简议如何提升二级支行发展和管理水平

二级支行是银行最基础的组织机构，对外直面客户发挥银行职能，对内落实各条线的规章制度。在金融行业竞争空前激烈的今天，二级支行的业绩直接反映了管理水平，而高效的管理则是二级支行在激烈竞争中生存的保障。如何高效管理二级支行，作为一名扎根基层三十年、从事二级支行管理工作数十年的二级支行行长，笔者认为应从业务发展规划、人员管理、内部管理、风险管理、提高服务效率等几个方面来着手。

一、将业务发展规划放在管理的首要位置

发展是企业的目标，业绩是银行的生命。为使业务全面发展，业绩蒸蒸日上，二级支行行长以及班子首先要做到工作有思路和规划。在年初，就应该对全年的主体业务、负债业务等制定全面规划，对上级行下达的文件，目标责任制、竞赛等，进行认真分析、仔细研究，紧抓工作重点，敏锐寻找工作突破口。其次，有了规划和目标，关键是“做”，责任必须落实到位，对各项指标任务细分拆解落实责任，关键要落实到人，制订行之有效的措施，让每一位员工在工作中有责任、有任务、有方法。三是建立起相应的考核激励机制，培养员工间相互学习，相互竞争，互帮互助的工作态度。考核尽可能的公平科学，对先进及时嘉奖，对后进辅导督促。第四，要充分发挥负责人的“火车头”作用。上级行下达的任务指标往往与二级支行实际能实现的目标都有很大的差距，工作中的困难时刻存在。作为二级支行行长必须要表现出信心和勇气，时刻鼓舞员工士气，在精神层面成为员工的主心骨，工作层面以身作则，带领员工一起努力完成各项任务。

二、将“以人为本”作为管理的出发点

员工是最重要的资产，做好员工的管理，能够为二级支行核心竞争力提升添分加彩。一是做到细致管理、合理安排岗位。人都有优缺点，作为管理者，应能善于发现员工的优点，包容他们的缺点，并通过谈话、家访等方式逐渐改掉员工缺点。同时，根据不同员工的优缺点，合理安排岗位，做到人尽其才，以提升整个网点的运营效率。二是关爱有加，重视新员工管理。新员工是一个较为特别的群体，要多花心思管理、照顾。特别是新员工来行报到与他们的第一次沟通很重要。笔者一般以“你为什么选择到农行工作”作为开场白，然后根据不同的回答进行不同的沟通，最后总会提示一句“已经选择农行这份工作，今后一定要喜欢这份工作，才能干好这份工作”。还有，新员工父母的电话也必须保存好，是为了与新员工父母沟通，也为了了解员工8小时之外的情况，以便进一步管好员工。对于新员工办理业务过程中第一次发生的错误，要包容而非指责，要帮其分析原因并加以引导，要维护好新员工的信心。三是积极引导，营造家庭氛围。二级支行全体员工就是一个整体，无论合规控险还是业务发展都离不开每一位员工的努力。新员工主动向老员工请教，老员工主动给新员工指导，不同岗位间紧密配合，遇到困难相互帮助，打造了一个如家庭一般紧密团结的集体。

三、将各项制度作为管理的重要依据

业务发展是重中之重，内部管理是发展的基础，更不容忽视。一是重视内外配合，严格执行制度。内勤工作是银行开展各项工作的基础，内部管理的好坏，直接影响到银行的信誉；而外部风险形势也十分严峻，各种新型风险事件层出不穷，即使从业经验丰富也不能掉以轻心。所以必须强调内外勤员工的工作责任心，工作中要求内外勤紧密配合，外勤主动加强与主管的沟通，支持主管的工作，特别是执行规章制度方面，不能因为业务发展而违反制度执行。二是加强教育，制度入脑入心。必须时刻向员工强调制度的重要性，要求员工认真学习上级行下发的财运日报，尤其对一些案例分析以及屡查屡犯的业务操作警钟常鸣，让员工时刻紧崩制度这根弦。三是主动学习，培养合规习惯。不仅从“他律”角度要求员工严格执行各项规章制度，同时强调通过主动学习，深刻认识内部管理的重要性，让每一位员工都养成一种自觉遵守规章制度的习惯，共同夯实银行安全运营的基础。

四、将控制风险作为管理的重要目标

银行业是高风险行业，风险和效益同在，稍有不慎可能就会形成风险，所以各项业务都要加强业务检查和监督，特别是在如今的经济形势下，信贷业务一定要做好贷前、贷中、贷后各个环节的工作。对于贷款的企业或个人，落实实地调查，避免走过场，了解相关行业的总体情况，多渠道了解借款人的经营及为人等各方面情况，严把准入关。密切关注企业及相关人员的资金收付，定期认真做好贷后检查，抓好风险点管理，切实防范风险工作的每一个环节，确保安全运营，杜绝案件事故的发生。

五、将服务提升作为管理的重要抓手

客户是我们的衣食父母，我们有责任和义务为客户提供良好的服务环境、服务产品，服务效率。全体员工都认识到优质服务是一切业务工作的基础，抓好优质服务，树立服务品牌，才能更好地吸引优质客户来办业务。对于一些新成立的网点来说，没有客户基础，积累就成了工作的重点，而通过优质贴心的服务把客户从他行请过来，记录下每一位重要客户的情况，再通过及时跟进，耐心地积累逐渐建立起了客户资源就显得更为重要。

（文/朱雪芬）