浅析管理方法论对中小企业管理实践的指导意义

□鲍旭源

浅析管理方法论对中小企业管理实践的指导意义

□鲍旭源

管理活动是立足于现实而又要超越现实的实践活动，因此管理实践是最具挑战和影响的时代精神的重要体现。合理运用管理思维与方法，把表象思维转化为形式思维再进一步提升为思辨思维是把握管理实践的重要途径。企业实践归根到底体现在对思维和人的管理，因此本文着重从管理思维创新和人力资源统筹两个维度论述管理方法论对中小企业管理实践的指导意义。

辣椒；管理方法论；中小企业；管理实践；指导意义

1　管理思维创新

在市场同质化严重，产品竞争激烈的当今，为了使企业不被市场淘汰，为了使产品更加出众，企业管理主体应在思维中推陈出新，不断创造，找卖点，走差异，运用理论思维、经验思维、形象思维和直觉思维等思维方式进行管理创新。

1.1根据产品定位进行创新

产品定位是指企业为建立一种适合消费者心目中特定地位的产品，所采行的产品策略企划及营销组合之活动。传统的产品定位方法有：价格定位、功能定位、外形定位、包装定位、渠道定位、品牌定位、对比定位等。但是诸多的定位方法已经被运用得炉火纯青，所以企业若想脱颖而出，就必须依据管理方法论，立足产品，进行创新。例如企业在品牌溢价能力低的情况下，而又想迅速打开市场，参数定位可能是一种方法。参数定位其实是价格定位和对比定位的一种组合。参数定位是一种针对追求性价比的群体，通过把消费者不熟悉的却容易做出对比的一些参数进行放大，利用消费者对低价的偏爱，产生一种口碑效果的产品定位方法。参数定位追求的是：同价格高参数，同参数价格低。参数定位的经济学原理是需求弹性，在保证产品质量的前提下，尽可能的让利于消费者，在不至于使利润过低的情况下，可以节省大量的推广费用，因为良好的口碑已经为品牌积聚了一定的客户群体。

1.2注重客户体验进行创新

根据伯尔尼H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，CustomerExperience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。注重客户体验也就是把客户利益放在首要地位。客户利益可用以下公式表示：

企业必须根据此界定出某些目标市场，从而设计出适当的产品和服务。企业可以结合自身情况建立起一套客户关系管理（CRM）系统，以此提高市场上产品服务效能以及品牌价值和关系价值。因为开发新客户的成本是维持老客户的数倍，所以在保证老顾客不流失的情况下，尽可能多的利用口碑宣传赢得新客户，以此降低产品服务成本。同时，企业要把目标放在顾客的生命周期上，降低时间成本。

1.3分析管理环境进行创新

管理系统的环境是管理组织面临的各种外部条件的总和。一般的环境因素包括：政治法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素等因素。外部环境是企业组织生存发展的前提，所以需要运用辩证思维，全面发展的把握问题。管理环境的创新在于如何有效的整理这些环境因素，换句话说，就是如何建立起企业生产的生态链。企业只是产品流通中的中间环节，企业不仅要面临上游供应链带来的诸多不稳定因素，还要承受下游经销商的铺货压力，由于产品（特别是研发产品）的生产周期比较长，企业的生产就面临着一定的盲目性，如果市场预测出现重大失误，企业就有可能造成巨大损失。因此，构建企业的生态链对生产的稳定性有决定性的作用。构建企业生态链，就要对接供应链和经销商，把供应链和经销商纳入管理信息系统（MIS），通过复杂--简单、静态--动态两个维度来进行环境细分，不断缩短产品生产周期，提高市场预测准确性，保证生产的稳定性。此外，在经济全球化的当今，企业必须要考虑自身面临的外部性问题，恪守“群己权界”，走可持续性发展道路。

2　人力资源统筹

管理要素是由人、财、物信息和时间构成。人是管理要素中的活的劳动，是创造价值的因素。所以，管理的核心是对人的管理。一支优秀的团队是企业最大的财富，统筹人力资源是企业稳定发展的关键。

2.1人尽其才的统筹方法

员工从事的工作岗位应根据员工的性格、才能的不同而有所不同。职业的选择、工作的满意感以及压力感、领导的行为和工作绩效都受到性格的影响。当前经常使用的检测人的性格是DISC测试方法。其中具有高支配性(Dominance)的人喜欢竞争，对结果和效率尤为重视，偏爱成功和成就的追求；具有高影响性(Influence)的人开朗，善于交际；具有高稳定性(Steadiness)的人性格冷静沉着，对人忠诚，值得别人信赖；具有高服从性(Compliance)的人对精确和准确要求高，具有高服从性特点。因此可以通过DISC测试方法确定一个人的人格特征，可以使管理主体明确选择那些能与组织“人格”一致的个体进入公司组织。通过统筹，使员工各司其职，不仅能够提升员工工作效率和生产积极性，也能防止“三季人”现象的出现。所以，没有无用武之地的人，只有被安排错位的人。能人当榜样，宣传的是企业重视员工技能；劳模当榜样，表明的是企业认可务实态度；庸人当榜样，体现的是企业对员工的胸怀。

2.2合作共赢的团队模式

专业化的分工必然导致个人之间、专业之间、单位之间和管理组织之间的相互协同，必然需要团队合作。由于员工的能力、个性不同，所追求的目标迥异，很难达成一致目的。此外，员工之间的不信任已经成为团队合作中的最大成本。因此，要解决这些问题，可以引进“目标共鸣激励(E-O)”。一般来说，“目标共鸣激励(E-O)”，就是要促进员工(Employee)绩效目标以及组织(0rganization)绩效目标达成共鸣的一种激励方法，目标共鸣激励(E-O)的管理模式具有坚持以人为本、共同发展的管理理论，在管理过程中重视目标的实现以及员工的激励。从对员工的长远利益、自身企业的文化以及对员工的保健因素等方面考虑出发，具体的、多方面的采用不同的激励方法去激发员工的激情，稳定员工的情绪，保持员工的斗志。此时，员工不但能够出色完成任务绩效，而且还能扩大周边效绩，能够积极参加与组织利益相关的非本职工作。恰当的把员工的利害驱动与企业的价值驱动相结合，把企业的远大理想、崇高愿景和员工的个人目标相匹配，从而能最大限度地调动组织与员工的积极性，实现组织与员工合作双赢。

（作者单位：中共四川省委党校）

[1]杨静光,华孝清.管理哲学论[M].四川人民出版社, 1999.171-175,361-365

[2]杨静光,党家成.营销经理人竞胜7韬[M].四川人民出版社,2005.141-144

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1004-7026（2015）03-0074-02中国图书分类号：F279.23

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