论图书馆服务体系的创新

文/内蒙古农业大学职业技术学院 宋利中



论图书馆服务体系的创新

文/内蒙古农业大学职业技术学院 宋利中

【摘要】本文将主要针对现阶段的网络信息技术在图书馆工作方面的应用进行系统阐述，以提高图书馆服务质量，充分发挥图书馆的信息服务功能。

【关键词】图书馆；服务；互联网

现代科技技术更新换代速度的加快和数字资源的异军突起给资源利用特别是信息资源利用开辟了广阔的空间，同样，由于数字资源的飞速发展，传统的纸质资源的发展也受到了影响，这些情况造成了图书馆管理服务发生了巨大的变化。为此，在高校图书馆服务中，应着手开始调整服务程序，调节管理机构和流通服务程序，将图书馆管理重点逐步向数字资源管理转移，从而有效提高高校图书馆数字资源管理，促进图书馆的发展。

一、互联网发展环境下图书馆服务管理面临的挑战

（一）图书管理中缺乏对互联网使用的相关研究。在图书馆管理工作中，人们越来越多地使用计算机网络技术，现阶段，图书馆里的图书借阅服务、图书采集以及图像扫描等都需要互联网技术才能完成，但是，从理论情况来看，图书馆管理的相关理论中，对于互联网的相关研究却很少，例如互联网技术在图书馆管理中占有怎样的地位，互联网技术在图书管理工作中将会走多远，这些问题还缺乏理论上的指导，必然会造成图书馆管理工作中的难题。

（二）传统服务模式下的图书馆不能适应当前形势。随着互联网技术的发展，图书馆也出现了新的发展机遇，在此形势下，图书信息资源不再仅仅以纸质书的形式存在，这就使得图书存在的形式大大增加，许多读者也不必受到图书馆阅读地点的限制，而是通过移动数字终端浏览信息资源，这样就极大地便利了读者。然而，就目前图书馆管理工作而言，图书馆的服务方式还是局限在传统的借阅式服务中，对于数字资源的借阅、宣传等服务工作还不到位，导致图书馆的服务工作受到严重的限制。

（三）图书馆的信息化水平亟待提高。现阶段，图书馆管理系统中已经大规模使用了计算机技术、互联网技术以及多媒体等较为高端的技术，这在极大提高了图书馆服务工作的同时，我们也不能忽视现阶段图书馆信息化建设存在的问题，这主要的问题就在于图书馆信息化管理水平还有待提高，这集中体现在图书的整理、归档以及图书采编等相关的业务中，这些问题在图书馆管理工作中也是需要极为重视的。

（四）用户的教育工作还没有达到理想的境界。在信息时代，图书馆的服务工作已经出现了巨大的变化，但是仍然有相当程度的读者对图书馆的认识还停留在借书还书的阶段，他们仍然认为图书馆里只有书，只提供阅读服务，这种认识是落后的，他们忽视了图书馆数字资源发展的重要性和延续性，对图书馆新型服务方式和服务水平认识也不够。在这种思想认识下，许多学生不愿意进图书馆，图书馆要提升服务质量，就一定要转变读者的这种认识，转变图书馆的形象，进而促进图书馆的发展。

二、现阶段图书馆服务管理存在的问题

（一）图书馆信息化服务经验不足。由于我国图书馆信息化建设尚处于起始阶段，相关的技术理论都不全面，所以图书馆的信息服务工作经验尚浅，图书馆不能站在学校教育事业发展的角度进行信息化服务定位，从而在一定程度上限制了图书馆为了实现教育目的而为师生提供信息服务，这极不利于图书馆工作的开展，也不利于提高图书馆管理工作。为了促进图书馆信息化服务工作的进行，图书馆必须要加大信息化服务的开发模式，并及时积累相关的信息化服务的工作经验，从图书馆工作针对性、覆盖面和更新性等角度提高图书馆信息服务工作的水平，从而不断提高图书馆信息服务的质量，促进图书馆服务工作进步。

（二）图书馆工作人员信息化服务技能有待提高。加强图书馆工作人员的服务素质是当务之急。然而，在我国的高校中，专业的图书馆服务人员仍有所缺失，出现这种情况的主要原因有：1.图书馆人才引进机制的缺失阻碍了图书馆信息化服务建设的步伐，造成了服务质量无法实现突破。2.现有的图书馆工作人员的综合素质的缺失，导致了图书馆建设步伐减慢，无法与信息化服务机制接轨。

（三）图书馆信息管理工作不完善。图书馆信息化服务管理随着互联网的普及，出现了更多丰富的信息资源和知识。然而，在现实工作中，也出现了很多不真实的信息掺杂其中的情况，影响了读者的阅读质量。此外，由于图书资源的信息量庞大，以及图书管理工作的繁重，图书馆管理员和阅读者本身没有足够的能力去辨识这些信息的真伪，使得图书馆信息质量大打折扣，对于图书馆促进知识文化传播受到了影响，长期发展下去，将极不利于图书馆的建设和广大师生的知识学习。

三、互联网时代图书馆服务创新的机遇

在互联网高速发展的时代，计算机技术和互联网技术已经应用到人们生产生活的各个方面，给人们提供了极大的便利。同样，在图书馆管理工作中，互联网技术的应用也为图书服务工作带来了新的发展机遇，这首先表现在：

（一）图书馆管理工作的便捷化。在图书馆管理工作中，图书管理员可以通过多媒体技术对图书信息进行扫描，进而极大便利了图书的整理和归档。而图书馆也可以通过互联网在网络上进行图书采编和购买，这就节省了图书采编人员的购书时间，提高

了图书采编工作的效率。此外，图书馆还可以与其他学校的图书馆进行资源对接，实现各地的信息资源共享，提高资源的利用率。

（二）图书馆信息管理水平的提高。在互联网支持下，图书馆管理的各项工作可以大规模使用计算机技术进行管理，同时，图书馆还可以凭借无限网络进行图书管理，将各种图书信息转移到更为轻便的移动设备上，为广大读者提供高质量的阅读资源。

此外，随身携带的手持设备所具有的功能也为图书馆开展新型服务提供了可喜的机遇，目前手持设备提供的功能主要有音频和视频电话、接收和发送电子邮件、SMS文本短消息、互联网搜索、查询数据库的学术信息、阅读和收听图书与文章，拍照、观看和制作视频、使用GPS导航系统等。图书馆借助于音频和视频电话、电子邮件、手机短信可开展参考咨询服务，可提供设备随时查看图书馆资源与服务指南的音视频资源，可发展馆藏用于提供用户阅读和收听的电子图书和电子期刊，可建立图书馆资源网站，提供互联网搜索、数据库查询服务，可利用设备的拍照功能和相应图片处理工具实现对资源二维码、索书号等的识别，可借助于GPS导航系统实现更详细、更准确的位置定位，构建基于位置情景的服务。用户也可通过手机的照相功能、书写功能等更加方便地创建、评价和共享相关资源。随着互联时代的到来，手持设备单人属性高，每个人都有自己的手持设备，这也给图书馆带来了更大的机遇。图书馆利用这点可以更加准确地了解某个用户的信息需求和信息习惯，并为其提供更加细致、个性化的服务创造非常有利的条件。另外，诸如智能手机的设备都可安装客户端软件，这也为图书馆将服务嵌入到用户设备提供了可能。

四、现阶段图书馆服务体系创新的措施

（一）加大学校图书馆信息化服务的开发力度。学校图书馆由于阅读群体的广泛性导致了图书馆信息化服务的丰富性，因此在图书馆信息服务需求上也必须具有相对应的层次性。首先，对于纸质图书资源而言，图书馆需要根据图书需求层次的不同进行分类，实现读者索引的便捷化，对于数字资源来说，图书馆检索功能是服务模式中最重要的内容之一，高校从传统的服务管理模式，一下子转变成为数字化模式，在相关技术的应用方面，譬如计算机和微电子技术，可以逐渐用计算机系统的检索功能，逐步取代原有的目录分类模式，使得信息的检索效率更高、检索范围更广、检索内容更精细。

（二）加强图书馆资源建设。在图书馆服务工作中，拥有庞大的图书资源进行数字资源建设是个性化信息服务的前提。因此，提供图书馆的信息化服务必须要在满足广大读者的需求的前提下进行资源的建设。首先，要不断丰富图书馆馆藏资源，加大图书馆的资金投入，扩大图书馆图书采购量，满足学校师生的阅读需求。其次，还应该加强图书馆数字资源建设，随着数字资源的普及，学生对数字图书的需求也越来越多，因此，学校图书馆应加强馆间及其他信息机构数字资源的共享，从而降低数字资源的服务成本，并尽最大限度地满足读者的阅读需求。此外，还需要加强图书馆数字资源的规范建设，将馆内包括馆藏书目、光盘数据、网络虚拟资源等多形式、多载体的信息资源有机地结合在一起。

（三）加强图书馆工作人员的信息服务能力培养。在图书馆管理程序中，图书馆工作人员的专业素质对图书馆信息化服务水平起着至关重要的作用，为了促进图书馆服务工作的质量，图书馆更要注重加强对图书馆工作人员的综合素质的培养，培养工作人员的理解、概括、收集、组织、保存和利用信息的能力，以及加强工作人员对计算机技术、信息技术、网络技术应用的能力，提高他们对信息化技术的应用能力，从而了解更多学生的应用需求和对信息化技术的掌握。鉴于此，图书馆应该加强对图书馆工作人员的培训和再教育工作，建立一支工作认真、基础扎实、技术精湛的高水平队伍，为广大师生提供更高质量的信息化服务。

（四）根据学校发展特点提供个性化图书馆信息服务。高校作为学生进入社会工作生活的最后一站，更应该为学生提供更多人才培养方面帮助，因此，在图书馆服务工作中，也应根据学生的发展特色为学生提供更多的个性化服务。例如，图书馆可以以学生的兴趣为切入点，加强对学生的发展兴趣和爱好方面的引导，图书馆可以为学生提供更多的专业兴趣方面的图书资源，及时整理、发布相关的行业动态和专业趋向，并组织互助学习小组，为学生交流提供自由的空间，从而加强学生的个性化培养，促进学生在学校期间的进步。

五、现阶段加强图书馆服务管理的意义

为了满足学生多样化的阅读需求，图书馆有必要不断提升服务质量，实行多样化服务，进而提升高校的阅读质量。同样，在信息技术不断发展的时代里，高校图书馆的发展已经不满足于传统的借阅服务，现阶段，图书馆管理服务与计算机网络技术的联合必将促进图书馆管理服务水平的极大提高。就目前图书管理的日常工作来看，许多图书馆已经配备了计算机，管理员只要将图书的编号、题目、库存、借阅日期等基本信息输入电脑里就可以通过计算机查阅图书的借阅情况，这样就极大地便利了高校的学生，同时也提高了图书管理的效率。

此外，随着数字资源的开发和使用，人们对于网络信息和电子书资源的需求也越来越大。特别是大学生，他们具备了笔记本、手机、平板等多种高端的移动终端，对于他们来说，使用电子资源可以在相当便利的条件中获得各种资源，促进信息资源的传播和发展。因此，图书馆在管理中应大力推进数字资源建设，提高数字资源的利用率，促进图书馆管理事业的进一步发展。

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