正经事“玩着”做

张秀芝

达美乐是美国比萨外卖的巨头。但多年来，他们一直被糟糕落后的招聘体系困扰着，导致他们一方面花了很多经费，却始终招聘不到可靠、勤奋且值得信任的员工；另一方面，每年又有成千上万的求职者投给他们的简历石沉大海，这让达美乐的公司形象大打折扣。

达美乐的行政副总裁席米尔顿想到了一个别出心裁的办法——“游戏”招聘法。他请人编写了一个叫《达美乐比萨英雄》的应用游戏程序，然后放在网上。该款游戏要求玩家们在规定的时间内完成揉搓面团、制作馅料、烘烤馅饼等虚拟比萨制作游戏。当比萨“制作”完成后，再请其他玩家和达美乐的顾客们打分，得分高者就有机会脱颖而出。此外，玩家们还可以下单买下自己或者其他人“制作”的比萨。当玩家们通过各个挑战和关卡后，达美乐便会为他们提供工作机会或高额的现金奖励。

结果，该款游戏上线1个月，达美乐每周卖出的比萨便超过了150万美元，并且越来越多的人觉得这款游戏很好玩，达美乐的工作很有趣，乐此不疲。而那些通过游戏被招聘进来的员工，正是达美乐所需要的，这也帮他们节省了大量的招聘气力和新员工培训经费。

开心地玩是人类永远的需求，达美乐深谙其道，因此，把招聘的“正经事”与网上的“玩乐戏”完美地结合起来，收到了事半功倍的效果。

塔吉特是美国第二大零售商，在全美拥有三千多家高级商品折扣零售店。有一段时间，塔吉特的首席执行官康奈尔·布瑞恩接到很多顾客的投诉，抱怨在塔吉特购物后排队等候结账的时间过于冗长。为了解决这个问题，布瑞恩增加了多台收银机，可效果并不显著，排队的队伍依然很长，尤其是在圣诞节这样的节日里。布瑞恩只好试着淘汰一些动作慢的收银员，但还是无济于事，这让公司管理人员们疲惫不堪。

如何解决收银速度慢的问题，一直困扰着布瑞恩。直到有一天，他发现儿子在打游戏时，屏幕上都有实时的成绩提示，好让儿子及时调整游戏策略。布瑞恩顿时来了灵感，决定朝收银操作系统里增加一个“游戏”考核机制——当收银员在扫描需要结账的商品时，收银机的屏幕上会显现出一个字母，或F，或G，或R，F（快）表示很快，G（绿）表示合格，而R（红）则表示太慢，来代表收银员扫描商品的时间间隔的快慢。在每次交易结束时，屏幕上都会以百分数的形式显示结账的速率，达标则会冒出一个“礼花绽放”的动漫，不达标便会出现一个“沮丧”的表情，最终合计出一天的总成绩是否达标。

原本布瑞恩以为这套考核机制一定会让很多收银员不达标，但结果却正好相反，几乎所有的收银员都能达标，顾客的抱怨也越来越少了。

收银本来是一项单调、乏味，而且速度很难被数字测试出的工作，然而，布瑞恩通过加入一个游戏，立刻让这个工作变得有乐趣，收银员也会为取得高分而自豪，且争取不断超越上一次，自动实现“不要在结账时浪费时间”。

可见，一个好的考核机制能让普通人变得优秀，让优秀的人变得卓越。