Les consommateurs peuvent-ils rendre des produits sortis de leur emballage ？

Les consommateurs peuvent-ils rendre des produits sortis de leur emballage ？

un an a passé depuis l'entrée en vigueur de la version révisée de la Loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs， le 15 mars 2014， lors de la Journée mondiale des droits des consommateurs. Depuis lors， les consommateurs peuvent retourner les produits qui ne leur conviennent pas et obtenir un remboursement inconditionnel jusqu'à 7 jours après l'achat. Cela s'applique non seulement aux produits achetés sur internet， mais également aux ventes par téléphone et à la télévision.

Cependant， beaucoup de vendeurs refusent d'échanger ou de rembourser des produits sortis de leur emballage. Le 15 mars de cette année， le Bureau national de l'Administration de l'Industrie et du Commerce a proposé des mesures supplémentaires pour protéger les consommateurs. Les Règlements sur les punitions pour violation des droits et des intérêts des consommateurs sont destinés à dissuader les vendeurs de donner cette raison pour ne pas échanger ou rembourser des produits. un refus délibéré ou un délai de plus de 15 jours dans le remboursement pourrait valoir au vendeur une amende allant jusqu'à 500 000 yuans （80 645 dollars）.

Les Chinois qui achètent sur internet peuvent-ils donc retourner tous les produits dans les 7 jours qui suivent l'achat， alors qu'ils ont déjà retiré l'emballage ？ La question provoque un grand débat. Certains estiment que les mesures punitives permettent de mieux protéger les intérêts des consommateurs. D'autres pensent que certains biens， par exemple les produits alimentaires frais， l'audiovisuel， les logiciels ou encore les produits qui ne peuvent pas être revendus， devraient être mis à part de cette mesure.

poUR Alamusi Directeur adjoint du Comité politique et légal de l'Association du commerce électronique de Chine

Même si les nouveaux amendements comprenaient une liste de produits qui ne sont pas sujet à la clause de retour inconditionnel， il sera difficile d'avoir une liste exhaustive. Étant donné la variété des produits disponibles，il est préférable de laisser un espace de négociation aux acheteurs et aux vendeurs afin que les régulations soient plus réalisables.

Les lois et les règlements， y compris les nouveaux amendements et les régulations concernant les punitions， constituent une vision d'ensemble. La gestion régulée des marchés dépend du management indépendant des commerces. Les plateformes de commerce en ligne doivent également prendre leurs responsabilités. La mise en place des nouveaux règlements stimulera，sur le long terme， la demande intérieure， encouragera plus de personnes à acheter en ligne et permettra de réguler le marché. CA

poUR Li Ming Résident de Guangzhou

Ces punitions protègent les droits et intérêts des consommateurs en leur permettant de retourner des biens et d'être remboursés de manière inconditionnelle dans les 7 jours après l'achat. Les acheteurs sur internet sélectionnent les produits en fonction des images et des descriptions. Or il arrive que la couleur ou la qualité ne correspondent pas à la description. Certains vendeurs n'acceptent pas de rembourser sous prétexte que les produits ont été sortis de leur emballage. Cela conduità une expérience de vente très décevante. Avec ces nouveaux règlements， les consommateurs peuvent acheter des produits en ligne sans hésitation， et les vendeurs sont obligés de fournir de la bonne qualité à des prix raisonnables.

Les vendeurs devraient voir plus loin. S'ils donnent la priorité aux intérêts des consommateurs， la demande va augmenter et ils pourront faire plus de profit. ll est vrai que certains produits ne peuvent pas être revendus après avoir été ouverts，mais il s'agit d'une minorité. Les amendements vont élargir le marché des achats en ligne et bénéficieront aux acheteurs comme aux vendeurs sur le long terme. CA

CoNTRE Xie Xiaolin Éditeur

Étant donné la variété des produits disponibles en ligne，les nouveaux règlements devraient comporter une liste de biens non sujets à cette clause de retour inconditionnel. Ces biens devraient comprendre les produits alimentaires frais， les sous-vêtements， les produits pour mamans et pour bébés， l'audiovisuel et les logiciels. Différents produits devraient être traités différemment ； nous ne devrions pas imposer l'uniformité dans tous les cas. Je pense que la protection des droits des consommateurs devrait être basée sur le respect des acheteurs comme des vendeurs， au lieu de tendre seulement vers un côté. CA

PS@Ag免疫探针制备过程由紫外-可见吸收光谱表征.从图3可以看出，PS@Ag NPs、4-MBA标记的PS@Ag NPs和PS@Ag免疫探针的吸收峰分别位于542、554和560 nm处.相对于PS@Ag NPs的吸收峰，4-MBA标记的PS@Ag NPs和PS@Ag免疫探针的吸收峰分别红移了12 nm和8 nm，表明4- MBA分子和Anti-AFP抗体成功地链接到PS@Ag NPs表面.同时，它们的吸收峰的半高宽增加，表明4-MBA分子和Anti-AFP抗体的链接使PS@Ag NPs产生一定程度团聚.

poUR Wang Yong Avocat à Beijing

Je pense que cette régulation est juste. Les consommateurs achètent les produits plutôt que le paquet. Si les produits sont défectueux， les acheteurs devraient avoir le droit de les retourner. Parfois， il arrive que les consommateurs renvoient les produits sans raison， mais je pense qu'il s'agit d'une petite minorité. Nous ne devrions pas faire payer tous les consommateurs pour les mauvaises pratiques de quelquesuns. Le coût du retour des produits devrait être payé par les vendeurs， car soit leurs produits étaient défectueux，soit ils ne correspondent pas à la description fournie. CA

poUR Qiu Baochang Consultant en droit，Association des consommateurs de Chine

Ces amendements permettent aux consommateurs en ligne de retourner des produits et d'obtenir un remboursement inconditionnel dans les 7 jours suivant l'achat. Les règlements sur les punitions mettent en place des mesures punitives si le vendeur refuse le remboursement.

ll est difficile de revendre des produits retournés， mais cela entre dans les dépenses d'un commerce en ligne.

Lorsqu'ils revendent des produits retournés， les vendeurs devraient en informer les consommateurs. lls devraient également offrir des réductions sur les produits défectueux. Cela garantit le droit à l'information des consommateurs et protège leurs intérêts. En conséquence， ils poursuivront leurs achats en ligne， ce qui apportera des bénéfices aux vendeurs sur le long terme. CA

CoNTRE Mao Dou Propriétaire d'une boutique sur internet

Je ne suis pas optimiste quant à ces nouveaux règlements. Je pense qu'il sera plus difficile de faire du commerce en ligne. Je possède une boutique en ligne sur taobao.com qui vend des produits pour les mères et les bébés， et doit respecter des normes sanitaires élevées. Si les consommateurs retournent ces produits après les avoir ouverts， cela causera beaucoup de pertes pour des petites entreprises comme la mienne et nous ne pourrons pas y faire face. Même dans les centres commerciaux， les consommateurs ne sont généralement pas autorisés à essayer des produits comme les sous-vêtements et les chaussettes. ll est injuste que les vendeurs doivent faire de si grandes concessions uniquement parce qu'ils vendent en ligne. CA

MESSAGES DE fÉLICITATION DES pRÉSIDENTS DE CHINE ET D'AfRIQUE DU SUD

Son Excellence Jacob Gedleyihlekisa Zuma Président de la République d'Afrique du Sud

Cher M. le Président，

Grâce aux efforts concertés des deux côtés et après le succès de l'Année de l'Afrique du Sud en Chine en 2014， l'Année de la Chine en Afrique du Sud est désormais officiellement lancée dans la belle ville de Prétoria. De la part du gouvernement et du peuple chinois， je souhaite vous faire part de nos plus chaleureuses félicitations. J'ai désigné M. Luo Shugang， ministre de la Culture， pour assister à la cérémonie d'ouverture en tant que représentant du gouvernement chinois.

Dans le cadre de l'Année de la Chine en Afrique du Sud en 2015， nos deux pays travailleront en étroite coopération pour organiser des activités dans des domaines très divers， y compris l'économie et le commerce， la culture，

l'éducation， la science et la technologie， le tourisme etc. Les événements， qui se tiendront dans les villes majeures des neuf provinces de l'Afrique du Sud， présenteront les succès obtenus et le chemin parcouru par la Chine en termes

de développement ainsi que les excellents résultats de la coopération sino-sud-africaine. Je suis convaincu que， tout comme l'Année de l'Afrique du Sud en Chine， l'Année de la Chine en Afrique du Sud ouvrira un nouveau chapitre dans les relations entre nos deux peuples et les échanges culturels entre nos deux pays.

Durant votre visite d'État en Chine en décembre dernier，nous avions élaboré un plan de long-terme pour le développement des relations entre la Chine et l'Afrique du Sud. Travaillons ensemble pour poursuivre nos efforts dans la coopération amicale entre nos deux pays ainsi qu'entre la Chine et l'ensemble de l'Afrique， pour le bien des peuples chinois et africains.

Je souhaite à l'Afrique du Sud la prospérité et à sa population le bonheur.

Xi Jinping

Président

République populaire de Chine

Février 2015

Son Excellence M. Xi Jinping Président de la République populaire de Chine

Durant votre visite d'État en Afrique du Sud en 2013， nous avions convenu que le développement des échanges entre nos deux peuples et la coopération entre l'Afrique du Sud et la République populaire de Chine avait posé les bases de la croissance et de la consolidation de nos relations.

L'année 2014 marquait le 20eanniversaire de la fin de l'Apartheid par la révolution démocratique d'Afrique du Sud. Alors que l'Afrique du Sud célébrait les 20 ans de la liberté et de la démocratie en 2014， nous avons également célébré l'Année de l'Afrique du Sud en Chine. Votre Excellence， je souhaite vous présenter ma sincère reconnaissance pour avoir accueilli en Chine l'Année de l'Afrique du Sud.

Votre excellence， nous avons réalisé des progrès significatifs dans le développement des relations entre nos deux peuples. La célébration de l'Année de l'Afrique du Sud en Chine en 2014 et de l'Année de la Chine en Afrique du Sud en 2015 a contribué à porter ces relations à un niveau supérieur.

Vous conviendrez， Votre Excellence， que la visite d'État en Chine， au cours de laquelle nous avons conclu le Plan de coopération stratégique de 5 à 10 ans， était le point fort de nos relations bilatérales en 2014. Le Plan de coopération stratégique de 5 à 10 ans nous permettra de consolider et de mettre en place les accords stratégiques de haut niveau que nous avons décidés.

Votre Excellence， je souhaite également vous assurer du soutien de la population et du gouvernement d'Afrique du Sud dans la mise en place des activités prévues pour l'Année de la Chine en Afrique du Sud. Nous attendons avec impatience de voir la riche culture chinoise présentée en Afrique du Sud.

Alors que nous continuons de célébrer les grands progrès que nous avons réalisés à travers notre coopération mutuelle， permettez-moi， Votre Excellence， de vous féliciter pour les immenses accomplissements du peuple chinois et pour la santé， la paix， la prospérité et le développement de votre grande nation.

Veuillez accepter， Votre Excellence， l'assurance de mes vœux les meilleurs.

Très cordialement，

M. Jacob Gedleyihlekisa Zuma

Président

République d'Afrique du Sud