10大领域成虚假广告来源网络居首

中国质量万里行投诉数据显示，在采样的1018条投诉中，网络服务389条，占投诉总量的38%；家具行业51条，占比5%；汽车行业20条，占比2%；家电行业68条，占比5%；旅游教育14条，占比1%；IT通讯178条，占比17%；金融保险9条，占比1%；服装美容49条，占比5%；医疗保健130条，占比13%；食品烟酒27条，占比3%；其他83条，占比8%。

涉及面广呈现多样性

根据消费者投诉案例分析，虚假广告宣传呈现出多样化的特点，主要表现形式有：1、发布虚假信息，其产品或服务本身就是虚假的；2、对产品或服务进行夸大宣传；3、提供的产品或服务不能兑现宣传承诺，构成虚假宣传； 4、对提供商品的实际性能进行虚假包装，展现的商品质量、性能、功效等说明，与商品实际质量、功效、性能不符；5、无商品或服务提供，或以次充好，非法牟利；6、谎称产品质量已达到规定标准，认证合格，并获取专利、产品获奖、获优质产品称号等；7、利用国家机关工作人员名义宣传，或者用名人代言，利用名人效应，做虚假广告；8、假冒他人商标、科技成果以及假冒他人名义为自己产品或服务做广告宣传；9、利用《广告法》空档，游离于法律法规之外，“打擦边球”，做虚假宣传。

虚假广告 网络居首

随着互联网的发展，网络媒体已经渗透到人们日常生活的方方面面，互联网已经成为消费者主动获取信息的首要途径。

中国质量万里行投诉数据显示，网络服务虚假广告数量389条，占投诉总量的38%，数据包含网络服务和通过网络获取信息及购买的商品或服务，居于虚假广告来源投诉量之首。

其中，购物网站成为虚假广告来源重点地区。消费者投诉虚假广告数量看，居投诉量前十位的是：京东、淘宝、腾讯、电信、苏宁易购、微信、国美在线、易购网、1号店、亚马逊，京东、淘宝居于前两位，腾讯视频网站、微信也成为虚假广告的重要来源地。

数量呈逐年上涨趋势

比较中国质量万里行投诉数据，从1009年11月到2015年10月，虚假广告数量逐年增长，2015年虚假广告投诉量是2009年的15.6倍。

2009年11月到2010年10月，虚假广告投诉仅21条；2010年11月到2011年10月29条；2011年11月到2012年10月越升到119条，2012年11月到2013年10月，翻一翻到238条；2013年11月到2014年10月284条；2014年11月到2015年10月上升到327条。

案倒看危害程度逐年加深

从虚假广告的表现形式上，2012年以前，大多表现为企业过度宣传，谎称产品质量已达到规定标准，认证合格，并获取专利、产品获奖、获优质产品称号等，误导消费者。2013年以后，逐渐演变为发布虚假信息，通过欺骗方式进行不真实的广告宣传，欺诈消费者，而且有愈演愈烈之势。

2015年10月19日上海的董先生投诉称，在天猫购买了一款名为“美洲野牛真皮男士皮带平滑扣 腰带男纯牛皮正品 韩版潮流板扣裤带”的皮带。在标题中标注为纯牛皮，并且有很多评论夸赞“是真皮”、“质量好”（后了解到都是卖家雇佣的人刷的评论），所以认为这种皮带是传统意义上认为的真皮、牛皮皮带。货到后明显发现材质手感、重量与牛皮不同。

购买后从切面看内部是泡沫塑料状材质，与天猫卖家沟通，卖家坚称是牛皮，于是提出要做鉴定。这时卖家发来一张图片，其中很小很小的字写了“二层牛皮”几个字。

当时没有在意，因为很明显不论头层二层，这条皮带都很明显是泡沫塑料的，在准备鉴定前与鉴定的业务员交流了解到，原来有一种用牛皮屑与PU混合后生产的材料，俗称是“二层牛皮”。卖家因此认定皮带材质为牛皮，不承认使用了虚假广告。

山东郑女士2015年10月6日投诉，京东金融理财广告说随时可取，转入15000元，10月5日需要提取一部分，发现无法赎回，系统显示交易火爆，拨打客服电话，说让上网操作处理，第二日在网页上操作，仍然不能赎回，提示保险公司正在处理中，联系在线客户，回复模糊不给任何明确答复，和之前承诺不符，说的技术问题根本不存在，尝试往里面存钱，没有任何问题。

广东苏先生2015年9月27日上午，在京东到家购买了大闸蟹，广告写的是2小时急送，订单上也标注的是9月27日11点至12点送达，并收到短信说订单已发货，期间多次使用京东到家在线客服联系，回复说正在派送请耐心等待，但是直到下午2点还未收到货物，打电话给京东到家后，京东到家给了商家的一个手机号码，打过去商家说今天不可能送，没有货，要到明天。在整个过程中，京东到家一直没有主动联系我和我说无法送货，2小时急送的广告也存在欺诈。在被通知当天无法送货后，苏先生两次打电话给京东到家要求取消订单，但直到9月28日还未取消，订单状态仍然是正在派送。

南京的谢先生2015年9月15日投诉，受到虚假广告吸引，在南京市建邺区长虹路45号购买“共好电动代步车”，产品质量有严重安全隐患，差点造成车毁人亡的交通事故。

谢先生称，2015年4月底有朋友陪同买的四轮电动车，车价18000元，还有5000元的上门检查维修服务费，共计23000元，一手交钱一手交车。

之所以买五年的上门售后服务，是店经理当时非常诚恳地说，因为谢先生家在江宁，离南京远，万一车子有什么小故障，上来检查维修不方便，可以买上门售后服务，一年1000元，5年一买。和家人讨论后，想说的也有道理，5000元买五年上门维修服务，确实挺方便，买就买吧。

结果在5月份下雨的时候，发现车子的密封性与广告不符合，雨大一些的时候，右车门上面和侧面会慢慢进水，于是我就多次打电话报修，但收取了5000元的上门售后服务，一拖再拖，直到4个多月也不见人影，总是用很忙和正在统筹安排时间作为借口搪塞。

在九月份时，发现车子有更严重的安全质量问题，在开前按照要求充足了电，在9月7日、8日这两天上下班时候，车子会在运行过程中，突然失去动力，还好这两次都是在路边上，将电源关掉再打开，重复开关两三次又能行驶了，此过程中电量显示一直是百分之百。

9月10日下班带女儿回家的路上，当时车子行驶在公路上，车子再次出现失去动力现象，而此时车子是在马路中间，后面一辆小轿车紧随着，幸亏轿车驾驶员反应迅速，急打方向盘，避开了我的电动四轮车，“不然我和女儿就是车毁人亡的惨剧”，谢先生至今心有余悸。