商业健身场所经营的影响因素及对策①

韦祯翔　于中华（.辽宁理工学院体育系；.辽宁理工学院　辽宁锦州　03）

商业健身场所经营的影响因素及对策①

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（1.辽宁理工学院体育系；2.辽宁理工学院辽宁锦州121013）

健身娱乐业是众多体育产业中增长速度最快、发展潜力最大、经济效益最高的一个产业门类，而商业健身场所是健身娱乐业中典型的盈利性服务项目之一。目前，商业健身场所在许多发达国家已经是创收产业和支柱产业之一。商业健身场所在我国的发展还处于成熟初期的新兴项目，它是一项发展前景广大的朝阳产业，具有巨大的市场潜力。在我国商业健身场所的经营虽然有一些经验的积累和发展，但与发达国家相比存在巨大的差距，仍然处于起步阶段，企业发展缓慢、经营不善和无序竞争的现象时有发生，导致很多健身房不能在现行社会背景下继续发展。据此，为突破商业健身场所经营的瓶颈期，我对商业健身场所经营的影响因素及对策进行探讨。

商业健身场所经营影响因素及对策朝阳行业

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.31.190

2008年北京奥运会的成功召开作为一个契机，成功地加速了商业健身场所即各类健身俱乐部的商业化进程，将其带引到一种前所未有的高潮之中。它既昭示了我国体育事业是一个广大而有待开发的潜在市场，也彰显出了我国体育事业作为一个朝阳产业本身所具备的特有的生命力。随着时间的推移及经济的发展，我国内陆地区的商业健身场所越来越多，加上健身热潮逐渐风靡的社会背景下，我国商业健身场所作为体育产业中一个服务性行业、一个新兴行业和一个朝阳行业，今后其良好的发展趋势不容置疑。

1　相关含义阐释

1.1商业健身场所

商业健身俱乐部是指为满足消费者强身健体、娱乐休闲的体育需要而提供体育器材、场地、技术指导等服务的经营场所。例如：高尔夫球场、赛马场、游泳馆、健身俱乐部等。其根本的立足点在于服务消费者并盈利以维持运营。

1.2经营

经营含有筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。经营是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对于企业长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动。它解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。

2　商业健身场所经营的影响因素

2.1外部环境因素

近年来，随着我国经济的高速增长和城市化进程的加快，城市居民的生活水平和消费观念都有了显著的提高。居民的休闲健身等高层次消费已经呈现出日趋增长的势头。互联网的广泛普及推动了信息时代的各种文化的潮流发展，健身文化在这场世界性的文化融合中主导了我国国民健身意识的形成。现在参加商业性健身俱乐部健身活动已经成为一种时尚，或身份、生活方式的象征，这项消费正在受到越来越多健身消费者的青睐。

2.1.1 政治因素

1995年《全民健身计划纲要》的颁布掀起了我国健身热潮，使我国国民整体健身意识得到了提高。2011年4月29日，国家体育总局印发《体育产业“十二五”规划》，首次明确提出了量化指标，加强了政府的调控力度，使我们看到了体育产业的发展前景。这不仅为相关企业的发展增加了信心，也吸引了更多的体育产业的市场投资者。加之2011年11月，新《体育法》修改草案明确强调政府部门将加强体育产业的规划与发展，这加强了我国政府对相关产业的扶植和投资力度。

我国实行的是社会主义市场经济体制，国家政策的宏观调控在社会主义市场经济体制中起主导作用。相关政策的颁布，职能部门对体育健身消费的功效和价值的倡导和对科学健身新时尚的弘扬，使“健身”得到国民的重视，这扩张了健身消费的有效需求，“健身需求”的产生是该行业发展的基石；新体育法为我国体育产业企业的战略投资选择恰当的投资时机和国内公司领导层作战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，政策支持是企业投资的根本依据；同时相关政策是银行信贷部门为企业提供资金的根本依据。

2.1.2 经济因素

众所周知，经济基础决定上层建筑。体育消费作为上层建筑的消费一定是以依靠经济发展为基础的新兴的消费形式。根据罗斯托经济发展理论，我国现处于“起飞”的成长阶段即经济高速增长阶段。在这样的经济背景下，我国具有高消费能力的国民越来越多，而具有高消费能力的国民将越来越追求生活质量。商业健身场所作为服务性消费存在，是消费者对其产品功能的需求。

现阶段商业健身场所的飞速发展是时代经济的产物。知识经济时代带来国民生活方式的改变，越来越多的小臂活动取代了体力活动，这带来了亚健康的生活状态，使得这类活动者对追求健康生活的生活方式产生了更强烈的欲望，于是带动了商业健身场所的消费市场。

2.1.3 人口因素

在现行的市场经济条件下，市场的主体是消费者，消费者的需求是市场的原生性需求。在商业健身场所周围生活的人群是构成其消费者的主要来源。商业健身场所要在激烈的市场竞争中占有自己的市场份额，就必须加强对健身场所周围的人群进行专业的市场调研和市场预测，掌握潜在健身消费者消费行为特点及需求变化规律，对企业进行市场定位。然后，有针对性地提供符合消费者特点和需求的特色服务，并制定最适合的市场营销策略以实现精准营销。

2.2企业内部因素

企业在经营过程中，往往因为定位不准或经营不善失败，而商业健身场所的地域局限性又决定了其企业发展的必经模式，即连锁经营。因此在品牌塑造上必须精益求精，在商业健身场所形成初期必须准确定位品牌的核心价值理念，并依据于此兴建商业健身场所。

2.2.1 硬件设施

硬件设施是健身房的基础，是一个健身房实力的集体体现，也是健身房核心价值理念的外在表现形式。一个装潢设计新颖的商业健身场所可以为健身运动者提供好的运动氛围：一个器械高档又多样化的商业健身场所可以为会员提供良好的运动保护。并且，良好的基础设施可以为消费者在作购买决策时提供信赖的依据。

2.2.2 软件设施

软件设施包括服务标准和服务项目。

我们经常听得见五星级酒店、三甲级医院等等这样代表服务品质、行业排名的名词，这类等级评价是对同类服务产品品质的衡量，同时也是一种发展成熟的行业要求。健身行业属于刚刚起步的发展阶段，行业内并没有相关的标准，因此，同属于服务性行业的健身业应该根据我们初期的目标市场定位借鉴其他行业的定位标准为自己的服务标准定位。如果我们初期的目标市场定位的目标客户是白领一族，那么我们考虑到白领的“小资生活”的特质，就要对这类人群的消费结构以及对商业健身场所的服务要求和消费水平进行综合评定考虑成本与产品引力并制定相关服务标准。

俱乐部的服务项目不仅影响健身房的会员构成，而且决定了健身消费者的忠诚度。例如：操课内容新颖具有吸引力的健身场所会吸引住已有的客户群体，并形成口碑效应，让消费者本身成为了代言体，为会所作宣传进而创造更多的忠诚型消费者。因此，商业健身场所应注意服务项目的挖掘，增加共给产品服务的种类，以满足不同消费人群的需求，拓展消费者的选择空间。

2.2.3 营业时间

营业时间也是产品引力的一部分，一所营业时间早的场所可以面向老年银发健身市场；一所营业时间晚的场所可以吸引更多的工作忙碌的工薪族。不同生活方式的人对时间有不同的要求，如果把一个附近的居民结构是中老年群体健身场所的营业时间设定为与通常的商业圈相同的营业时间，其产品引力就相对较低。因为营业时间与生活习惯不相符，而丧失其功能本身的价值。

2.2.4 管理人员素质

管理者素质低下是企业未来发展的障碍。企业管理人员素质低下，会导致企业与员工之间沟通不完善，员工因此而不能对企业产生强烈的归属感，进而会导致员工消极怠工，而员工的消极怠工最终会作用于消费者身上，这一系列的连锁反应最终会使消费者不能体验到与企业所传达理念同等的品质服务。消费者不满和抱怨是形成忠诚型消费者的拦路虎。商业健身场所的消费属于服务期限的购买，而企业在经营时还需要不断的资金投入保证企业的运营。如果没有忠诚型消费者，健身房会因经营不善而倒闭。

3　商业健身场所经营的对策分析

综上所述，对健身房经营影响的因素归纳为三类首先要准确自己的市场定位，并按照这样的标准为自己的健身房制定标准。并制定企业发展的特色以构成商品引力，然后在企业发展的过程中不断完善自身不足。另外企业的管理是一个企业发展的核心，这是企业生命力与生存力的根本。另外，推行公关活动，是促进企业与会员沟通的良好渠道。

3.1准确市场定位

企业文化是这个时代的主题，企业文化的塑造决定了企业未来的发展方向，也是产品引力的重要组成部分。准确定位企业的核心理念以及与其价值，通过锁定目标客户群体，并协助以市场调研的方法了解该群体的客户需求准确定位市场需求。然后，根据市场需求为企业打造出精准的、特有的企业文化，通过将这种特有的企业文化打磨、宣传的方法塑造企业品牌形象，以期在未来的营销活动中形成品牌效应。

3.2制定特设营销方案，突出自身特色

例如：健身俱乐部推行个性化服务也是一种吸引有效方式。通过从顾客实际需求及个体的身体状况出发，有针对性地向顾客提供服务产品，从而塑造出一条人与众不同且被顾客所接受的价值曲线，实现顾客价值增值，健身俱乐部推行个性化的服务产品。他给健身俱乐部管理者提供新的经营思路，不仅在实行会员制的基础上抓住了会员的需求重要相同点，而且还通过加之创新，更好地满足了新增长的消费人群需求。当然，健身俱乐部也要随时监控自己的价值曲线，以创新的思维推出了新的服务产品，以便吸引更多的顾客。

3.3完善管理

3.3.1 完善企业的人力资源管理

在当今的大数据经济发展时代，人力资源成为了企业中最重要的资源。企业中的人的重要性可以用现代管理大师彼得·德鲁克的话体现：“企业只有一项真正的资源：人”。杰克·韦尔奇曾经说过：“认识我们公司最大的资产”。企业所拥有的各种资源是有限的，如何优化资源配置以保证企业获得最大化的效益是现代企业正在苦苦思索的现实问题。

3.3.2 借鉴西方先进管理经验

健身俱乐部这种组织最早于20世纪60年代的美国，经过50多年的发展形成规模，成为美国参与型健身娱乐市场的主要组成部分。其在俱乐部的经营与管理上都有先进的实践经验。“读史可以明智”，通过借鉴美国健身房的发展可以使我们预知未来我国健身房发展的道路，并做出整体的战略发展规划以科学地做出投资决策。

3.4会员关怀计划

21世纪，信息时代用户体验成了营销课题中重中之重的课题。提高用户体验是保证商业健身场所品牌的保卫战。商业健身场所的用户体验维护应由企业的会籍顾问定期或不定期的向会员提出关怀，关注会员在健身场所内的意见和建议；同时还要关注会员在此是否获得自己想要获得的体验。另一方面这也是建立会员与员工之间良好沟通的关键，是保障忠诚型消费者的重要手段，也是塑造良好品牌吸引潜在客户的重要途径。

4　结语

对于我国商业健身场所的发展，还有相当大的发展空间，作为一种新型的消费形式的存在，健身房只是刚刚起步阶段，未来健身房会随着城市化的发展、人们健身意识的提高以及人们的消费水平的提高而逐步改善。据此，人们对健身房的要求也会逐步增加，为满足市场供需平衡，健身房的行业也会不断壮大。在健身事业的发展中，健身体系将不断完善，因此，为赢市场需求，各健身房也应推展自身特色，以增加自己的核心竞争力。

［1］易鑫.经营性健身场所员工敬业程度影响因素研究［D］.湖南大学，2009.

［2］李万来.体育经营管理概论［M］.北京：人民体育出版社，2006.

［3］刘建华.大众体育的理性回归——体育话化［J］.解放军体育学院学报，2004（2）：27-28

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2095-2813（2015）11（a）-0190-02

①韦祯翔（1992—），男，汉，辽宁省庄河市人，学历：本科生，学校：辽宁理工学院体育系，研究方向：公共事业管理。于中华（1979—），男，汉，黑龙江齐齐哈尔人，职业：教师，研究方向：体育经济管理，社会体育。