民生服务不及格

李克强总理在今年全国“两会”上指出，各级政府要切实履行职责，对为官不为，懒政怠政的要公开曝光，坚决追究责任。李克强总理还指出，要努力构建全社会质量共治机制；要鼓励消费者对产品和服务的优劣“用脚去投票”；要举报质量违法行为，充分利用市场机制倒逼质量提升，形成“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的社会氛围。

依据党的十八大关于加强我国质量事业、服务业发展和国务院常务会议关于大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信建设的要求，结合党的群众路线教育实践活动，为推动提高城市的“民生服务”水平，我国第一家跨行业服务质量监督与促进组织——中国市场学会服务质量专业委员会（简称“服务委”）联合有关社会调研与监督机构，实施“中国服务质量联合推进工程”，开展了“中国城市服务质量调查”活动。

为了促进服务质量的提升，截至2015年8月，服务委共对政府便民电话服务、汽车保险服务、民航、铁路服务、医院便民电话服务、汽车救援服务、通讯服务、家电、手机、安全门售后服务共十个与老百姓生产生活密切相关的“民生”行业，累计6000多个单位（样本数）进行了暗访调查，平均合格率为46.5%。

今年“全国质量月”期间，服务委进一步加大了对公共服务、公众服务不合格案例的曝光力度，营造全社会重视服务质量、关注服务质量、提升服务质量的良好氛围。9月19日，服务委发布民生服务系列调查报告，首次公布京津冀环渤海地区政府部门便民电话服务质量，合格率为36.9%。

专题撰稿/本刊记者 李颖