微笑服务在临床护理工作中的应用

吴亚芬 李嫣然

【摘要】 探讨医护人员在临床护理中如何进行微笑服务，通过微笑服务加深护患关系的沟通，在促进护患关系交往中起着重要的引导作用。

【关键词】 微笑服务，临床护理，应用

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0408-01

微笑服务是指医务人员在服务过程中用温和，善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾病的同时感动安全和心有所依。它是一种心理护理方法，是普遍受欢迎的一种特殊行之有效的治疗手段。

作为一名医护人员，面带微笑是无声的语言，是打开护患关系和谐之门的神奇钥匙；是将友好、融洽、和谐、尊重、自信以及希望的形象和气氛传给患者，为进一步的沟通打下基础，微笑是取得患者信任的桥梁。微笑，它是一种服务，微笑服务是医护工作者运用美好语言，愉快的情绪，友善的态度为病人服务的一种和蔼可亲的高尚行为。

到底何谓微笑服务呢？

对于微笑服务在社会上取得非常好的反馈，不仅能促进与病人交流思想，取得病人信赖，它还能缓解患者的临床症状，缩短病程。许多国家已经开设了，微笑医院，利用微笑服务这一手段达到治愈目的。

如何在临床上运用微笑服务是关键，首先医护人员要树立一个全心全意为患者健康服务的思想。使病人感到家庭温暖。

一微笑服务在服务病人中的应用。

1.1.微笑服务在入院病人中的应用 当病人带着病痛来到医院时，作为接待护士首先要以微笑待人，护士一张关切的笑脸可以使病人解除生疏、紧张的情绪，护理人员的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的、微笑的，通过面部表情让病人感到你的确很关心他们。微笑会给人带来生机，因为微笑中充满自信，当病人看到一张亲切的笑脸时，他们便会消除心中的顾虑，很放心的将自己的病情依付给医护人员，使医护人员赢得病人的信任，使病人能够放松的接受治疗。

1.2.微笑服务在住院病人中的应用 转换角色，使患者身心处于最佳状态。医护人员在思想上要理解病人，体谅病人，经常开展“假如我是一个病人”的大讨论，这样才能设身处地去想病人之所想，急病人之所急，抛弃自我杂念，做到在自身环境良好，心情舒畅时去微笑服务。当身处逆境，事于愿违时，也应克制自己，同样做到微笑服务，绝不能迁怒于病人。如果我们能根据病人的身心需要，形象地扮演一个怀有同情心的不同角色，了解病人的個性及习惯，生活上给于照顾，使他们有安全信赖，宾至如归之感。这样，就会缩短病程，促进早日康复目的。

1.3微笑服务在出院病人中的应用 病人在康复出院时，我们有微笑护送病人，并对病人讲解出院时的注意事项，使病人感到自始至终被关心的温暖。卡耐基曾说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得的贫瘠，它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆”。

二微笑服务在医护、护护间的应用

医院中医生与护士、护士与护士间是一个相互协作、相互监督、相互弥补的过程，在此过程中微笑相当于润滑剂，能营造一个融洽的工作氛围，当工作中发生矛盾时，生硬与不屑的态度是制造内部矛盾的源泉，而如果用微笑去面对，结果则会大大改观，一个笑容会制造一个轻松的工作环境，当对方有不足或失误时，我们微笑着指出，不但使对方容易接受，更会报以感激之情，使工作顺利开展的同时也使人际关系更加和谐。

三体会

护士被赋予“白衣天使”，纯洁、善良，救死扶伤是它的内容。而微笑是护士职业形象的艺术升华。做为一名护士，我愿意展现最美的微笑面对患者，用我的微笑让患者消除对疾病的恐惧，促进医务团队的和谐发展。

参考文献

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[2]赵桂爱，韩秀芳，梁喜兰.谈微笑服务在护理中的应用.邯郸医专学报， 1995，3（8）：101.

[3]杨希平，孟丽霞.微笑服务在临床护理工作中的应用. 家庭护士， 2007，7（5）：53