论汽车维修的质量管理

陈爱民 谌力

【摘 要】由于我国经济平稳增长，汽车市场也日趋繁荣，汽车维修行业也受到了越来越多的关注，但是由于受到技术和经济等因素的制约，汽车维修质量管理的水平仍旧比较落后。本文首先阐述了质量管理的基本内涵以及发展历史，较为详细的介绍了汽车维修质量管理的基本内容以及对我国汽车维修质量的现状进行了分析，提出了提高汽车维修质量管理的策略。

【关键词】质量管理体系 汽车维修 质量管理

进入新的世纪以来，我国综合国力增强，人均收入得到了很大的提高，汽车作为人们出行必备的交通工具，越来越多的进入了寻常百姓的家庭。这种强大的需求这不但带动了汽车制造业的快速发展，而且给汽车维修服务行业带来良好的发展机遇，但是由于汽车制造工艺技术不断地创新给维修保养技术提出了更高的的要求，面对机与遇挑战，加强汽车维修质量管理管理的理论和实践研究是迫切需要解决的问题。

1 质量管理综述

1.1质量管理的定义与特征

质量管理是指制定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部管理活动。

质量管理具有社会性、经济性和系统性的特特征。质量管理的发展是随着现代工业革命和管理科学的发展而发展起来的一门管理科学，质量管理的发展历程以及管理内容和方法都不但受到社会历史条件的制约而且也对社会的生态环境产生较为深远的影响。进行质量管理时不仅要考虑到技术条件因素还应该考虑到质量管理的经济特性，对质量管理成果的评价不能一味的衡量其技术的先进性还应评价其成本的节约性，在成本与技术之间寻求最佳的平衡点。质量管理的特性具有极强的系统性特点，对产品或服务质量的控制与评价需要在多个环节进行，控制和评价的方法要遵循综合性与系统性特点。

1.2质量管理的发展

二十世纪初以泰勒为代表的管理科学的产生使质量检验从加工制造业分离出来，随着工业革命的深入发展，企业的生产规模不断扩大，产品的生产技术和产品的结构更加复杂，产品生产的各种技术标准、检验工具和检验技术也不断的完善促进了质量检验的发展，但这时的质量检验仍旧处于事后检验的质量管理阶段。

统计质量控制理论产生于1924年，其产生的标志是美国统计学家W.A.休哈特所提出的控制和预防缺陷的概念。首次将数理统计的方法运用在了生产过程中的产品质量的控制，在差不多同是时期美国的贝尔首次提出了抽样检验的概念和应用方法。此时的以数理统计为理论基础的统计质量控制的理论在第二次世界大战中的军事工业的质量管理中得到了广泛的应用，美国国防部将此方法定为战时的质量管理标准。

二十世纪中期以来，随着生产力和科技的不断发展，人们更加关注产品的可靠性、耐用性、安全性和经济性等性能，系统理论在企业生产过程中的质量管理中得到了应用以及管理理论更加强调全体人员的工作努力程度对质量保证重要性的认识。

1.3质量管理的内容和工具

1.3.1企业质量管理的内容

企业的质量管理包括质量保证和质量控制两方面的内容。质量保证是以保证消费者利益为目的，保证产品的可靠性、耐用性、可维修性等产品的性能，其质量保证活动从产品设计开始到产品的售后服务的整个过程，涉及到企业生产活动的各个环节。

质量控制是为了保证产品的生产质量而采取的一系列生产技术检验的活动，是质量保证的基础。实际上是将产品质量测量的实际结果和质量标准进行对比，对其产生的差异采取措施的一种管理活动。

1.3.2企业质量管理的工具

质量管理的工具主要有控制图、帕累托图（摆列图）、鱼骨图（因果分析图）、走向图（趋势图）、直方图（线条图）、分布图和流程图七中基本管理工具。

1.4质量管理易存在的问题

质量管理是企业生产经营过程中的重要环节，对企业的生存与发展有着重要的意义，但是在实际的质量管理过程中，质量管理却很难控制主要是有以下原因产生的。

（1）企业缺乏长远的见识将质量管理排斥在经营管理的战略之外，造成了企业上下各级管理人员没有完全了解质量管理在企业管理中所承担的角色以至于使企业缺乏明确的目标。因此企业要转变经营管理理念，为质量管理创造良好的环境。

（2）没有真正做到以顾客的需求为中心，因为顾客的需求是一个不断变化的动态过程，因此企业要有超前的客户服务意识，随着不断变化的客户需求而改进质量管理的水平。

（3）质量者在实际管理过程中没能做出比较大的贡献。根据调查表明大多数质量出现问题不是质量管理的技术原因而是管理方面的原因。管理这在质量管理的过程中必须参与在每一项实际的质量管理工作当中，只有这样才能够使企业的质量管理的意识能够自上而下的进行有效的沟通，而且能够使所有的员工都能够集中于不断改进质量管理的方法。但是大多数管理者只是将质量管理的工作停留在口头演说的层面，并没有参加到实际的管理过程中。

1.5质量管理改善的途径—全面质量管理

全面质量管理强调了以顾客为中心，质量管理过程不断的持续改进以及全员参与的质量控制。全面质量管理概念的引入，质量更意味着满足甚至是超过顾客的需求和期望[1]。企业运用全面质量管理的方法能够使企业有效的降低成本，因为预防差错的成本远低于检验后改正差错的成本，而全面质量管理所控制的重点就是质量差错的预防；能够使企业提高收益，由于质量越高的产品和服务，顾客的满意程度就越高，忠诚度就越高，从而就能够留住老顾客，吸引新顾客，拓展了市场占有率。而顾客就愿意付出比较高的价格购买质量比较高的产品或服务，增加了企业的收入。通过全员的参与企业能够有效的降低成本，提高顾客的满足度，全员的参与不仅是职员衡量自己的绩效而且主动提高工作绩效，调整质量管理的过程偏离质量目标的程度。

2汽车维修质量管理的内涵

2.1汽车维修质量的定义