运用QC理论提高入库资源数据质量

何 南 谷 军 吴晓雪 史鹏辉

（大连海洋大学信息工程学院，辽宁 大连 116023）

运用QC理论提高入库资源数据质量

何 南 谷 军 吴晓雪 史鹏辉

（大连海洋大学信息工程学院，辽宁 大连 116023）

文章针对通信网络资源数据准确性低的问题，运用QC理论，确定了人员、资料、系统、流程等方面的要因，然后制定了对策表，通过一段时间的实施后，大大提高了资源数据质量，并在今后工作中对这些成果进行了巩固和加强。

QC；提高；资源；数据；质量

1 引言

质量管理作为一种企业管理的科学理论，已在我国各行业推广多年。通过QC小组，把QC理论的思想和方法运用到生产、服务中，其有效性和成果已为人们所肯定。

市场竞争日益激烈，电信业务的不断发展，突显了通信网络资源数据的重要性。只是一味的新增资源入库，而忽视了数据的准确性是长期数据支撑服务的隐患。为此，我们专门成立了“资源添翼”QC小组，将QC理论和资源工作相结合采取一系列的措施提高通信网络入库资源数据的质量，进一步发挥支撑前端市场的能力。

首先公司要求我们要维护资源数据的准确性、完整性、规范性，提供网络资源数据共享服务，建立健全资源数据动态管理的管控机制和审核数据质量检查制度，确保入库资源数据和实体资源的一致性，快速响应市场需求，做好服务支撑工作。

但是目前现状是系统中已经录入资源与现场资源核对，准确率较低；随着业务不断发展，错误资源数据不及时整改，会持续影响新增资源入库；提升资源数据质量，是资源得以最大化利用的必要条件。

根据对现状的调查分析，笔者制定小组目标：2013年3月，计划所有系统资源准确率达到90%，提升入库资源数据质量。

2 原因分析

对于系统中资源不准确的现状，小组采取了“头脑风暴法”，对资源数据质量的原因进行了分析，归纳成因果图如下：

图1　资源数据质量因果图

小组对末端原因，采用现场调查、系统验证等方式进行确认，确定要因如下：

（1）培训不足，导致资源数据录入人员缺乏专业知识、配置资源数据不熟练；

（2）数据资料不完整，导致数据资料信息不准确，影响数据质量；

（3）资源数据维护制度不完善，导致数据维护环节混乱，容易遗漏问题资源；

（4）没有定期监控提取数据比对情况，导致错误的资源数据滞留在系统中；

（5）其他原因影响，如网络故障抢修时，未告知资源管理方，导致资源数据更新不及时；施工现场标签信息不完整，导致无法维护现场数据与资源数据的一致性；营业受理与后台不一致，导致资源配置错误；系统问题产生脏数据。

3 制定对策

确定要因后，小组遵循“5W1H”原则，进行对策制定，列表如表1所示：

表1　对策制定措施

4 实施过程

实施1：更新新建资源录入流程

由于资源数据入库原有流程与业务开通、工程验收平行进行，无法管控数据的准确性，导致入库资源与现场资源不一致。在更新了流程后，是资源录入环节透明清晰化，使各个资源录入环节明确数据资料来源，也让系统资源得到正确的管控。

实施2：规范数据资源资料

设计院提交设计图纸时，需要提供全程路由、跳纤表，不能仅提供当前末端施工跳纤表。

在网运部接到资源数据开始录入过程中，若是现场施工有变动，需要及时告知网发部，从而重新配套提供新资源数据资料。

实施3：割接申请流程

对于变更资源的割接申请需要资源管理专业签字，并提供相关图纸资料，确保资源变更及时知晓。资源管理员根据相应的图纸，对系统中已录入的资源进行更改。

实施4：建立资源数据质量监控制度

资源管理专业每个月初进行一次光、电缆资源现场检查，核对现场资源并及时发布检查结果，若发现问题，及时变更系统中资源信息，并联系相关责任人，对责任环节通报考核。资源管理专业每周一提取系统资源数据与网管资源数据进行比对，将准确率低的资源通报至各专业负责人，核查数据后进行整改。

5 效果检查

5.1前后比对，检查效果

检查结果一：

图2　检查结果

经过DQC小组活动期间的影响，使资源数据不准确率有了明显下降，从而直接提高了支撑市场的服务效率和有效数据的质量。

检查结果二：

2012年集团公司的资源检查，总评分90.25分，其中光网现场检查得分满分，交换数据整改质量得分满分。虽然还存在一些不足的地方，但相对于以前，资源数据质量的准确率有了很大幅度的提升。

表2　资源检查结果

5.2目标完成情况

资源数据录入流程规范化，录入质量提高，原有错误资源顺藤摸瓜已整改完成。带动了运维指标的提高，为前台做好了强有力的支撑。

6 巩固措施

（1）随着省公司对资源要求的提升，积极追求高质量资源数据的整改目标，将定期检查与通报日常化。

（2）省公司的标准地址整改规范已下发，本着标准地址是前后端业务的重要接口原则，严格管控标准地址的模式、内容、关联资源的准确性，让入库资源利用最大化。

（3）继续开展QC小组活动，贯穿到资源管理的相关工作中，加强质量管理意识。

7 总结及下一步打算

7.1总结

通过本次的QC活动，实现了预定的活动目标。通过回顾本次活动的过程，小组获得的收获有：

（1）资源数据质量方面：通过对资源录入流程的调整优化，目前资源数据入库的准确率提升，已入库不准确的资源数据在多重系统检测中暴露出来，及时整改，大大降低了因资源不准产生的不良影响。

（2）服务支撑方面：通过提升入库资源数据的质量，缩短了业务开通时间、提高了对前端市场的支撑力度，改善了客户的感知，为公司业务收入的增加奠定良好基础。

（3）资源管理方面：通过本次QC活动，小组人员梳理了资源录入流程，总结了资源管理工作中存在的问题，分析和解决问题的能力有了很大的提高。

（4）团结协作方面：在本次活动中，资源管理专业起了个牵引、协调的作用，加强了与其他专业之间的沟通联系，也增强了相关人员的资源管理意识。

（5）小组综合素质方面：

图3　小组综合素质

7.2下一步计划

目前资源数据质量虽然提升了，但录入流程较为繁琐，涉及环节较多，仍需要人工流转纸质工单，响应时间较长。下一步要对流程进行优化，提出相关需求，向智能化资源数据方向前进。

[1] 张磊. QC在缩短 M运营商平台故障处理历时中的应用[J].项目管理技术,2009,(S1):55-56.

[2] 陈文轩.电信企业QC小组活动发展的途径[J].通信企业管理,1989,(5):22-23.

[3] 徐明达.质量管理小组活动: 管理、工具、技巧[M].北京:清华大学出版社,2000.

[4] 中国质量协会.全面质量管理(第二版)[M].北京:中国科学技术出版社,2006.

Using the QC theory to improve the network resource data quality

This paper, aiming at the low accuracy of network resources data, used the theory of QC to determine the main reasons of personnel, information, system, process, and then developed the strategy table, through the implementation of a period of time, to improve the network resource data quality, and in the future the achievements were consolidated and strengthen.

QC; improve;resorce;data;quality

F272

A

1008-1151(2015)06-0015-02

2015-05-13

何南（1977－），女，辽宁义县人，大连海洋大学信息工程学院实验师。