探讨如何进一步做好离退休服务管理工作

陈静

摘 要：大型国有企业离退休人员的服务管理工作的特点是政策性强、范围广，所以工作质量的好坏，从大里说直接关系到党和国家政策的落实，关系到企业和谐稳定发展，小处说就是关系到老职工的切身利益、幸福指数，所以做为基层离退休服务管理的工作人员如何加强服务管理是关系到以上实现的重要因素之一。

关键词：提高;基层离退休;服务管理

20世纪90年代以来，中国的老龄化进程日益加快。截止2014年年底，60岁及以上老年人口达到2.12亿人，占总人口比重15.5%，养老金领取人员超过2亿人，总数还将进一步增长。

对于国家是人口的老龄化日益严重，而对于企业则是离退休职工的群体越来越庞大起来，比如一个特大型国企，能够管理的离退休人员就占总职工人数的一半，这一比例还将有进一步增长的趋势，原因有每年的新进职工人数低于每年的退休职工人数，企业改革改制后的内部退养职工和托管职工都纳入比照退休职工进行管理。

离退休管理工作在企业全盘工作中虽然不是中心，但在很大程度上对党和国家政策的落实，企业改革、发展、稳定都起着一定的影响。因此如何做好离退休管理工作，提高管理服务水平显得非常有必要。

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德，如何使老同志健康长寿，幸福地安渡晚年，这不仅是老人们自已的愿望，也是国家乃至全人类的美好愿望。因为对于每一个人来说都是会有从年轻到最终老去的一天，所以老年人今天的幸福安康就等于是我们所有人明天的自已。在当下我公司庞大的的离退休职工队伍而言，不免让我这个作为一名企业的基层离退休人员管理工作者对于进一步提高服务管理这项工作的重要性有了切身直观的认识。

在新的经济形势下，随着企业改革形势的日益发展，各种利益格局不断发生变化，老年人的需求也在不断发生变化。面对离退休职工新的、现实和潜在的需求，不断丰富服务内容，进一步做好服务工作是当务之急。

做好服务工作面临的难点是哪些呢？

1.现阶段离退休职工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交往变少，集体活动不愿意参加，成天待在家里，甚至有些离退休职工由此而诱发多种老年疾病甚至是精神疾病。，于是会产生一些消极的态度和情绪。

2. 离退休职工大部分进入高龄、高发病期，因此，这一群体现实的和潜在的需求也在不断发生变化。处于高龄期的离退休职工不仅受到疾病的困扰，而且由于长期治疗花费较大，造成了家庭经济比较困难。

3.离退休职工的子女大多数已经就业、成家，所以大部分离退休职工家庭形成了“二老世界”;还有部分老年人的配偶已去世，虽然子女能在一定程度上履行照顾老人的职责，但由于子女的工作原因和居住条件的限制，造成了老人“独居”的现状。

4.中国的老职工普遍会存在担心子女失业，经济收入少，心理负担重。部分离退休老职工的子女因各种原因没有工作或是下岗、协解后与老人居住在一起，靠老职工的退休金生活，形成“啃老”现象，在精神上和经济上给老职工造成很多压力。

对于离退休的管理工作人员在面对这些困难时不躲避、不后退，而要勇于去面对解决它，让困难最小化，甚至消灭它。

首先，新时期离退休管理工作应在党委的正确领导下，坚持“属地管理，企业自主”的方针，牢牢把握“围绕中心，服务大局”的原则，紧紧围绕“抓服务、办实事、促稳定、求和谐”的目标，以人为本，尽职尽责地为离退人员服务，为创建和谐企业服务。

针对以上的种种困难和问题在我大型企业中，就会有离退中心这个大的并能够解决一系列离退休职工问题的专业团队，它分工细致，各部门精诚合作，很好的服务于广大离退休职工。如：有关于养老金年金、医疗、工伤事宜的社保站;进行发放福利、体检、慰问等等事项的工作站;有为离退休职工提供文化娱乐，体育活动赛事场所的文体站;退休管理科;综管科;党支部等。让离退休职工哪里有问题就去找哪里或对不便的职工上门慰问等人性化服务模式，提高工作效率，这样的具体分工就是让离退休职工晚年生活平和充实，健康而有意义。老有所養，老有所乐。

其次，针对离退休工作管理的突出性质，它就是基层的窗口单位，在我企业服务对象人数多达9千多之众，并且是关系到每一位离退休职工的切身诸多事宜。所以要进一步加强制度建设，利用计算机信息平台建立离退休人员数据库，实现信息化，对提高工作人员素质，提高工作水平显得尤为重要。对待每一位离退休职工，工作人员要把热心、贴心、耐心、细心、关心、责任心，这“六心”铭记于心。在日常的接待工作中要在细节上下功夫，这样才会让离退休职工感受到曾经工作过的企业单位没有忘记他们，减少他们的失落感，增加他们的存在感和自信，以致工作人员细致入微的工作会让他们有种宾至如归的感觉，这就是服务窗口要达到的。

总之，做好离退休人员的管理工作，是一项严肃的政治任务。这项工作做的如何是直接关系到安定团结和谐这个大局，关系到社会主义精神文明建设，调动各方面的积极性，推动改革的一件大事，随着社会的发展，改革开放和社会保障事业的不断进步，离退休服务管理工作会还会出现许多新情况和新问题，这就促使我们从事此项工作的同志应该认真的研究思考，在工作中不断创新和积累经验，更好的服务广大离退休职工。