试论数字化时代的高校图书馆读者服务工作

王 丹

（重庆人文科技学院 重庆 401524）

试论数字化时代的高校图书馆读者服务工作

王 丹

（重庆人文科技学院 重庆 401524）

数字化时代是社会发展的趋势，那么如何推动高校图书馆数字化发展，不断提高高校图书馆读者服务工作成为发展过程中的首要任务。本文针对数字化时代下做好高校图书馆读者服务工作进行了深入研究，并制定具体的方法，以期在数字化时代背景下能够更好、更全面的做好高校图书馆读者服务工作，为高校读者提供更周到的服务。

数字化时代；高校图书馆；服务

图书馆作为高校的重要组成部分，对高校的读者有着非常重要的意义。现阶段，是数字化大力发展的时代，图书馆传统的服务工作方式显然已经不能很好的满足读者对于阅读的需求了。因此，数字化成为提高高校图书馆读者服务工作的重要途径。本文就数字化时代下如何提高高校图书馆读者服务工作展开研究与分析。

一、强化服务意识

高校图书馆工作人员应该以读者需求为工作的核心，将满足读者需求放在首要位置，这是高校图书馆必须具备的工作态度。与发达国家的高校图书馆读者服务工作相比，我国的高校图书馆读者服务意识不强，服务对象单一，再加上开放时间短，图书的流通率相对较低，服务项目也相对较少，服务水平也比较低，服务的方式也不能紧跟读者的需求，综上所述，现有的高校图书馆读者服务工作不能完全满足读者的需求。发达国家的微笑服务于以人为本的服务理念是我国高校图书馆读者服务工作所缺失的。我国高校图书馆还没有向社会读者开放的意识，很多图书文献得不到充分利用与共享，这与数字化时代的服务理念不吻合。因此，首先要做的是强化我国高校图书馆读者服务工作的服务理念，这也是数字化时代读者服务工作完善的第一步，也是最重要的部分。

二、利用信息技术，创新服务手段

数字化时代，传统的图书馆服务不管是在便捷性还是服务效率上，都不能满足现阶段读者的服务需求。因此，高校图书馆需要充分利用计算机技术、互联网技术等信息技术，加快推进馆藏资源的数字化、信息化变革，成立数字化图书馆，使得读者可以通过互联网迅速便捷的完成所需资源的检索，为读者提供更加完善的服务。在数字化时代，图书馆的不同馆藏区都需要增加图书检索机，以便在校师生更好的检索图书馆馆藏情况。此外，还可以在图书馆开设移动服务，一方面能够随时随地查阅图书馆的电子资源，另一方面还可以通过检索功能查阅图书以外的信息，例如离校学生借书证的退证情况、学生借阅书籍未能及时归还的扣费情况等等，真正实现同学与图书馆紧密相连的情况。

三、提高服务能力

提高图书馆官员的综合素质是数字化时代下图书馆发展以及提高图书馆服务的关键。高校图书馆官员中很大比例的馆员的专业知识相对陈旧，严重缺乏危机意识、竞争意识与服务意识，同时服务层次尚浅，对于服务理念中的微笑服务以人为本的服务意识不够，此外，大多数人对于图书馆馆员的工作认识不够深入，认为只要会用计算机就可以胜任图书馆馆员的工作，学历高低都可以，另外再加上知识结构的单一，大部分图书馆馆员都没有将图书馆情报的基础理论与专业知识做系统的学习，面对数字化时代所带来的新的挑战也就很难去应对了。由此可见，图书馆馆员的知识结构与能力都需要做进一步的学习与提高。除了一些日常的业务之外，还要及时掌握为师生提供信息查询与资质咨询的服务工作。而高效图书馆馆员需要具备的综合素质主要体现在以下几个方面：对于信息意识与信息能力的敏锐性、对于网络技术的熟练性、对于网络系统平台的开发能力、对于回溯建库规则、标准与方法的掌握；对于外语能力与检索能力的掌握等。综上所述，高校图书馆馆员的继续教育工作也是实现图书馆数字化的当务之急。

四、加强沟通交流，广泛听取意见

高校读者是图书馆主要的服务对象，因此，对于师生的意见要认真听取，及时沟通，了解读者真正的需求，以便图书馆馆员对图书馆工作进行及时的调整与改进，此外，还要根据读者的需求提供多层次、个性化服务内容，这对读者满意度有着非常重要的意义。另外，还可以在图书馆定期举办活动，通过数字化的设备定期举办读书活动，还可以通过网络及时为读者提供图书馆书籍更新信息，以便读者能够在最短的时间内获取个人所需书籍，在数字化的冲击下，高校图书馆只有充分把握这一机遇，将计算机技术、互联网技术很好的利用起来，才能够更好的推进高校图书馆读者服务工作，为读者提供更加完善的服务，同时也能够将高校图书馆的服务职能充分发挥出来，更好的为读者提供服务。

五、结语

在数字化时代的冲击下，高校图书馆读者服务工作需要充分把握这一机遇，利用好计算机技术、互联网技术等信息技术，推动高校图书馆读者服务工作的改进，将高校图书馆读者服务工作的理念充分发挥出来，更好的为读者提供服务。同时，在数字化时代，高校图书馆读者服务工作不仅仅是满足了高校读者的阅读需求，也是提高读者整体素质的有效途径。

［1］李经洪.网络环境下高校图书馆读者服务工作探讨［J］.科技信息，2013（21）.

［2］靳峥.关于构建高校复合图书馆读者服务体系的认知［J］.图书馆工作与研究，2013（3）.

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1007-0125（2015）11-0277-01