长者的“359°+1°”

文/长者友善团队

长者的“359°+1°”

文/长者友善团队

我是张明，是一名社会工作专业毕业的大学生，在养老院工作了三年，负责与家属沟通和组织长者活动。在这个岗位上不但实现了我的专业价值，而且引发了我很多次的思考。

一天上午，我打开电脑开始工作，系统提示，明天就是许爷爷的生日，于是我给爷爷的儿子许先生拨通了电话。

“您好！许先生，我是养老院社工小张，明天是许爷爷的生日，您大概什么时候过来？”

“哦，小张，谢谢你的提醒啊，我明天上午就过去。”

第二天，许爷爷早早起床，坐在房间里，电视开着，他的眼睛却一会儿注视着窗外，一会儿又焦急地望着门口，期待着那熟悉的脚步声响起……十点左右，许先生带着一家人，提着生日蛋糕来到了养老院，许爷爷见到自己家人，马上高兴起来了，神采飞扬，乐得合不拢嘴。

我们养老院为许爷爷安排了祝寿会，他的家人和在院的长者、护理员围着这位老寿星，一起唱生日歌、切蛋糕、吃长寿面、送上贴心的小礼物和真诚的祝福，最后大家一起拍了张“全家福”。

许爷爷一直是我们养老院的一宝，他入院后不但积极配合各种康复训练，身体状况明显好转，而且还影响其他长者，帮助他们重拾信心，每天准时参加康复训练。他是养老院里的文艺骨干，发挥自己的专长，每周教院里的长者绘画，除此之外，还积极参加院里的兴趣小组，看电影、唱老歌、做手工，整天乐呵呵的，其他长者都喜欢他，常常跟他聊天，说说心里话。

许爷爷对我的工作特别认可，组织活动时总是第一个参加。对我也特别信任，遇到问题也会第一个和我说。渐渐地，爷爷和我建立起深厚的感情，对我疼爱有加，有好吃的总给我留一口，常说：“小张就像我的孙女一样。”许爷爷的肯定，让我感觉到了自己工作的价值。但就是这样一位明星长者，却曾让我束手无策，甚至怀疑过自己的工作能力。

半年前，许爷爷参加活动的次数突然少了，甚至很少走出房门，其他长者去找他时，他都以各种理由推辞。护理员反映，爷爷经常独自呆在房间里，闷闷不乐，晚上早早上床，辗转反侧，有时一个晚上会反复按铃呼叫，当护理员进入房间询问时，他却只是简简单单地问几点了？更多的时候，他干脆推说没事。就这样，护理员一个晚上穿梭在护理站和许爷爷房间之间，被折腾得都快哭了。

看着明星爷爷现在的样子，我是看在眼里，急在心里。我尝试着和爷爷去聊天，虽然爷爷的态度不像对待其他人那么排斥，但是对我说的话也是这个耳朵进那个耳朵出，爱说的爷爷不见了，没聊一会儿，爷爷就说：“小张，我没什么事，你忙去吧。”爷爷的态度让我很困惑，到底怎么了？我的明星爷爷怎么不见了？究竟发生了什么事情？

我努力寻找原因，是不是许爷爷身体不舒服了？是我们的服务哪里没做好？是和其他长者吵架了？还是爷爷得了“老年痴呆”？可是，医生每天进行健康监测并未发现异常，护理员在照护上也没有疏忽，许爷爷也没有和其他的长者发生不愉快。这让我们更疑惑，许爷爷到底怎么了？

我查阅了有关许爷爷的各种记录，并未发现异常，如果与之前有什么不同的话，那就是许先生近三个月没有过来看望了，两个多星期没有给爷爷打电话了。不对呀！许先生之前来看望爷爷的时候，已经亲口告诉过他一家人要送孩子出国留学。我真想不明白，这不至于导致许爷爷如此反常吧？思来想去，我还是决定跟许爷爷沟通一下。

下午，我去陪爷爷聊天：“您是不是想家人了？要不我给他们打个电话？”许爷爷摇摇头：“算了算了，他们出国了。”但其实，我仍然察觉到他眼神中透出的一丝期盼。

抱着试试的态度，我拨通了许先生的电话，打得早不如打得巧，许先生刚下飞机。得知爷爷的情况后，他们决定直接从机场赶到养老院。放下电话，我赶紧告诉许爷爷：“您的儿子儿媳马上过来看望您。”爷爷一愣，赶紧催着护理员用轮椅把他送到大门口，焦急地开始等待起来。不一会儿，许先生手里拎着大包小包急匆匆地出现在大门口，三步并作两步奔到爷爷跟前，双手紧紧地握着爷爷的手，爷爷眼里含着泪花，碎碎地念叨：“回来啦！”看着许先生和父亲相聚的画面，我沉思了……

养老院有这么多的专业人员，提供了这么多专业的服务，许爷爷和我们像亲人一样的朝夕相处，一起快乐的生活，还成为了院里的明星，但是就因为家人一段时间没有来看望，没有打来一个电话，一下子就变得这么反常，形成了这么大的反差！

我们提倡“不是亲人胜似亲人”的理念，努力打造温馨舒适的友善环境，营造浓浓的家庭氛围，但是对于长者来说，养老院再好终究不是家，我们再亲切终究不是自己拉扯大的子女，即使我们天天陪伴在身边，也无法取代子女在他们心中的位置。养老院做得再好，对于长者360°完美的晚年生活来说，充其量也仅仅能做到359°，那缺少的1°——说到底，还是血缘亲情，只有子女才能赋予，养老院永远无法替代。

我们的千言万语不及子女的一个电话，我们天天24小时的服务不如子女1小时的陪伴。子女是长者的心头肉，子女是长者永久的牵挂。长者完美的晚年生活，要靠我们与长者子女的共同努力才能实现。

看到眼前这个幸福的家庭，很多人都会羡慕吧！但你能否想象得到，照护许爷爷曾经是家里的一个大难题呢？

许爷爷是一名美术教师，有一个和睦的家庭。一年前，许爷爷因中风导致半身不遂。许先生和妻子忙于工作，无法24小时陪在许爷爷的身边。一家人商量后决定找一个保姆来照顾爷爷，虽然也担心非亲非故的保姆照顾不好，但就现实情况而言，许先生别无选择。

对于照顾像许爷爷这样一位半身不遂的长者来说，单靠保姆一个人很吃力，比如给爷爷换尿布、擦身、处理大小便等事情，还需要许先生帮着一起做。给爷爷洗澡时，虽然全家总动员，但仍然手忙脚乱；去医院看病时，只能靠许先生背着上下楼。爷爷看着家人这么辛苦，对许先生说：“要不，我去养老院吧！”听到这话，许先生心中特别不是滋味。

虽然全家人和保姆对爷爷细心照料，呵护有加，但是由于护理不当，爷爷背部还是多处皮肤发红，特别是尾椎部已经出现褥疮症状，且一天天加重。许先生看着爷爷这种状况，束手无策，心有余而力不足。然而祸不单行，就在这时许先生妻子也生病住院，父亲和妻子两边，他实在是照顾不过来，一度想过辞职回家照顾他们。思前想后，最后许先生决定为许爷爷寻找一家专业的养老院，让他接受专业的照料。许先生经过查阅资料，参观考察了40多家养老机构，最后选择了我们养老院。

那时为了迎接许爷爷，我们特意装饰了爷爷的小屋，找来爷爷许多照片，有许爷爷年轻时获奖的、有带孙女外出游玩的、有在影楼拍摄的全家福……还有爷爷最爱的绘画作品，全部挂在了墙上。房间内有了爷爷的足迹，就有了家的气氛。养老院制定了专业的照料方案：护理员精心照料，协助爷爷每两小时翻身一次；营养师配制合理的膳食菜谱，保证营养；医生护士每天健康监测，按时换药；康复师制定个性康复方案。没多久，许爷爷的褥疮逐渐愈合了，可以自己推着助行器行走了，脸色也一天天红润起来了。伴着时间的推移，他在养老院里参加了各种活动，结识了新的伙伴，开始变得开朗起来。看着许爷爷的好转，许先生高兴地说：“养老院不仅改变了父亲的生活，也改变了我们一家的生活。”

就这样，许爷爷在我们养老院生活了一段时间，他的身体、情绪、心理都得到了极大的改善，许先生一家人都感到很欣慰，我们也很有成就感。早前，许先生一家人和保姆为了照顾许爷爷，无微不至，忙忙碌碌，竭尽全力，但对于许爷爷360°完美的晚年生活来说，他们充其量也仅仅能做到359°，那缺少的1°——恰恰是养老院的全方位专业照料服务。

站在养老院照料的角度来说，永远缺了那血缘亲情的1°，那1°重似千金，甚至超越养老院的那359°；而站在家庭照顾的角度来说，哪怕子女尽心尽力做到了359°，但养老机构全方位专业性的那1°也同样不可或缺。在今天的中国养老大环境下，359°如何与1°完养结合，相得益彰，确实引人思索……

359°+1°=360°长者完美的晚年生活。