浅谈妇产科护患沟通的技巧

赵锦峰 翁彩霞 林怀莲

【摘要】：妇产科护患沟通是护士与孕产妇进行交往的最基本、最普通的方式，语言能治病也能致病，激烈的语言刺激能使情绪发生很大的波动，延长病程或导致疾病的发作，所以在与孕产妇交谈时要注意沟通的技巧性。

【关键词】护患关系，沟通，技巧

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0570-01

随着社会的发展和人们法律意识的增强，患者的维权意识不断提高，护患关系随之变得微妙复杂，这就使得护士与病人之间的沟通交流在临床治疗和护理过程中起着十分重要的作用，沟通即可清除误会与冲突，也可促进和谐与亲密。目前临床上80%护理纠纷是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍造成的，而其中以妇产科居多，本人从事妇产科工作二十多年现将体会总结如下；

1 、良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度及合理称呼等第一印象至关重要。大多妇产科患者及家属都有紧张、焦虑情绪，当她们怀着这种心情来到病房时，护士要主动起身迎接， 要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，一个甜蜜微笑，一个鼓励的眼神，一个恰当的称呼都可以拉近护患之间距离，使患者倍感亲切和温暖，自然也会增加对医务人员的信任。

2 加强心理指导。入院的孕产妇除常规的健康教育外，根据孕产妇具体情况予以心理疏导和家庭支持等心理护理，以减轻甚至消除孕产妇焦虑或抑郁情绪。我们不仅对孕产妇提供妊娠，分娩生理知识外，还应提供妊娠、分娩中存在的不利因素如渴望生男孩，不愿喂奶等不良心理反应的知识，适时进行一定的心理干预，以促进孕产妇身心健康，减少产后出血量，提高纯母乳喂养率，保障母婴安全。密切护患关系，也就能提高孕产妇对护理工作的满意度。

3 护士应有宽容、谅解与忍让的美德，无论遇到怎样的境况，都不能与病人发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除病人不良情绪，如果你做到了，大部分病人会配合医护人员完成各项治疗及护理。记得 一次交接班时，我常规给一位剖宫产产妇按压宫底，她非常粗鲁骂我“你要死了，我不要你按”，我当时一愣，也非常委屈，但我还是微笑对她说，“对不起，小妹是我按痛你了，可如果不把宫腔里的积血按出来会影响子宫收缩，引起大出血，我轻轻的按，好吗？”，就这样我完成我的任务，过后这位家属找到我，对我说，她有病，她以前有 癫痫病，家里人都依着她的信子，让我不要计较 ，我对家属承诺，她有病，我会更加关照她，你放心好了。我的耐心，我的努力终于赢得病人信赖，她不仅配合我的各项治疗和护理，还劝说同病房产妇一起参与配合护理工作。

4沟通技巧，语言交流是护患沟通的重要工具。与病人沟通，可以随时随地，如在为病人肌注，静脉输液或抽血时，可以一边操作一边与病人交谈。这样，既分散了病人的注意力，减轻了疼痛，又能了解病情，还能针对性的对病人进行健康宣教。护理过程中也可用非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，体现出亲情的关怀。 对抑郁的患者，平时要多观察，多与其交谈，运用神经语言程序，以亲切的态度对待她，使她感到有人在关心她，有人重视她。对感觉有缺陷的患者，可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好的气氛，采用针对性、有效的方法去沟通。对有传染的患者和危重的患者，沟通时应以不伤害或加重患者的负担为前提，交谈时间尽量短，而更多的是使用非语言方式来进行沟通。

5总之，护患沟通是护士综合素质的集中体现，也是一门特殊的艺术，作为一名妇产科护士要掌握好交流沟通的技巧，针对患者不同性格特征和病情特点给予启发、开导、和鼓励；良好的沟通是维系和谐护患关系的润滑剂。要想达到良好的沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技術，还要通晓社会及自然科学知识，把握沟通的权限，减少护患纠纷，是妇产科护士在工作中应该重视和认真实践的。