网易电商：工匠精神回归

王馨妍

依托网易海量用户及丰富的互联网运营经验，凭着凝神专一的工匠精神，网易虚拟电商力争在其每个垂直领域成为业界翘楚。

从国内第一批互联网浪潮涌现的四大门户网站新浪、网易、搜狐、腾讯，经过十多年的发展，如今的商业模式早已分道扬镳。游戏、门户、邮箱、电商及其他业务作为网易帝国的支柱一直稳健发展。

8月13日，网易披露2015年二季度财报。财报显示，网易二季度总收入为48.33亿元。其中三大主营业务领域收入环比和同比都呈现出健康的增长态势。与去年同期相比，在线游戏收入增长64.8%，广告服务收入增长22.8%，邮件、电商及其他业务收入增长123.3%。其股价在资本市场上的表现甚为坚挺，今年7月曾一度冲高至154.88美元。

“网易是比较扎实的企业。它的企业文化就是这样，不会一下推出几十个游戏去试，一定是看准后慢慢投入。所以网易股价也是一样，不会咵嚓一下冲上去， 而是慢慢持续往上涨，一年过后回头看涨了很多。”网易电商CFO赵宏强生动地道出网易稳健成长的基因。

技术支撑工匠精神

网易今天的成功，不得不追溯到2001年12月推出的国内首款大型网络角色扮演游戏 《大话西游》，自此开辟了互联网行业继广告收入之后第二大盈利模式，并理所当然成为国内率先成功运营网络游戏的开发商。

2014年网易推出旗舰游戏《梦幻西游》，被玩家誉为“最好玩的网络游戏”，凭借游戏中众多首屈一指的创新，成就了无数行业经典。该游戏手游版本，自3月上线以来，一直名列苹果中国应用商店畅销榜单前茅，5月同时在线人数超过200万。持续推出高品质产品的网易，已经在用户潜意识里烙下“靠谱”两字。

不单单作为主营业务的游戏获得了网易团队的倾情注入和精心打磨，网易旗下的其他产品也一脉相承，追求极致用户体验的工匠文化。

网易电商（乐得）是与考拉海购位于同等地位的网易新兴业务的支柱之一。不同的是，考拉海购侧重于跨境电商，主要根据地在杭州，并且杭州也是网易CEO丁磊的大本营。而网易乐得更加侧重于虚拟电商，覆盖彩票、保险、贵金属、电影票和火车票等多款产品。依托网易海量用户及丰富的互联网运营经验，网易虚拟电商力争在其每个垂直领域成为业界翘楚。作为网易集团重要的战略布局业务之一，网易乐得团队致力为用户提供丰富、便捷、愉悦的消费体验。

赵宏强对此深有体会，“乐得创立的初衷是希望在用户追求心中期望的东西时，享有愉快的用户体验。比如网易彩票客户端，为用户创造了很多非常新颖的细节设计，包括选号的方法，引进很多游戏、嵌入社交功能。这些元素的导入使App非常生动。”

“App的功能主要是下注买彩票。我们在产品设计方面最初花了很多心思，只为打动用户的心。比如，下注的模式就有好几种，可以转盘、可以抽签，也有即开型，模拟娱乐场的场景，可以押大押小。其实设计的背后是一种包装，把基础产品经过精心的包装，提高用户体验。同时，我们将声音、动画等元素也嵌入进来。对于竞猜型体育彩票，功能不只限于押一个团队胜或者负，还可以实时转播，用户可以随时掌握比赛动态，同时还有业界牛人实时解说，给用户很多推荐。这样的客户端最终变成一个社交平台，用户从点点滴滴中感受到归属感、信赖感和安全感，可以放心买彩票。一部分用户介绍给朋友玩，口碑就逐渐传开了。这就是为什么网易彩票用户量和收入能够持续快速增长。”经过赵宏强详细介绍，网易内部产品设计践行的工匠精神清晰显现出来。

周鸿祎曾说，今天的消费者比以前更感性，产品最后不是拼功能、拼技术，而是拼体验。正所谓英雄所见略同，无论是互联网大佬还是互联网新秀，都对产品体验的重要性心知肚明。

为什么网易彩票这个APP有工匠精神？赵宏强向记者介绍，这个产品是经过无数次慢慢调整、无数次优化才做出来的。每次优化的核心即如何增强用户体验。买彩票的兑奖环节很关键，平台之间兑奖时间不一样，有的一天兑给你。但网易彩票能实现比赛结束后，一小时内把钱兑给用户。“为什么我们能做到？优势在于数据库的管理能力很强，算法非常先进，可以在短时间内确认中奖用户。即使在世界杯比赛期间，用户集中购买彩票，导致一些平台爆机，奖金兑付很慢，但网易彩票能在三小时内，所有比赛赢钱的人都可以得到奖金兑付，速度非常快。此外，出票环节的体验也比其他平台体验更好。购买竞技彩，我们能保障比赛前3分钟下注，大部分平台是半小时。为了实现这项功能，我们和合作方经过数次界面调试才实现。这些功能听起来很不以为然，但实际上所有的关注点都落脚在如何提高用户体验。工匠精神在网易彩票产品上体现得非常明显。”赵宏强对网易的工匠精神感受颇深。

与娱乐圈一样，没有消息就是坏消息。这个比喻或许很多互联网界人士不愿意接受。但事实上，在瞬息万变的互联网行业，没有声音的公司很快就会被用户遗忘。丁磊显然是个特例。

对此，赵宏强显然找到了一位自己钦佩的CEO。在赵宏强眼里，丁磊是一位做事认真、实在的CEO。“他一直主张，做产品不在多，而在精，要做就一定做到极致，提高行业竞争门槛。与互联网浮躁的环境相比，他通常是经过深思熟虑后再决定。游戏看准了就投，电商看准了，倾尽所有资源投入。投资风格是典型的稳、准、狠。”

目前，监管机构叫停互联网彩票销售。对此，赵宏强表示，以前互联网彩票营销市场较为混乱，各种不良状况频繁发生。此次整治，将违规平台清理出去，有助于市场良性发展。网易彩票运营一直合法合规，非常透明，应该能在未来良性发展的市场中保持领先平台的地位。。

CFO的本分

CFO与CEO的信任与协作对于企业的稳定发展十分关键。CFO一词是个舶来品，经由登陆美国资本市场的中概股公司传入国内资本市场。最初几年，CFO就是长袖善舞的资本运作高手的代名词。融资额、市盈率、超募倍数的多寡直接将CFO分为三六九等。由本土成长起来的CFO较为尴尬，一般与CEO被定位为领导与被领导关系，其能力发挥有限。

今时不同往日，经过十年的发展，CFO的角色与本分经过市场不断修正，逐渐清晰并理性起来。当前，CFO已然进入一个新常态、深度竞争的阶段，市场对CFO的能力要求更为挑剔。

“不想做将军的士兵不是好士兵。对于CFO也是一样。作为CFO，必须站在CEO的角度去思考，甚至比他更全面地思考。原因在于CEO对理念和战略把握非常好，CFO需要在他没想到的范围内提供更多保障，否则价值不大。当CEO提出一个发展方向，CFO应该通过各种数据、各种渠道和资源，整合后给CEO很多反馈。无论正向反馈还是负向反馈，都应如实叙述。”赵宏强面临问题时的一贯做法是，告诉CEO，我们处于什么样的境况、目前有哪些资源可以调用、其他企业在做什么，确保制定战略时对各种因素、周全考虑。当然对内部控制、合规、业务透彻理解都是CFO内在本分。作为CFO首先要保证财务很透明、很清楚，不出大问题。

过去十年，国内公司掀起了几次美国上市潮，CFO也一度炙手可热。专职操盘IPO的CFO不在少数，无论进场还是退出速度都很快，上市公司得偿所愿也很高兴。近年来，这样的情况有所转变，市场对临门一脚型CFO提出新的角色定位。

曾就职于美国证监会下辖的美国上市公司会计经管委员会（即PCAOB）的赵宏强对此有自己的看法。“有人把CFO直接盖棺定论为professional seller，这个说法有些欠妥。对于特别有经验的CFO，无论是CEO还是投行都非常尊重，尤其是尊重其对资本市场的判断。但单一定位为上市推手型的CFO，短时间内无法与团队或CEO很默契地配合，很容易出现问题。问题不仅在于无法准确把握企业战略、发展动态，还在于财务模型、预算和财务管控制度都由CFO主导，若不了解企业情况和外部市场环境，很难发挥全部能力为企业发展提供更多支持和保障。

当然，CFO在选择企业时的判断也非常关键，不仅影响未来的职业生涯，同时对工作状态、能力发挥和自身价值的实现影响重大。

“每个企业都有其各自的特点。有的企业敢想敢做，有的很有钱，有的创始人厉害但执行团队有问题，有的发展理念是一个死胡同。但从CFO角度而言，选择平台时一定要深思熟虑。这个企业到底有没有将来、商业模式是否合理。CFO一定要商业嗅觉灵敏，才真正了解业务模式及市场环境，最终选择正确的平台。”曾在美国工作十多年的赵宏强如是说。

偏爱名校技术宅

目前网易实行多地模式并行发展，网易游戏、跨境电商主要集中在杭州，网易门户、虚拟电商位于北京五道口，集团财务团队加起来也有几十人的规模。赵宏强表示，“互联网属于轻资产公司，数据采集、交易都在网上发生，自动化程度非常高。与传统的劳动密集型企业，或者地面门店众多的企业相比，属于资本密集型和技术密集型产业，对人才素质的要求非常高。”

据了解，在整个互联网体系内，网易清华、北大学生的比例偏高。“强调一下，这不是学历歧视。网易的文化更偏重技术类，特别是产品设计和开发需要一定的技术水平。同时，互联网行业变化日新月异，对快速学习能力提出很高的要求。对于新引进的人才，我们认为211、985等重点院校学生的学习能力更强一些。”

同样，赵宏强系出名门，1995年毕业于清华大学经济管理学院，毕业后到位于美国首都的乔治·华盛顿大学商学院深造。获得会计学硕士学位后在美国毕马威工作9年，后加入美国证监会下辖的PCAOB，2012年回国发展前任国际巨型媒体娱乐公司维尔康姆（Viacom，Inc）的全球财务分析总监。其在PCAOB工作时，曾与同事一起起草了美国上市公司审计准则7号到13号的条款。这些准则都已成为美国联邦法律的一部分。