B2C电子商务环境下新型物流配送模式探析

文/王青燕

B2C电子商务环境下新型物流配送模式探析

文/王青燕

未来B2C电子商务要想实现快速、健康、可持续发展，就必须克服物流瓶颈制约，优化物流系统，降低物流成本，提高物流配送效率。

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引言

电子商务是在互联网（Internet）、企业内部网（I n t r a n e t）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。B2C是Business-to-Customer的缩写，是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物，在网上支付。

随着信息和网络技术的飞速发展，我国B2C电子商务市场交易活跃，B2C电子商务企业随之而崛起。网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本。就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。

B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。随着新生购物方式的诞生，B2C电子商务企业的物流配送发展存在一定的障碍。

一、B2C物流配送模式概述

（一）电子商务物流配送概述

电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对在线用户的订货需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。

（二）B2C电子商务环境下物流配送的特点

B2C物流配送面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求。因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点：

（1）配送地点分散

只要是网络所能触及之地，对于电子商务企业来说都有可能产生业务，因而配送地点的高度分散性也就成为了必然；

（2）订货时间不同

电子商务提供24小时×7天的时间模式，所以任何时间都可能会有消费者光顾网站；

（3）时效性不同

消费者对于商品的期待值并不相同，急需程度也不同，这就导致了B2C商品的时效性不同；

（4）商品种类不同

网站上商品种类繁多，大至家电小到首饰、钱包，可谓应有尽有。

由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈。如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。

二、B2C环境下传统物流配送模式分析

B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对物流配送的体验较为敏感。但是该类物流服务的成本却居高不下，配送效率低。传统的物流配送模式是制约B2C电子商务发展的一大主因。

（一）B2C环境下传统物流配送的主要模式

目前国内B2C电子商务所采用的物流模式主要有3类：

1.邮政配送体系（特别是EMS体系）

邮政配送体系是指厂商网站或虚拟网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段（特别是EMS特快专递）将货物送到消费者手中。

邮政配送具有营业网点覆盖广，几乎能涵盖全国所有地区，信誉好等优势，但是也有许多不足之处：

（1）普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；

（2）EMS特快专递服务，虽是“特快”但也难以在购物当天把货品送达。而这一点是大多数消费者非常关注的；

（3）邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损，货物损坏。

2.网站自建配送体系

这种方式是指网站在其目标市场上设置送货点，即网站在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地区附近的配送中心或配送点配货并送货上门。

这种配送方式虽然可以克服前一种模式“不够快”的问题，从而满足消费者“既购既得”的购物心理，但也存在如下问题：

（1）配送中心和配送点的建设需要大量投资，将带来成本的增加，冲抵网络购物的优势；

（2）配送中心配送点需要建设多少，事先难以确定；

（3）存货带来库存风险。

3.借助第三方物流企业

借助第三方物流企业的方式是指网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者的过程。

采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达的时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。

（二）B2C环境下传统物流配送模式存在的问题

（1）缺乏综合性物流公司

由于国内的物流不发达，使得网站找不到一家能够满足其配送范围的物流公司，这样网站只能在不同的地区选择与不同的物流公司合作，由于固定地区所配送的货物数量往往相对偏少，使得网站在同物流公司谈判时往往处于不利地位。

（2）B2C网站无法对物流配送公司进行有效管理

这使得送货服务出现很多问题，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。

（3）网站需要承担较高的配送费用

网站的物流成本控制能力受其物流服务商的服务能力影响极大，网站对物流配送的成本难以控制，无法进一步降低配送费用，实现配送费用成本最低化。

（4）网站的资金回收存在问题

如果客户选择货到付款方式，送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的影响。

三、发展新型的B2C物流配送模式

（一）电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式

1.7 -11 连锁便利店物流配送经验

网站与传统商业相结合的模式

传统商业（特别是连锁经营商业）具有得天独厚的资源优势、丰富的商品种类、高附加值的服务、高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的，电子商务与传统的连锁经营的结合能够充分发挥二者优势，实现资源共享，优势互补。当电子商务企业收到客户订单后通知顾客到最近的实体店取货，从而降低配送陈本，缩短配送时间。

7-11 就是上述模式运用比较好的例子。7-11的B2C电子商务配送依托其连锁店，采用顾客网上订购，到附近连锁店取货，或由连锁店人员送货模式。

7-11 超市全天候24小时的服务制度，满足一天中顾客任何时候送货或来店取货的需要；又由于连锁店贴近居民，可以缩短取货时间。再则7-11拥有覆盖全国的高效配送网络和实体的连锁店，使得准时高效的物流配送成为可能。订购商品如果是连锁店已有库存的货物，可以采用先配送给用户再补货的办法；如果是缺货商品，也可以通过连锁店的普通进货渠道配货，因此额外配送费用较低，这进一步减轻了消费者的购买成本，加大了他们的购买欲望。

2.电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式特点

以实体连锁便利店及其完备的物流配送体系为基础，网上虚拟商店与实体连锁店相结合的新型配送销售体系，充分利用了实体连锁便利店完善的物流配送体系并结合了电子商店新型网上销售方式，以达到消费者、实体连锁店和虚拟商城同时“三赢”的目的。这种新的电子商务模式有以下特点:

（1）利用现实资源，优势互补。

与传统流通企业合作，最主要的目的就是要利用流通企业的物流设施及供应链资源，众多的网点能加快配送速度及降低成本。

（2）配送时间短、效率高。

对于与流通企业同城的消费者，网站可采用与“同城快递”这一类第三方物流公司合作的方法，一般都能在一到两个小时之内将商品递送到消费者手中，对于小于两千克的物品，收费一般不会超过五元。而对于其他地区的消费者，只要与网站合作的传统流通企业分布得足够广，也能达到与其他电子商务模式相比，更接近消费者的效果，通过从就近的流通企业将商品寄递的办法应该略优于其它电子商务模式。

（3）符合消费者目前的消费心理，为将来的发展奠定基础。

这种电子商务新模式，将虚拟的电子商务网站与传统流通企业实体的店铺、商场相结合，更加符合大部分消费者目前的消费心理，也更利于网站在消费者心中树立信心，为网站将来的发展奠定良好的基础。

（4）解决电子商务售后服务的难题。

网站委托传统流通企业代理其售后服务工作，可以在节约网站投资售后服务所需要的大笔开支的条件下为消费者提供很好的服务。

（二）自营物流与第三方物流相结合的模式

企业自营物流最明显的优势是可以使企业充分利用已有的资源，并使其物流战略有效地同企业战略结合成为有机整体。而企业已有的可利用的资源也正是选择自营物流的基本条件；在电子商务活动中，企业通过物流外包，可以集中经营资源，有效降低物流成本，提高企业的核心竞争力。

自营与外包相结合的企业物流运作能够同时发挥自营、外包两种运作模式的优势。至于是将企业物流的哪一部分自营，哪一部分外包，应根据企业的具体情况以及当地的经济发展状况、社会基础设施，对方企业的规模实力、信誉以及是否受特许、专卖体制影响等因素综合考虑。

目前，从事电子商务运作的企业常用的做法是将非核心业务物流外包，核心业务物流自营。

美国的亚马逊公司是世界上最大的B2C电子商务公司，亚马逊采取自营物流与第三方物流相结合的配送模式，亚马逊的配送将配和送分开经营，自己的配送中心完成配货任务，送货环节主要交由第三方物流完成。美国的国内业务是由亚马逊自己联合美国邮政进行配送，在配送中心辐射区域内由自己组建配送公司配送，在其他地区特别是偏远地区通过美国和邮政送货上门。在与美国邮政的合作中使用一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本，即用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地的邮局库房。

（三）建立第三方物流配送供应链系统

B2C电子商务发展的源动力是消费者购物的方便、及时与经济要求，是整个社会经济发展的快速与效益要求。而物流配送是制约B2C电子商务发展的瓶颈，这就要求B2C电子商务配送有及时、方便和经济的功能，具体说来就是要有完善的配送网络，适宜的配送设备工具，快速反应的信息系统，接近消费地的配送中心。

这就要求建立一体化的物流供应链的过程，而流供应链一体化过程，通过配送与第三方物流两种形式表现出来，所以必须建立第三方物流配送供应链系统以实现物流全过程的资源整合和流程优化，使物流过程处于最佳状态，把满足客户放在首位实现物流配送的快速、高效、低成本。

图1 共同物流配送网络运作图

在这方面做得最好的是戴尔公司，戴尔作为生产企业发展B2C电子商务的杰出代表，戴尔凭借自己的直销理念和外包物流模式为众多生产制造商发展B2C电子商务提供借鉴经验，2004年戴尔成为世界上最大的计算机交易电子商务企业。戴尔的配送采用的是第三方物流模式，通过联邦快递建立完整的第三方物流供应链系统。戴尔公司确认客户订单后，通过内部网向联邦快递发出送货通知，联邦快递收到通知后，产生一个货物跟踪号码，方便配送过程中顾客查询。随后自动编制条形码，方便查询配送货物的品种、地址等信息。戴尔采取的这种建立第三方物流配送供应链系统的配送模式，大大缩短了配送的时间，降低了配送成本，减少库存数量和资金的占压，而且可以随时查看货物发送的情况，满足了B2C电子商务配送快速、及时、准确、低成本的要求。

（四）联合建立物流配送系统实行联盟配送模式

目前国内B2C电子商务企业大多数是中小企业，如果选择自建配送网络，一方面需要投入大量的资金、设备、人力，这是中小企业难以承受的；另一方面，由于中小电子商务企业的物流业务量相对比较小，自建物流配送网络很容易出现业务不饱满现象，物流配送效用难以得到最大程度的发挥。

为此，中小型B2C电子商务企业可以与若干家规模相似的电子商务企业结成联盟，共同投资建立物流配送网络（主要由中心和配送中心构成），并成立专门的物流公司或委仓储托某家电子商务企业代管物流配送网络。

物流公司主要为电子商务联盟成员企业提供物流配送服务，同时也考虑可以对联盟成员之外的其他企业提供相关的物流服务。各电子商务联盟成员企业在互联网上接到顾客订单后，将订单信息，实时传递给供应商，将订单信息、到货信息等发给物流公司，各供应商根据订单直接将货物送到物流公司的仓储中心。仓储中心首先对所有的商品进行整理、分类，然后根据订单信息，将这些商品分别发往各地配送中心，由各地配送中心将商品送至顾客，具体运作流程“见图1”。这种联盟的配送模式由于企业自身的参与，其掌控自身物流的能力更强一些。一般而言这种模式往往被那些规模实力相对均衡，业务互补性强，共同利益较多的企业所选择。

物流配送是体现电子商务优越性的重要环节，同时也是电子商务发展的瓶颈环节。B2C企业不应该盲目照搬上述几种电子商务物流配送模式，而应根据自身的顾客需求、所处区域、战略目标、企业规模、行业特点等因地制宜，合理选择物流配送模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，使企业获得高速可持续性的发展。

（作者单位：北京信息职业技术学院）

［1］孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策［J］.现代商业.2010（7）.

［2］高海霞，龙虹.2006：《B2C电子商务模式下的物流配送研究》.《物流科技》.2006第8期.

［3］刘艳秋，张一兰.《B2C电子商务物流配送模式研究》.《物流科技》.2006，第9期.

［4］李芳，罗清明，钱省三.《基于便利店的电子商务物流配送模式研究》.《商业研究》.2007第11期.

［5］苏雅娜.《基于第三方物流的B2C物流瓶颈解决方法》.《产业与科技论坛》.2007第1期.

［6］王勇，康晓博，李亚辉.《浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案》.《商场现代化》.2006第29期.

本文首先介绍了B2C物流配送的内涵，然后分析了B2C电子商务环境下传统的物流配送模式，在此基础上提出了发展电子商店+连锁店（便利店）、电子商务企业联合建立物流配送系统、实行联盟配送等多种新型物流配送模式。