移动学习环境下信息服务需求分析

冯 愿

南通大学现代教育技术中心 江苏南通 226019

移动学习环境下信息服务需求分析

冯 愿

南通大学现代教育技术中心 江苏南通 226019

随着无线通信技术、智能终端的飞速发展，以移动媒体为代表的新媒体环境正在成为信息传播和交流的重要媒介。提供什么样的移动信息服务让学生更好地利用移动学习环境访问网络学习资源，是我们目前面临的一个新问题。本研究以学习者为中心，针对移动学习环境所提供的信息服务进行需求调查，依据调查结果将需求程度与重要性作优先级排序，并找出其中的差异，以作为移动学习环境下信息服务设计依据。

移动学习；信息服务；需求分析

1 研究背景

未来是触摸的时代，移动学习因实现了在“Anyone，Anytime，Anywhere，Any style”（4A）下进行自由的学习，受到越来越多学习者的关注。据调查，高校师生移动设备的拥有率超过95%，他们获取信息与在线学习的使用习惯正在发生变化。虽然许多高校都建设了无线校园网， 让师生在校园里可以实现随时随地的上网访问数字化教育资源，但是通过移动终端以无线方式接入访问校园网传统的Web 服务，存在很多无法正常使用的问题，这样的情况直接制约了移动学习的发展与普及。如何适应用户接入设备和使用习惯的改变，实现在线教育资源向移动学习环境的迁移，提供真正适用无线校园网的应用服务，适应学习者移动学习的需求，是每个学校面临的新挑战。

从国内目前针对移动学习环境信息服务的相关研究来看，研究方向大多是从系统建设者或教学者的角度，针对校园移动网络的架构、平台功能建设、营销服务等方面进行现状调查或深入探讨，很少从学习者角度去探讨移动校园网信息服务需求。学生最需要移动学习环境提供哪些信息服务，怎样才能使我们的移动信息服务在学生用户中更具有说服力，在学生中进行调查研究分析成为本研究的主要内容。

2 移动学习环境下学生信息服务需求调查研究

Ryan，Scott，Freeman与Patel认为提供在线学习的管理部门也应当是专业教育机构，虽然通过互联网进行教学与学习，但在线学习者应同样享有与实体校园的学生一样的服务机制，甚而必须更加贴近在线学习者的需求，才能达到绝佳的服务效果，进而培养学生学习的能力。［1］由此可见，学生服务是否完善，会对学习者产生直接影响。我们对国内有关移动学习终端的文献进行了搜索，所列出的文献资料都是在需求设计已完成的基础上讨论移动学习终端的开发技术，因此针对移动学习终端的服务内容研究还未有参考借鉴。美国西部教育通讯合作组织（ Western Cooperative for Educational Telecommunications，以下简称WCET）强调专业的教育机构，应提供完善的学生服务机制，同时针对不同背景的学习者，适应不同的学习者需求。在网络教学环境下，应同时兼顾实体教学与网络教学的学生，切合不同背景的学习者需求，将建设完善学生服务为建设网络远程教育的终极目标。WCET（2001）更进一步与美国地区四所专业教育机构合作，提出了一套“在线学生服务的指导”来帮助网络远程教学平台建设符合学生的需求（如图1所示）。

图1 针对在线学生的学习服务

从图1可以看出，WCET提出的学生服务包含五个方面，各个方面包含了相关服务，说明如下：

（1）教育管理：包括入学许可、登记注册、经济资助、学生账户、学生记录、课程或项目列表、课程时间表。

（2）网络通信：包括提供学生与学生、教师与学生、教师与职员、职员与教师、机构与学生之间的沟通平台。

（3）学术服务：包括学术咨询、评鉴与测验、书店、图书馆、学生发展服务、学生保留服务、技术支持、学术辅导、身心障碍服务、助教辅导。

（4）个人服务：包括个人咨询、就业咨询、伦理与法律服务、财务规划、健康服务、新生适应、学生安置服务。

（5）学生社团类：包括学生活动、学生人口组成结构。

上述五大方面涵盖了基本的在线学习者学习服务范围，然而WCET表示学生服务的内容会因学校不同有所改变，进而有不同的使用方式，故图1以蛛网的形式呈现，强调学生服务没有一定的限制，可按照五大方面继续延伸发展。经WCET研究调查指出，在五个方面有以下14项服务最受学习者欢迎，分别为：新生入学信息、申请入学信息、奖助学金、注册登记、新生训练、课业辅导、技术支持、就业辅导、图书馆服务、身心障碍学生服务、个人心理辅导、学习支持与指导、书店、提升小区观念服务。

移动互联网学习环境与WCET提出指导的互联网环境在信息获取便捷、信息内容丰富等方面是相同的，因此他们在服务内容上有许多相似之处。而高校移动学习环境提供的信息服务的使用人群具有用户数量大、要求高效的访问手段、充分掌握资讯、时尚、自我等特点。我们考虑移动学习的特征以及学习者背景等众多影响要素，结合WECT的在线学生服务来规划学生服务调查内容。

3 研究过程设计

3.1 研究对象

本次的调查对象为本校医学院、管理学院、文学院、教育科学学院、电气工程学院的部分在读本科生。共发放问卷558份，回收的有效问卷508份，回收率为91%。

3.2 研究方法

本研究通过问卷调查的方法进行数据搜集，采用本研究自编的《校园网移动学习客户端学生服务调查问卷》作为研究工具。根据文献分析总结，我们将问卷结构分为五个大类：教育管理、网络通信、学术服务、个人服务、学生社团，共31个子项目。问卷采用李克特5点量表的形式。

研究问卷《基于移动学习环境学生信息服务调查问卷》内容共分为三个部分：第一部分为被调查者个人情况、移动终端使用经验；第二部分为移动学习环境下学生信息服务内容需求调查，将移动学习环境下应具备的学生信息服务分为五个方面，包括教育管理、网络通信、学术服务、个人服务、学生社团，并将所规划的各方面包含内容转化成问卷题目。

4 研究结果分析

4.1 学生信息服务5个方面的需求程度分析

研究结果显示整体平均数4.67分，最低为4.41分（如图2所示），说明目前移动的学习环境提出的信息服务对于在线学习者来说均有使用上的需求，其中以“网络通信”（M=5.20）以及“学术服务”（M=5.20）的需求程度最高，其次依序为“教育管理”（M=5.17）、“学生社团”（M=4.67）及“个人服务类”（M=4.41）。

图2 移动学习终端学生服务需求程度统计图

从图2中可以看出，在线学习者对于“学术服务”及“网络通信”的学生服务需求程度最高，可将此作为移动学习环境下信息服务规划的首要内容。经过分析，产生这个的原因有以下2个：（1）在线学习者在移动网络学习环境下进行所有与学习相关事宜，包括上课、小组讨论、与教师互动等，故对学习者而言，“网络通信”的学生服务是最基本且必须满足的需求。完善的通讯机制能提供学习者良好的沟通渠道，可实时与授课教师或在线助教取得联系，有效率地解决学习者遭遇到的问题，适时地提供所需的帮助，这样才能确切符合且满足学习者需求。（2）我们在规划或推动其他网络应用服务时，通常从整体出发点，很少以学习者角度为主要观点，故造成现在发展与学习者需求之间产生了落差。

4.2 学生信息服务提供的所有项目的需求程度分析

在线学习者对于所提供的学生信息服务的所有需求程度共分成31个项目，依据所有项目的需求程度调查结果进行统计，如图3所示。

图3 各个项目需求程度排序统计图

根据图3所示，学生信息服务需求程度高于5.0分者，分别为：开课课程时间表（教育管理）、教师与学生之间的沟通渠道（网络通信）、图书馆相关资源的服务（学术服务）、开课课程（项目）清单（教育管理）、在线测试（学术服务）、学生记录（教育管理）、课程报名注册（教育管理）、学习上的咨询服务（学术服务）、技术上的支持（学术服务）、学生与学生之间的沟通渠道（网络通信）、专属学生账户（教育管理）、保留学籍与学分的服务（学术服务）、课程招生入学信息（教育管理）、教学单位与学生之间的沟通渠道（网络通信）、依据学生特性不同，提供适合的教育相关资源与咨询（学术服务）、学习方面的辅导（学术服务）、助教辅导的服务（学术服务）、在线书店的服务（学术服务）、身心障碍学生的服务（学术服务）。其中包含6项教育管理方面、10项学术服务以及3项网络通信方面，由此显示“提供开课课程时间表”“提供教师与学生之间的沟通渠道”和“提供图书馆相关资源”“提供开课课程（项目）清单”以及“在线测试”为本研究对象重视的学生服务，因而他们的需求具有其重要性。

4.3 学生信息服务五个方面的重要性分析

研究结果显示整体平均数4.93分，学生服务在各层面平均数皆高于4分，最低为4.40 分，由此显示目前移动学习环境下所提供的学生信息服务对于在线学习者来说均有使用上的需求。各学生服务方面以“学术服务”（M=5.26）的重要程度最高，其次依次为“网络通信”（M=5.15）、“教育管理”（M=5.10）、“学生社团”（M=4.75）及“个人服务”（M=4.40）。

图4 学生服务各方面重要程度统计图

4.4 学生信息服务提供的所有项目的重要性分析

在线学习者对移动学习环境所提供的信息服务的整体需求程度共分成31个项目，本研究依据整体项目的重要程度调查结果进行统计，如图5所示。

图5 学生服务项目重要性统计图

依据研究结果得知，排序前18 项的学生服务符合优先发展的学生服务的条件（M＞5.0），此18 项学生服务中以“学术服务”方面最多，共计9项，其次为“个人服务”方面有6项，以及“网络通信”方面有3项。“网络通信”方面的“教师与学生之间的沟通渠道”（M=5.58）为需求程度最高的学生服务项目，这与学生服务各项目的需求现状相呼应，显示出学习者对于此项学生服务的重视。推究其原因在于移动网络本身即为学习者、教师、教育资源三者之间的沟通渠道，相对其所提供的学生服务可视为促进沟通和提升学习的催化剂，因此从学习者出发，良好的沟通渠道在整个学习的过程中占有举足轻重的地位。再者，排序19 至31 的学生服务项目符合尚待考虑的学生服务内容（5.0＞M＞4.0），依据排序情况可得知，“个人服务”方面之项目最多，共计7项，其次为“教育管理”与“学生社团”方面各2项，“网络通信”与“学术服务”方面各1项，总计13项学生服务。此外，排序倒数6项的学生服务均属“个人服务”方面，且“提供有关身心健康的服务”（M=3.98）与“提供协助财务规划的服务”（M=3.92）为平均值低于4.0的项目，显示本研究的学习者对于个人服务并无显著的需求。

4.5 上述各方面需求程度与重要性的相关分析

依据研究结果（见表1），整体学生信息服务在需求程度与重要性间呈现显著（p＜0.01）的正相关（r=0.85），表明学习者需求越高的学生服务项目，其重要性亦越高，两者间以成正比的关系相互紧密牵连。

表1 学生信息服务需求程度与重要相关性分析表

4.6 移动学习环境下信息服务需求调查总结

通过调查，我们了解了学生对移动学习环境的需求，通过数据分析，我们对需求分析有如下的总结：

（1）移动学习环境下信息服务需求程度从高到低依次为网络通信、教育管理、学术服务、个人服务、学生社团。

（2）移动学习环境下信息服务重要程度从高到低依次为教育管理、学术服务、网络通信、学生社团、个人服务。

（3）移动学习环境下信息具体服务项目需求程度依次为：开课表查询、与教师联系服务、图书馆相关资源服务、教学资源服务、在线测试服务。

（4）移动学习环境下学生信息服务的需求程度与重要程度呈现显著正相关。

5 移动学习环境下信息服务设计建议

随着网络通信技术的发展，掌上校园、微门户、爱课堂等各种校园移动学习应用服务不断涌现，方便了学生的信息获取，丰富了学生的校园生活。但是目前出现的大多数移动应用服务大多数是校企合作开发，没有对学生的需求做过深入的调查分析。因此，通过对移动学习环境下学生信息需求的调查分析，我们对现有的移动信息服务设计提出以下开发建议：

（1）过去我们总以组织者的角度设计开发校园网信息化服务，很少以学习者为中心，因此造成了我们提供的网络服务与学生的需求之间的差距。在移动学习信息服务设计过程中，我们必须始终坚持以学习者为中心，坚持服务育人的理念。

（2）学校应该加移动学习信息服务建设的整体目标和长远目标的设置， 明确移动学习信息服务在组织文化建设、网络教育实践方面的重要作用。

（3）根据拟定的建设目标， 清晰划分和设置移动学习信息服务的模块。为实现对学习的直接支持，以“教学管理”为核心模块， 辅之以“学术服务”和“个人支持”两模块；为实现对学习活动的辅助， 建设“校园交流”和“教育资源”两个核心模块。

（4）目前很多高校的数字化校园已具备多种应用系统，如办公系统、教务管理信息系统、网络教学平台、校园一卡通、数字化图书馆等。这些都是移动信息服务主要提供的内容，我们应当将高校这些信息化系统与移动终端与整合。从服务架构设计上，终端服务要建设统一的入口，让学生用户通过单一的窗口便可享用以上的信息服务。

（4）在具体服务内容设计上，要注意以下4点：①完善个人支持服务， 并在支持服务中提供学习方法的指导；②充分利用网络优势， 加强教学资源、学术资源的建设；③加强校园交流中的教学交互性；④提供智能个人信息服务推送功能。

6 结束语

基于移动学习环境下的信息服务是高校提供信息服务的新模式，是高校数字化校园顺应移动互联发展的新趋势，利用新的信息技术手段实现具有前瞻性的发展创新。移动学习环境下以学生为中心信息服务建设必将有力地推动移动学习的开展，提升高校教育信息化的应用水平。

［1］ Beyond the Administrative core : creating web based student services for online Learners， by Western Cooperative for Educational Telecommunications.［EB/OL］.［2008-10-15］. http://www.wcet.info/services/studentservices/beyond/ guidelines/overview.asp.

［2］ 詹青龙，黄荣怀.移动学习终端设计的价值取向和方法［J］.中国远程教育，2009（10）:69-72.

［3］ 李涛，陈瑛，黎志生.木棉BBS客户端开启校园移动应用［J］.中国教育网络.2012（2）:63-65.

［4］ 孙耀庭，陈信.开放大学“移动校园”构建的探索［J］.中国教育信息化，2007（10）:7-9.

［5］ 冯菲，刘萨，汪滢，陈霏，童小平，汪琼.下一代的学习：愿景、创新和可能性:第七届亚洲地区数字化学习国际研讨会纪实［J］.远程教育研究，2012（4）:3-19.

［6］ 夏帮贵.基于Android平台的图书馆服务系统设计与实现［J］.现代图书情报技术，2011（6）:85-89.

［7］ 孙耀庭.移动学习和移动服务的实践与研究［J］.中国远程教育，2008，（8）:69-70.

Digital Campus Mobile Learning Terminal Services - Needs Analysis and Research

Feng Yuan
Nantong University Modern Educational Technology Center， Nantong， 226019， China

Many Universities' wireless network are vigorously build in recent years. With all kinds of mobile terminals （such as tablet computers， smart phones） Emerging， Students can access net in the school anytime， anywhere. We are currently facing a new problem that designing what kind of mobile terminal services to enable students to access the network learning resources by using the mobile terminal. This study was aimed to conduct a needs assessment to identify and compare the needs and importance among on-line students for students' services at wireless mobile learning terminal services.

mobile learning； information services； needs analysis

2015-08-11

冯愿，硕士，高级实验师，现代教育技术中心网络资源部主任。

全国教育信息技术研究“十二五”规划青年课题《高校数字化校园微门户建设与应用研究》（项目编号：136241013）；江苏省现代教育技术研究十二·五规划课题“基于Android平台的高校数字化校园微门户的开发”（编号：2013-R-26238）；南通大学自然科学研究课题“基于Android智能移动终端的智慧校园微门户关键技术研究”（编号：13Z038）。