资本+互联网思维=更好的商业世界

方玉友

对于珀莱雅来说，近年最大的变化表现在渠道上。传统渠道中，CS渠道是珀莱雅从2004年开始介入的，2009年以后逐步开拓商场、超市渠道。2012年，淘宝商城变身天猫后，邀请珀莱雅进入，自此到现在的两年多时间，珀莱雅便一直努力地拥抱电商，与聚美优品、京东、唯品会、乐蜂等都加强了合作。

之所以有这样的变化，与移动互联网的发展对线下的冲击不无关系。我们可以看到，如今的CS渠道已经难以葆有原来的持续增长力。珀莱雅在商场、超市的销售虽略有提升，原来每月可增长50%以上，现在增幅也已放缓。而我们在品牌广告、形象代言、产品品质提升、产品包装更新、柜台形象的提升与更新等各方面的投入则一直在增加。

所以，现在必须要顺应新的互联网时代，拥抱、迎合市场的变化。为此，珀莱雅还于今年开展了微商业务。

而就整个行业而言，面临的挑战还有消费者的变化。90后消费者同60后、70后有些不一样，他们对品牌是不是进口品还没有概念，只要觉得好看、好玩、好用，自己喜欢，就愿意去购买，消费图新鲜感。

如何应对这样的消费者？我认为有两点：一是做产品的定位、包装，包括研发概念性的东西一定要创新，要让90后的消费者觉得好玩，觉得有实用价值和意义。当然，前提是保证品质、功效、安全，在此基础上，去迎合90后喜好。二是改变销售方式，移动互联网电商、微商等适合于90后的销售方式，都可以去做尝试。

尽管挑战很多，但中国化妆品产业还是呈上升趋势的，整体增长已经超过50%以上，而中国消费者对本土化妆品认可度也越来越高。所以，我们可以看到，目前很多资本纷纷进入化妆品行业，包括一些其他领域的企业都想涉及化妆品领域，这显然是对化妆品行业的前景十分看好。我认为资本进来以后，会对中国化妆品发展带来更大的帮助。有了资本，品牌便更有能力从品质、广告、形象等备方面做提升。

显然，行业想仅靠几个企业发展起来是不成的，需要一大批企业共同努力，让更多的企业上市，更多的投资商来投资这个行业，推动这个行业更好地发展。

当然，要打造更好的商业世界，除了资本，还需要互联网思维。互联网思维主要是用户的思维，珀莱雅未来也有很多想法，当我们做产品时，应以用户的思路、需求、喜好、要求为出发点，来定产品的形象、功效、价格、推广活动等。站在用户的角度，找到用户的痛点，在互联网+的指引下做产品和营销，以互联网思维去做企业，这是珀莱雅关注的方向。

对于未来的商业世界，业界有很多看法，比如认为微商来了，实体店可能会倒闭等，我认为不够全面。CS店、商场、超市、电商和微商等，未来肯定会打通，而并非自相残杀。现在包括化妆品行业在内的很多行业都在尝试020，其中有些020做得非常好，我们也在学习，我想最后可能实现线上线下价格同步，活动也同步，线下体验，线上购物，最终促成真正的020模式。

零售店目前都知道有危机，生意差，增长难，但却有一个问题，依然没有变化，没有去改革和创新。我们现在的实体店，一定要有互联网+的思维，要拥抱它，不管成功与否，必须要去做尝试。希望化妆品店和厂家能够共同努力，走出一条新的出路，通过互联网的结合，打造新的模式。别等待，等待一定不会成功。