的提升也未能对结果的提升产生显著的积极影响，说明企业内部管理水平的提高未必一定会促进经营绩效发展，还可能更多地受金融危机、宏观经济政策等的影响和制约，因而要求企业更加关注外部环境，及时调整发展战略和管理模式以适应外部变化。

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［责任编辑：欧世平］

Changes of Implementation of Performance Excellence Model —The Case of Enterprises with Government Quality Award in Shandong Province

LV Jie1，2，WEN De-cheng1，ZHANG Ya-jing1，XU Guang-xiang1
(1.School of Management，Shandong University，Jinan 250100，China；2.School of Mechanical Engineering，University of Jinan，Jinan 250022，China)

Taking 66 enterprises with Governor or Mayor Quality Award in Weifang，Jining，Linyi and Weihai of Shandong province as the research object，using partial least square method，the paper makes a study on the changes of management level and performance results according to the panel data of their implementation of performance excellence model.The results show that，there are different improvements of achievement degrees of all indicators，the triangle of the leadership role has been supported，whereas the triangle of the results has not been verified，the effectiveness of resource and process manage⁃ment will be improved by customer-driven philosophy，and measurement，analysis and improvement play a fundamental role in business operations.

performance excellence model；Quality Award；indicator achievement degree；the triangle of the leadership role

F272

A

1007-5097（2015）08-0175-04