人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会

黄孝玲1* 孙 丽2

（1 长春中医药大学附属医院，吉林 长春 130021；2 吉林省肿瘤医院，吉林 长春 130012）

人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会

黄孝玲1* 孙 丽2

（1 长春中医药大学附属医院，吉林 长春 130021；2 吉林省肿瘤医院，吉林 长春 130012）

目的 探讨人性化管理的现实作用，分析其应用效果对护理管理工作的影响。方法 选取54例护理人员，随即分为研究者和对照组，研究组实行人性化管理，对照组实行普通管理，根据护理人员的工作状态，专业操作能力、亲和力、护理差错率、护理工作质量等，判断他们的工作是否达到患者满意。结果 研究组的护理人员其工作状态明显优于对照组，专业能力强、护理操作准度高、效果好。结论 人性化管理可以凸显出护理管理的优势，可以缓解护理人员压力，提高他们的服务意识，还能帮助护理人员妥善完成护理工作。

人性化管理模式；医院护理；管理工作；运用体会

“以人为本”是现代计划生产、管理运营中经常强调的一个管理经营理论，发挥人性观特征，可以促进人与人无障碍沟通，达到事半功倍的沟通、管理效果。医院护理工作是一项服务强度、任务非常重的工作，所以为稳定护理人员服务情绪、工作心情、积极精神，医院通常会采用人性化管理模式，提高医院服务效果，实现“精神价值”管理，依靠科学的管理方法和模式，敦促护理人员创建良好服务平台，发展优质护理服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料：以某医院多科室的54例护理人员作为本次调研的研究对象，均为女性，年龄范围在28～45岁，平均年龄为（33.42±2.2）岁。其中，普通护士32人、护师12人、主管护师6人、主任护师4人。54例护理人员的文化水平也参差不齐，中专8例、大专10例、本科36例。研究组、对照组每组27例，两组护理人员从从业年限、职业特点、护理工作等情况进行对照比较，差异无显著意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方法：研究组采用人性化管理，对照组采用传统管理，人性化管理内容如下：

1.2.1 事务管理：领导者应以身作则，公平对待每一个护理人员，并选择集中护理培训方式，丰富护理人员的知识储备和职业道德素养，提升护理人员素质。在事务管理中，要明确规定每个护理人员的工作职责和任务，注意协调好他们的工作关系。

1.2.2 创建人文环境：定期开展文化活动、培训活动、竞赛活动，激励护理人员勇于拓展、乐于探究自己本职护理专业的信心和热情。以护理工作为中心，创建平等沟通平台，与护理人员亲切交谈，了解他们工作、心理、生活上的状态和问题，削减精神负累［1］。

1.2.3 满足护理人员的职业价值需求：根据护理人员的工作诉求和生活需要，合理分配、安排岗位和工作计划。对专业水平、操作能力不强的护理人员进行继续教育，通过进修、培训、传教等教育模式提升护理人员的专业能力，让他们能够以清晰的头脑定位自己的工作和职业价值。3个月之后，分别考察研究组、对照组护理人员的专业操作能力、亲和力、护理差错率、护理工作质量等内容。

1.3 统计学处理：本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，计数资料采用率（%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理人员的工作质量情况比较：研究组27例护理人员的专业操作能力、亲和力、护理差错率、护理工作质量等各项测评指标明显优于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05），具体数据见表1。

表1 两组护理人员的护理工作情况比较

2.2 两组考核指标比较见表2。

表2 两组护理人员的考核指标比较（x-±s）

3 讨 论

人性化管理是医院医疗管理改革的一项重要举措，在护理工作中拓展人性化管理模式，不仅可以大幅度提升医院医疗服务水平，还能促进医院人力资源配置的优化和升级［2］。因此，人性化管理既是尊重护理人员工作绩效、工作行为、工作状态的表现，也是敬畏生命、尊重人格、重视思想等管理理念的升华。仅凭借制度制约，护理人员的心理状态和工作情绪会受多种负面因素影响，产生抵触情绪。目前，医院在护理工作上的人性化管理体制仍存在诸多问题，需要继续发展，勇于改变，具体内容如下：

3.1 重视理念精神：如果缺少理念精神支撑，人性化管理会逐渐演变成一种形式，继而无法发挥其制度的实效价值。为此，医院领导、各科室主任应明确核心管理理念和思想精神，从情绪、行为、观念等三方面，转变护理人员的潜意识思维，培养护理人员学会重视生命、呵护生命、保护生命［3］。同时，利用理念熏陶，改变护理人员敬畏生命的初衷，让他们不再受制度限制，能够自由的发挥自己专业能力，根据自己的职业经验理解，定位护理工作重心。虽然“自由模式”的管理方法会让医院的护理工作失去制度保障，但是这恰恰证明了人性观对护理工作管理的影响价值是无上限的。只有思想自由了，护理人员的职业探索能力、工作思想和精神才会更加出众和饱满。

3.2 情感管理：除思想精神之外，情感是改变医院领导与护理人员工作关系的又一剂良药，在充分发挥护理人员人格、职业思想、工作形态选择自主性的同时，医院还需根据护理人员的性格、思想价值和情感取向，设定情感管理规范。由于护理人员每天面对身患疾病、带有消极情绪、饱受生活苦难的患者，患者对他们的情绪影响很大。通过情感管理，医院可以将正面、向上、积极的情绪带给护理人员，再由护理人员传播给患者，这样一来，医院的整体精神面貌会焕然一新，以情感为纽带的医疗护理工作效果会显著提高［4］。同时，护理工作内容繁杂、操作质量要求很高，这些因素无疑会给护理人员造成很大的工作压力，并对工作产生疲惫、恐惧情绪。所以，医院领导要限制医护人员对护理工作的情感投入，呵护他们的情感，让其可以消除工作顾虑，冷静、理智的参与工作。

3.3 发挥护理人员的职业特长：医院领导要善于倾听、善于观察、善于吸取护理人员针对护理工作提出的建设性意见。由于每个护理人员受教育情况、生长背景、接受知识的能力各不相同，护理人员面在工作中所表现出来的工作状态差异性较大，所以，医院应创建护理人员档案库，在安排护理人员工作计划和方案时借鉴资料库中的信息，按照护理人员的职业特征、工作优势、情绪变化情况等内容，进行合理分配。经过悉心安排，护理人员对医院的归属感会逐渐增强，并逐渐养成愿意和领导沟通、敢于提出自己意见的性格和习惯。同时，医院应推行榜样作用，以榜样模范为工作指标、工作目标和工作任务，并根据他们在工作上的付出给予肯定和奖金激励。鼓励其他护理人员向榜样学习，可以激发护理人员服务患者的专业素养，积极参与工作的工作情绪。

3.4 实行共同决策：护理人员是战斗在护理工作第一线的人，她对患者护理需求、治疗要求的理解更为直观、真实［5］。因此，医院应在制定护理计划时，广泛征询护理人员的意见，并积极吸取他们的意见，将其引用到医院推行的新政令当中。护理人员的意见被采纳、使用，他们关注护理职业、探索护理工作的深层内容和价值的热情会空前高涨。由此可见，共同决策不仅突破了传统管理理念的守旧、封闭思想，还变向推动了护理人员工作积极性的提高。

本组研究表明，人性化管理模式在实践中仍存在很多变化因素，需要不断完善和改革。同时，在考察护理人员工作绩效时，应注意考量护理人员的工作状态，专业操作能力、亲和力、护理差错率、护理工作质量等内容，以促进医院医疗服务效果的整体提升。

［1］ 孙舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究［J］.中国医药指南，2013，12（126）:594-595.

［2］ 李雪飞，王明轩，张静刚.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析［J］.吉林医学，2014，12（20）:626-673.

［3］ 栗娜.刍议人性化管理在医院护理管理中的应用［J］.中外医疗，2013，32（12）:146-147.

［4］ 樊媛媛，王元甲.探讨人性化管理模式在急诊护理管理中的应用［A］.河南省护理学会.河南省急诊新理念、新视角培训班及学术交流会议论文集［C］.河南省护理学会，2011:112-123.

［5］ 潘冬香.管理心理学原理与高校医院护理的人性化管理［J］.华中农业大学学报（社会科学版），2008，29（20）:186-189.

R47

C

1671-8194（2015）13-0289-02

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