美国公共图书馆为创业企业服务的实践及启示*

申　蓉（西安科技大学图书馆 陕西 西安 710054）

美国公共图书馆为创业企业服务的实践及启示*

申蓉（西安科技大学图书馆 陕西 西安 710054）

美国公共图书馆主要通过提供丰富的信息资源、开展创业培训活动和为创业创新提供空间3种模式为创业企业服务。我国公共馆要转变服务模式，从信息资源、教育培训和空间等方面为创业企业提供服务，以促进社会经济发展。

公共图书馆创业企业中小企业信息服务培训服务

美国的公共图书馆是全世界规模最大、服务理念最为先进的图书馆系统，在美国历史上，公共图书馆在普及知识、推进民主和促进经济发展方面起着巨大的作用。

进入21世纪以来，随着信息技术、知识经济的飞速发展，几百年来一直作为社会信息中心的公共图书馆的地位受到动摇，其传统文献服务受到冲击，民众对图书馆的利用模式和需求更加多样化。2014年美国图书馆协会（American Library Association，简称ALA）发布的The State of America's Library（美国图书馆状态报告）提出，美国公共图书馆目前正处于转型阶段，图书馆正融入社区，除了为社区居民提供图书等文献资源服务外，积极扩展服务内容，提供多样化的服务[1]。

众所周知，美国是一个创新性国家，创业是美国经济长盛不衰的动力。据统计，从1990年以来，美国每年都有100多万个新公司成立，即平均每250个美国公民就有一个新公司[2]。公共图书馆拥有丰富的信息资源、先进的设施设备、安静宽敞的空间和训练有素的馆员，这些都是创业者和小型企业的宝贵资源。

1　模　式

1.1信息资源服务

据统计，北美75%的初创企业在3年内倒闭，主要原因之一是缺乏知识[3]。美国南卡罗琳娜图书馆开展的调查显示，三分之一的企业认为商业信息资源不足是影响其发展的主要因素[4]。

美国的公共图书馆经过长时间发展，积累了丰富的文献资源，除了各种书刊、杂志外，公共图书馆还为创业者和小企业主提供丰富的商业信息资源，包括行业数据、统计资料、相关法律、政府文件、行业性报纸、公司报告、行业趋势研究等，特别是地区性资料，如本地法规报告、消费人口数据等。这些信息对于创业企业来说都是宝贵的资源，尤其对于技术型企业而言，在创业者处于研发阶段时，图书馆能提供他们急需的信息资源，使他们能够获取“深层网页”内容，这些都是其竞争优势，同时，图书馆还提供政府专有数据、深度研究文章和排除原始数据中无用内容分析的工具等。美国城市图书馆理事会（The Urban Libraries Council，简称ULC）2007年发表的报告《使城市更强：公共图书馆对地区经济发展的贡献》中指出，68%的受访图书馆加强了创业及小企业所需资源的建设，特别是数字资源，超过50%的图书馆为小企业专门提供了数字馆藏、数据库和网页内容[5]。除了提供商业信息文献外，美国大多数中小型公共图书馆网站开设了商业资源中心，提供创业所需资源导航，列出了开办公司流程、联邦及地方商业管理部门网站、营业执照及经营许可申请指南、非营利创业资助网站、经济和市场状况报告、免费在线商业培训网站及其他资源。

1.2创业培训和竞赛活动

美国公共图书馆不仅给创业者提供丰富的商业信息资源，而且还开展形式多样的活动，激发潜在创业者的创业激情，增加创业者的商业知识、管理技能，加强和社区的商业联系，提高其创业成功率。

1.2.1商业培训

近年来，美国公共图书馆为创业者和小企业主提供的培训服务日益增多，《使城市更强：公共图书馆对地区经济发展的贡献》中也提到，53%的图书馆至少每季度举办一次小企业规划和发展研习班，38%的图书馆提供商业管理和财经培训班，三分之二的图书馆提供在线商业资源利用培训[5]。

除了培训外，不少公共图书馆还与当地政府、大学、商业组织、非营利性机构等组织合作，开展形式多样的研讨会、创业培训、不定期的商业座谈及联谊活动。由全美1.4万名经验丰富的退休企业家和商界领袖组成的公益组织——退休企业高管服务团队（Service Corps of Retired Executives，简称SCORE），经常与各地公共图书馆合作，派遣专家、城市发展顾问和当地成功企业家等在图书馆主持研讨会或开设培训班，传授有关政府执照和监管、合同法律、融资、雇员、会计、纳税、营销和广告等创业者所需知识。2015年5月第1周是美国2015年全国小企业周，美国一些公共图书馆借此机会开展培训，如伊利诺伊州的圣查尔斯市公共图书馆[6]和普林斯顿公共图书馆[7]分别与SCORE分支机构合作开展了一系列创业和小企业管理培训。

1.2.2 商业计划书大赛

纽约布鲁克林公共图书馆（Brooklyn Public Library，简称BPL）在花旗基金会赞助下，自2003年起组织纽约创业商业计划书大赛（PowerUP!），旨在通过孵化创意产业，支持小企业发展来促进地区经济发展，同时扩大图书馆资源利用，提高图书馆声誉，凡有商业创意和营利模式且年满18岁的居民均有机会参加。参赛者可利用图书馆的资源和服务来撰写商业计划书，并参加图书馆提供的创业课程（包括商业计划写作技巧、营销和财务预测等），被安排与社区商业顾问会面，接受创业指导。参赛者提交参赛创业计划书后，由评委组评审出最后入围者。入围者需演示其商业计划，最终评委选出一个一等奖，获1.5万美元启动资金，两个二等奖，获5 000美元，此外，每位获奖者还会获得价值5 000美元的业务支持服务，获奖者也更容易得到商业贷款。2014年的商业计划书大赛，共有519支创业团队参赛，提交了91份计划书[8]。参赛者中有26%是移民者，超过三分之二的是女性创业者，50%是首次利用布鲁克林公共图书馆资源[8]。从2003年开始，纽约共有50多位获奖者受到过该项资助，并创办了自己的企业[8]。

1.3空间场所服务

随着数字资源的盛行和读者利用图书馆方式的改变，美国公共图书馆为了适应用户的需求变化，逐步减少、压缩物理馆藏，改造图书馆空间，引入最新信息设备，为社区居民和创业者提供协同工作、激发创意的场所。

近年来，欧美国家流行共用工作空间（Coworking Space），这有别于传统办公室空间的工作环境，不同背景、怀揣创业梦想的人在同一场所工作，不同领域的团队和个人资源都得到了充分交流和利用。美国公共图书馆利用自己的空间、设备、文献资源优势为创业者提供办公场所，据统计，全美一半的公共图书馆为流动工作者提供了办公空间[9]。

2013年5月，位于亚利桑纳的斯科特斯戴尔公共图书馆与亚利桑那州立大学合作创建了斯科特斯戴尔创业中心（Eureka! Loft），即一个创业者、小企业家和商业专家协同工作空间。除了在此办公、社交外，创业者还能在此与商业导师建立联系，参加由专业志愿者提供的培训、研讨会等。2014年1月，菲尼克斯公共图书馆的创业孵化中心（hive @ central）对外免费开放，该中心由菲尼克斯公共图书馆与亚利桑那大学创业与创新小组以及菲尼克斯经济发展局合作创建，中心设有会议室，提供免费网络，可供用户访问商业数据库的电脑、商业图书和报刊，并且有经验丰富、知识渊博的图书馆员随时提供帮助。创业者们可以通过讲座、研讨会、流媒体等交流创意、分享观点、协同工作发展商业概念以及接受导师一对一指导，到目前有20名创业者在此创办了自己的企业[10]。 哥伦比亚特区公共图书馆的数字梦想公共实验室（Digital Commons Dream Lab）、马里科帕县图书馆古伊尔分馆创新中心（Innovation Hub）、梅萨公共图书馆的THINKspot等都是有代表性的公共图书馆共用工作空间。

此外，一些美国公共图书馆开设了“创客空间”（MakerSpace），即一个供人们分享有关电脑、技术、科学、数字、艺术等方面资源并通过跨领域协同合作完成各种酷炫产品的地方。2011年，法耶特维尔公共图书馆第一个建立了“Fab Lab”创客空间，之后迅速扩展到其他图书馆，如印第安纳州阿伦县公共图书馆的“Tek Venture”创客工作站、伊利诺伊州乌尔班纳图书馆的Fabbrication Laboratory、DelaMare科学与工程图书馆的Makerplace等[11]。在图书馆的创客空间里，社区居民、学生能够接触到最新科学技术和设备，进行跨学科的互动，最终可能产生新的创业机会。

2　启　示

美国公共图书馆主动适应社会发展需要，走入社区开展形式多样的服务，支持创业创新，取得了很好的效果。当前我国经济处于结构升级阶段，创业创新将成为我国经济发展的新动力。2015年3月国务院发布了《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》[12]，提出“大众创业、万众创新”的号召，极大地鼓舞了全国的创业者。而我国广大的创业企业、中小企业普遍存在信息资源获取困难、创业知识缺乏等问题[13-14]。一项针对自主创新企业的调查显示，将公共图书馆作为企业获取信息源的比例极低（仅3%）[15]。可见，公共图书馆为创业企业提供服务是非常必要的。事实上我国个别大型图书馆已经开始了行动，如上海图书馆开放了“创·新空间”，提供信息、3D打印、多媒体展示等服务，与国内创客机构“新车间”等合作开展各种展示、培训等活动。但就全国范围而言，大多数图书馆并没有开展相关创业服务。美国公共图书馆服务创业者和中小企业的实践，能够给我国公共图书馆带来诸多启示。

2.1积极转型，主动拓展服务。

美国公共图书馆遇到的挑战及转型，我们同样需要面对。在新形势下，公共图书馆需要由原来单纯的文献信息服务向更多元、更深层次的服务转型。正如上海图书馆陈超副馆长所说，公共图书馆的核心使命已经从传统的积淀与传承文化，提供信息、知识和文化服务，扩展为提供工具、鼓励知识与思想的交流、激励创意与创新，从而成为连接一切的公共知识空间、创新空间[16]。公共图书馆必须转变思想，融入社会，服务社区，当社会有新的需求，图书馆就要提供新的服务。为创业企业提供服务，促进地区经济发展是公共图书馆义不容辞的责任，也是图书馆价值的体现。

2.2立足本地，利用自身优势开展创业信息服务。

信息资源对企业成长、发展的重要性不言而喻。对于创业企业和广大小型企业而言，无法像实力雄厚的大企业那样拥有信息部门，可购买行业数据、分析工具和定制的咨询报告。而我国的公共图书馆收集了较为全面的地方文献资料，加上所购买的各类在线数据库，形成了较丰富的商业、科技信息资源体系。图书馆应把这些资源充分整合，构建创业信息服务系统，内容涵盖本地资料、科技信息、商业信息、创业引导、知识服务等（见表1），同时还要安排专人对系统维护、宣传，并抽调精干力量对创业企业开展有针对性的知识服务，使创业者能够在图书馆一站式地获取所需的全部信息资源。

表1　　图书馆创业信息服务系统

2.3加强合作，开展创业培训。

我国公共图书馆近年来开展的培训和讲座越来越多，但与创业相关的还较少。图书馆应面向创业者定期开展有关商业、科技信息获取和利用的培训，提升创业者的信息素养。同时，图书馆要加强和地方政府（如人社部门、就业促进中心）、风投机构和高校院系合作，邀请专家开设创业培训，如相关法规、融资、财务、管理等知识的培训讲座；邀请地方成功的创业人士开设讲座分享经验，提高创业者的知识和技能，帮助其成功。

2.4改造空间，助力创业。

随着数字文献的大量涌现，增加数字资源、减少纸质资源采购是公共图书馆文献建设的趋势，减少纸质资源采购可以节省大量物理储藏空间，电子资源远程利用也为图书馆减少传统阅览室提供了可能，因此有条件的图书馆可以新建或通过改造原有空间布局，建设“共用工作空间”和“创客空间”，增添最新科技设备，为创业者和自由职业者减少办公成本，同时提供知识交流和分享的空间，进一步激发创业者们的灵感，创造出新的产品和服务。

3 结　语

公共图书馆的核心价值是提供信息和知识服务，促进信息和知识交流。因此，公共图书馆利用信息资源、教育培训和空间场所为社会创业服务，是其本质服务在新时期的体现，图书馆要充分调研创业者和小企业的需求，运用知识管理、信息整序等核心技能，并发挥资源、人才、空间的优势开展有针对性的服务，尽最大努力帮助企业创业，促进地方经济发展，承担自己的社会责任。

[1]2014 State of Americas Libraries Report[EB/OL].[2015-04-21].http://www.ala.org/news/sites/ala.org.news/files/content/2014-State-of-Americas-Libraries-Report.pdf.

[2]常建坤, 李时椿.论美国创业活动和创新精神及其对中国的启示[J].南京财经大学学报, 2007(6):91-93.

[3]Vaughan L Q, Tague-Sutcliffe J ,Tripp P.The Value of the Public Library to Small Businesses[J].RQ, 1996, 36(2):262-269.

[4]The Economic Impact of Public Libraries on South Carolina [EB/OL].[2015-04-21].http://www.libsci.sc.edu/sceis/final%20report%2026%20january.pdf.

[5]The Urban Libraries Council．Making Cities Stronger: Public Library Contributions to Local Economic Development[EB/OL].[2015-03-10].http://www.urban.org/research/publication/making-cities-stronger/view/full_report.

[6]St.Charles Public Library to Offer Free Programs for Small Business Owners[EB/OL].[2015-04-21].http://www.chicagotribune.com/suburbs/batavia-geneva-st-charles/community/chi-ugc-article-st-charles-public-library-to-offerfree-prog-2015-04-23-story.html.

[7]Princeton Public Library Hosting Small Business Expo[EB/OL].[2015-04-21].http://www.nj.com/mercer-community/index.ssf/2015/04/princeton_public_library_hosti_6.html.

[8]More than $30K Awarded to Brooklyn-Based Startups in Business Plan Competition[EB/OL].[2015-04-21].http://www.brooklyneagle.com/articles/2014/12/10/more-30k-awardedbrooklyn-based-startups-business-plan-competition.

[9]The Public Library Wants to be Your Office[EB/OL].[2015-04-21].http://www.fastcompany.com/3034143/the-public-librarywants-to-be-your-office.

[10]About Hive[EB/OL].[2015-04-21].https://www.phoenix publiclibrary.org/hive/Pages/About-hive.aspx.

[11]陈林.美国图书馆创客空间调查报告解读[J].图书馆学研究,2015(6):85-88.

[12]国务院办公厅关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见[EB/OL].[2015-04-21].http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-03/11/content_9519.htm.

[13]于春莉.中小企业信息需求的调查分析[J].情报资料工作, 2010 (5):69-73.

[14]金钟春, 路维平.创业信息需求与创业信息资源状况的调查与分析[J].图书馆学研究, 2007(8):99-101.

[15]郭亚军.企业自主创新信息服务需求研究[J].图书情报工作, 2010(10):81-85.

[16]陈超.打造众创空间是图书馆的新使命[N].文汇报, 2015-04-10(5).

申 蓉 女，1978年生，现工作于西安科技大学图书馆，馆员，已发表论文10篇，参编文献检索课教材1部。

Practice and Inspiration of the Public Library Serving the Startup Businesses in the U.S.

The public library in the U.S.engages in innovative services, such as offering information resources, training and space resources to help startup businesses.The domestic public library should transform service models, and serve the startup business by providing information resources, educational and training programs, and spaces, so as to promote the social economic development.

Public library; Startup business; Small and medium-sized enterprise; Information service; Training service

G258.2

A

*本文系西安科技大学2013年培育基金研究项目“e-Science环境下高校图书馆科研数据管理与服务研究”，项目编号：201380；陕西省社会科学信息学会科研培植项目“高校图书馆科学数据管理模式研究”，项目编号：Shshx2014017的成果之一。

2015-05-12 ]

2015-04-23 ]