旅游安全感影响因素与提升策略探析

张晓峰

【关键词】旅游；安全感；旅游安全问题；影响因素

旅游安全是提升旅游安全感的前提条件，旅游安全问题也是制约旅游发展的瓶颈，旅游安全问题不能及时有效的解决就无法提升游客的旅游安全感，进而影响旅游也得发展速度，因此也可以说旅游安全感的主要影响因素是旅游安全问题，只有解决旅游安全问题才能提升旅游的安全感，进而加速旅游业的发展。

1 旅游安全感的影响因素

1.1 旅游环境影响因素

旅游环境可以分为自认环境与社会环境，是旅游业发展的基础，但是在旅游环境中往往存在着一些不稳定的因素，从自然环境因素来说，发生最多的就是自然灾害，自然灾害又可分为长期性灾害与骤发性灾害，长期性灾害主要包括土地沙化、大气污染等，骤发性自然灾害有：暴风雨、山体滑坡以及地震等等，在游客旅游的过程总遇到自然灾害特别是骤发性的灾害，很有可能发生旅游安全事故。从社会环境因素来说，社会环境总得不安全因素主要是由社会的管理失当或者战乱引发的，战乱比如说：恐怖活动等会给人们在有这些事件发生的旅游会产生恐惧的心理；而社会管理失当的事件有火灾、旅游设施的事故等，造成的不安全事故也会对人们心理产生影响从而影响到旅游业的发展。

1.2 旅客行为影响因素

目前有些游客为追求高风险的旅游，在旅游过程中，为寻求刺激，往往不顾及自身或者他人的生命安全，从而导致安全事故的发生，另外，一些惊险奇特的旅游项目逐渐成为旅游时尚热点，如极限运动，野外生存等，由于这些项目都具有很高的风险，不管是游客自身失误，还是旅游经营单位在管理上的疏忽都有可能发生危害人身安全的事故发生；其次，有一些不经意的行为引发的安全事故，比如说：旅客随手乱扔烟头造成的火灾，或者是野外烧烤等引发的火灾，还有可能侮辱野兽出没的地区等，再次，偶然发生的事件造成的旅游安全事故，比如说：偶然发生的犯罪事件，旅客成为犯罪分子危害的对象；最后出游的方式不适合游客，比如说：在出游时没有考虑到自己的身体状况，或者在旅游时忘记携带随身救急药品等，导致意外的发生。这些是影响游客安全感的问题。

1.3 管理失当以及设施不配套影响

管理失当会增加旅游环境与旅游行为的影响，加大旅游过程中的不安全因素，首先，大规模的开发旅游资源会对生态环境造成破坏，从而引发一些自然灾害，比如：大量砍伐水木造成水土流失，导致泥石流的发生。这些属于管理失当造成的自然灾害成为旅游安全的隐患；管理失当也会增加犯罪案件，给游客的生命与财产的安全带来很大的危害；有些特殊的景点如悬崖峭壁、河流岸边等，如果没有完善的防卫设施或者管理失当都会增加旅游中的不安全因素。其次，旅游安全问题关系着旅游企业的声誉与形象，有很多旅游安全事故的发生是由于旅游从业人员的疏忽，因此，旅游企业有必要不断通过教育，提升员工的安全意识，除了要在组织与安排旅游活动中要有安全意识也要注意自身的安全，比如：旅游导游要在带团过程总避免出现因为闹矛盾导致危害人身安全的事件发生，避免景区出现安全事故，保证游客安全的同时要保护自身安全；最后，在我国实行的是以旅游养旅游的方针政策，因此，国家对于旅游服务设施的直接投资较少，造成有些地方由于费用原因，没有能力建设高质量的旅游设施，导致这些景点地区的配套设备不完善，从而增加了不安全的隐患。

1.4 公共卫生影响因素

公共卫生的状况也是影响旅游安全的一个重要因素，它不仅关系着旅游资源的安全，也关系着游客的安全，首先对于旅游资源来说，游客危害公共卫生的行为会对旅游资源造成破坏，比如说：乱扔垃圾，采摘花枝等，不仅破坏可旅游资源，导致水体、空气以及土壤的质量下降，而且会损坏旅游景点的形象；对于游客来说，旅游中的很多环节的公共卫生状况都有可能成为游客的安全隐患，比如说：可能由于食品不新鲜造成食物中毒，由于所住的客房、所乘的交通工具游乐场所等不卫生可能造成病原体的交叉感染，影响到游客的健康等，甚至有可能给当地旅游业带来严重影响。

2 提升策略

2.1 积极部署安全旅游战略

提高旅游安全感，能有效的促使旅游人数的增长，从而推动旅游业的发展，因此，要积极部署安全旅游战略，提升旅客的安全感，首先，完善旅游安全保障机制，政府部门以及相关单位要明确自身的职责，根据现有法律的规定，完善各项旅游安全的相关制度，制定旅游安全标准，不断规范旅游设施以服务，制定科学的旅游安全的应急预案并加强预案演练；其次，加强防范风险工作旅游经营单位要加强日常安全的管理工作，排查日常安全的隐患，相关部门要做好协助工作，并要加强重要时段以及关键环节的安全监管；再次，提高危机事件的处置能力，建立旅游安全危机事件的应急机制，提高应对危机事件的能力，完善救援体系与救援设施，规范救援服务，进一步提高危机事件的处置能力；安全事件应急处理时运用先进的科学技术，从而提升处置危机事件的效率；最后，加强旅游安全教育与安全培训，拓展旅游安全的宣传渠道，并不断地开展旅游安全宣传教育活动，提升游客防范风险的意识以及自我救助的能力，提升旅游从业人员的风险防范于危机处置的知识技能，从而提升其对于旅游危害事件的应急处理能力。

2.2 建立安全信息服务体系

出外旅游随时都有可能遇到突发安全事故，而游客掌握出游地旅游安全的信息量越大，越及时，发生安全事故的概率就会越低，因此建立完善的安全信息服务体系是非常有必要，旅游安全服务体系可以很据服务主体与服务对象划分可以分为以下几个层次，首先政府安全服务体系，旅游行政管理部门要建立旅游信息数据库，把采集到的各种旅游信息进行整理分析，及时的发送给安全管理职能部门根据信息的重要程度做出相关决策并，通过一定的传播渠道公布给社会大众；其次，旅游企业建立安全信息服务体系，旅游企业建立的安全服务体系，主要是面向大众，旅游企业及时的获取旅游管理部门以及旅游行业协会公布的旅游信息，通过网站、旅游门市、宣传单、内部咨询点等一些渠道提醒社会大众。除此之外，旅游单位要及时的将自身经营中的突发性安全信息及时上报给相关的部门，并及时采取应对措施，最后，建立大众旅游信息查询体系。大众旅游信息查询体系的建立是以政府安全信息服务体系与旅游企业安全服务体系为基础的，主要的是为社会大众提供旅游安全信息服务查询平台，可以借助互联网以及数字信息等工具查询，也可以通过咨询服务站、服务中心以及热线电话等人工方式获取需要的旅游安全信息

2.3 健全旅游安全管理控制系统

旅游安全控制系统的构建需要旅游安全的相关的部门、单位以及人员做好协调与联系工作，从而实现对旅游安全的管理控制，这个系统的核心主体为旅游行政管理部门，通过发布与落实旅游安全方面的政策规范以及法规，为旅游安全的控制与管理提供重要保障。各类安全机构是安全管理控制系统的重要组成部分，主要包括消防、公安、城管等负责安全以及治安的机构，这些单位根据法律的规章制度对旅游单位以及游客进行监督管理，进而保证旅游安全目标的实现。旅游企业是旅游安全管理控制系统中的主要执行者，其主要工作任务包括：贯彻旅游安全的法律法规以及相关政策，规范自身的安全经营程序；及时的维护与维修旅游设备，保证期安全性；规划与安排旅游具体活动并保证各环节的安全。游客在旅游安全管理控制系统中的重点保护对象，游客自身也承担着一定的任务与责任，旅客要加强旅游安全知识的学习，从而提高自身的安全意识，还要掌握安全防控的相关技能，如果遇到突发性安全事故要及时反馈给相关部门或者是人员，以便其他主体做好安全控制与管理工作，另外还有其他组织也要参与旅游安全管理控制系统，比如说保险机构、社区以及其他与旅游安全相关的各类社会组织。

2.4 完善旅游保险体系

旅游保险是旅游安全的重要保障，我国目前的保险种类主要包括人身意外伤害保险，财产损失保险以及旅游救助保险，但是目前旅游保险的投保现状不容乐观，主要包括：人们的投保意识不高，旅游保险机制不完善运作不佳，保险品种较少以及服务水平不高等问题，阻碍了旅游保险充分发挥出其功效，也阻碍了我国旅游业的发展，因此，要完善旅游保险体系，可以从以下几个方面做起：完善旅游社责任保险，根据旅游社对保险的实际需要，探索出较为合理的保险费率体系，化解旅游社的经营风险；其次，改进意外伤害保险，意外伤害保险应该根据人的实际需要出发，提升保险产品的服务质量；再次，增加旅游保险产品与品种，旅游保险要坚持与时俱进，不断开拓经营思路，对新兴的旅游现象，比如说：自由行、自助游等，提供风险管控保障，还可以针对老年旅游、探险旅游以及漂流旅游等推出保险产品；最后，政府要加强对保险体系的监督职责，给旅游业提供全面的保障。

3 小结

总之，人们出游是为了愉悦身心，不安全旅游经历会加重人们的恐惧焦虑心理，对旅游业的发展造成阻碍，因此，要提升人们旅游的安全感，提升旅游安全感需要全社会的各单位部门以及个人积极投入其中，为旅游安全提供保证，从而促使旅游业的发展，维护社会的稳定。

参考文献

[1]仓平，严文斌.公众安全感测评体系及实证研究[J].石家庄经济学院学报，2011（03）.

[2]邹永广，郑向敏.旅游目的地游客安全感的影响因素实证研究——以福建泉州为例[J].旅游学刊，2012（01）.