微信公众平台在广西高校图书馆信息服务的应用现状及对策

笪舫芳

（广西中医药大学图书馆，广西 南宁 530001）

微信公众平台在广西高校图书馆信息服务的应用现状及对策

笪舫芳

（广西中医药大学图书馆，广西 南宁 530001）

微信是腾讯公司推出的一款免费并且经济的的手机聊天软件，微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，它主要是针对企业、媒体、机构等团体用户提供订阅服务的服务平台。目前，开通微信公众平台的广西高校图书馆数量不多，且存在发帖量少、内容单一等问题。高校图书馆应积极的采取各种有效的措施，更好的应用微信公众平台这一数字资源，以便更好的为广大高校读者服务。

广西；高校；图书馆；微信公众平台

微信在高校中不是一个陌生的词语，在智能时代的今天，几乎走在高校校园的每一个角落，都能看到拿着智能手机或是ipad正在用微信的大学生，微信时代到来了。手机和移动终端的普及，带来了互联网的革新，催生出了各种各样新奇实用的网络产品。面对如此多元化、速度化、日新月异的时代，如何针对不同的读者需求及快速发展的高校图书馆环境做出应对，是每个高校图书馆必须面对的现实问题。

1 微信

微信（WeChat）是腾讯推出的一款免费并且经济的的手机聊天软件，能快速发送文字和照片、支持多人语音对讲。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。自从2011年1月21日微信诞生，短短3年时间，用户已经突破6亿（含海外版的1亿）[1]。是什么原因让微信如此的受欢迎呢？是它上线的时机刚刚好，在没有来到3G时代之前，手机上网几乎是零，3G带来了手机上网时代，手机变成了继计算机之后的又一上网终端。2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展，成为2013年中国互联网发展的一大亮点[2]。如此可见，现在的互联网，手机上网，为微信的诞生提供了良好的环境。

2 微信公众平台

在微信蒸蒸日上之时，2012年8月23日微信公众平台上线，它是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号。目前微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息[3]。微信公众号可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。至今，已有 200万公众账号注册使用，并且有很多企业和单位使用微信公众平台取得了良好的效果。以昆明理工大学微信平台为例，添加关注昆明理工大学图书馆后，会收到一条消息，根据上面的提示输入字a（通知消息）b（数字资源）c（馆藏分布）d（规章制度）e（新书通报），还有馆藏书刊检索t（按书名检索）w（按作者检索）s（按主题检索），可以查询您所想查询的有关图书馆的信息，如发送“a”，收到“a1最新消息，a2最新资源，a3最新试用资源，a4推荐资源，a5近期讲座，a6今日进馆人数，a7自修室座位实况”，再发送“a3”，可以自动收到最新使用的30个数据库信息列表。根据上述数字，高校师生可以方便的应用手机微信获得图书馆的信息资源，微信也让图书馆在任何时候都可以为广大的师生服务，没有了上下班时间的约束。由此可见微信强大的功能和客户群，让微信公众平台给高校图书馆的推广和服务高校师生提供了一个良好的环境。

3 广西高校图书馆使用微信公众平台的现状

现广西全区共有高校73所，其中普通本科高校32所（含独立学院9所），普通高职（专科）院校37所，分校办学点4个。本文通过调查法，对2014年5月4日之前广西高校图书馆开通微信公众平台的进行调查和统计。笔者通过登录手机微信，点击添加朋友，查找公众号，输入广西图书馆，发现5条与广西相关的图书馆信息，4个是高校图书馆，1个是社会图书馆，再对广西各高校图书馆逐一输入查询，最终得到开通微信公众平台的广西高校图书馆，见表1。

表1 广西高校图书馆微信公众账号服务情况（以下数据均为2014.9.19统计）

3.1 广西高校图书馆微信公众平台开通情况分析

通过表 1可以分析得出，目前开通微信公众平台的广西高校图书馆仅有5个，占广西高校数量的6.85%，其中本科院校2所，占广西本科高校数量的6.25%，高职（专科）院校3所，占广西高职（专科）院校数量的8.11%，认证的高校2所，均为高职（专科）院校，微信公众平台规定要订阅人数超过500才能对其进行认证。由此可见，目前开通微信公众账号的广西高校图书馆为数很少，并且大部分账号均未通过微信公众平台官方认证。开通时间集中在2014年3～4月，唯一一个是在2013年5月开通的，3,4月是新学期开学之始，在经过一个假期的沉寂之后，突然就数量增加了。高校图书馆面对的用户是庞大的师生群体，对用户的需求分析，高校图书馆需要对一些新近的资料，图书馆自修室座位情况，管内活动等等一系列信息进行发布，满足广大师生读者的需求，做好高校的服务工作。从表 1可以看出，广西高校图书馆微信发帖频率非常低，一共发帖45条，发帖数较多的是广西大学图书馆，河池学院没有发帖，但其却通过了认证，微信显示其正在测试中，微信内容图文并茂的占总数的93%，几乎都是采用图文并茂的形式发布内容。

3.2 广西高校图书馆微信公众平台发布内容分析

根据广西高校 5家图书馆微信公众平台信息发布情况，笔者将其发布的内容主要分为以下 7种类型：知识拓展、活动讲座通知、校园随想、图书推介、电子资源推介、馆情馆讯、节假日开馆时间。其中，“知识拓展”是指与图书馆图书阅读有关方法的介绍，图书来源的介绍，各种节假日由来等；“活动讲座通知”是指书展、数据库讲座、有奖征言、捐书等活动的公告或通知；“校园随感”是指校园生活的记录；“馆情馆讯”是指有关图书馆的介绍、新馆建设、获奖信息等[4]。5家图书馆发布的内容分类情况，见表2。

表2 高校图书馆微信内容分类

根据表2的内容可知，7种类型之中，“活动讲座通知”的数量最多，占广西高校图书馆微信内容总数的32.65%，其次为“图书推介”，占总数的29.93%；数量最少的是“电子资源推介”类内容，占总数的3.4%。由此可见，广西高校图书馆微信平台主要发布的内容占发帖总量 10%以上的是活动讲座通知类，图书推介类和知识拓展类，通过平台告知读者图书馆的各种活动，馆内的好书，分享阅读的方法等等。

3.3 广西高校图书馆微信公众平台存在的问题

根据本次统计结果发现，微信公众平台上线将近 2年，广西高校利用微信公众平台来服务读者的学校很少，开通了平台的 5家图书馆，也仅仅是在摸索期，没有形成成熟的服务方式和手段。广西高校图书馆微信服务存在的问题，主要表现在以下几点：（1）广西高校图书馆微信公众平台开通数量少，通过微信公众平台认证的更少。（2）发帖数量少，发帖频率低。（3）微信内容的表现形式较为单一，在图书馆基础服务方面，没有很好的利用微信平台，如书目的查阅、新书通报服务、阅览席位服务、图书预约服务、借阅规则服务、数字资源推介服务、借书证办理、读者服务、自习室开放服务等等。（4）广西高校图书馆在微信公众平台上与用户之间没有互动，仅仅是单一的信息推送。（5）尚未运用微信的先进功能，如自动回复，二维码发布，语音发布等等。

4 广西高校图书馆微信公众平台发展对策

3G时代，带来了互联网的革新，图书馆在电子信息飞速发展的今天，必须在稳固传统纸媒的基础上，向数字化图书时代迈进，积极的吸取好的经验来发展自己，不断的去满足新时代读者的需求，才会吸引到读者的关注。微信是这个时代的“红人”，广西高校图书馆要用好它，笔者提出以下几个方面的建议。第一，增加微信的服务内容和服务形式。多向外省兄弟院校学习，找出自身的不足，看准目标去积极的打造自己的平台，如增加书目查询，自习室开放情况，图书预约服务等与微信平台相关连，并且根据用户常关心的问题设置自动回复，方便读者及时、快速、高效的使用图书馆信息资源。第二，勤于发帖，并掌握时机。根据高校读者的生活习性，大概在每天中午12-14点间及晚上19～21点间推送图书馆服务消息。第三，通过各种方法增加关注度，也增加了读者对图书馆的认同度。如在学校主页设置微信二维码，鼓励高校师生关注，增强其关注度，还让图书馆可以通过摇一摇，附近的人，搜号等等方式被找到。第四，在群发信息的基础上，采取个性化的读者咨询信息服务，把加关注的微信号分类，根据不用洗好，推送不同用户关注的图书信息。第五，精心选择微信编辑人员，打造精品微信服务团队。一种新媒体的良好运转离不开优秀的团队人员。微信编辑需要具有新闻敏感性，还要具有丰富的知识和广阔的视野。此外，微信编辑还需要对读者有足够的研究和了解。只有高素质的微信编辑才能在自媒体时代更好地为读者服务。

[1] 微信.微信百科[EB/OL]. http://weixin.h.baike.com/, 2014-04-29.

[2] CNNIC.第 33次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/16/c_126 015636.htm,2014-01-16.

[3] 微信.微信公众平台百科[EB/OL]. http://baike.baidu.com/ view/9212662.htm?fr=wordsearch.2014-04-25.

[4] 张秋,杨玲,王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设,2013,(7):61-65,69.

Development status and countermeasures of services of guangxi university libraries' public platforms of WeChat

Wechat is tencent launched a free and economy of the mobile phone chat software,Wechat public platform is a new functional modules based on Wechat, it is mainly for business, media, agencies groups such as user provide subscription services platform. At present, the opening Wechat aren't many public platform of guangxi university library, and it is problems that lack of postings, the content of the single and so on. University library should take various effective measures actively, better application of the Wechat a public platform of digital resources, in order to better service for the majority of readers of colleges.

Guangxi; university; library; public platform of WeChat

G250.7

A

1008-1151(2015)02-0185-02

2014-12-03

笪舫芳（1987－），女，贵州人，广西中医药大学教师，研究方向为中医药图书馆信息服务。