优质护理理念在消毒供应中心应用及效果

江美华

【摘要】 目的 观察总结优质护理在消毒供应中心的应用效果。方法 跟踪观察我院消毒供应中心护理人员的工作状况，对比在实施优质护理前后护理人员的各项操作合格率和各科室及患者对护理人员满意情况等。结果 实施优质护理后，消毒供应中心各项操作合格率高于与实施优质护理前，差异具统计学意义（P<0.05）；各科室患者满意率相比实施优质护理前有所提高，差异具统计学意义（P<0.05）。 結论 消毒供应中心在实施优质护理理念的护理服务后效果得到明显改善，同时调动了护理人员的积极性，提高了护理人员工作效率和临床各科室患者的满意程度，因此建议在临床大力推广。

【关键词】 优质护理；消毒中心；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0299-01

进入21世纪，由于科技的快速发展，我国的医疗卫生事业也得到了飞快的进步，医疗设备和制度日益完善，医院大都采用现代化的管理模式，尤其在消毒供应中，各大医院加强了临床护理工作，改善护理条件，使护理工作更加贴近患者从而提升患者对护士的满意度。消毒供应中心做为医院内各种无菌物品及一次性无菌物品的后勤供应单位，担负着医院医疗器械的清洗、杀菌、消毒等工作，几乎涉及医院的各个科室。工作质量的好坏直接影响医院医疗和临床护理的质量。消毒供应中心的各种机械设备，包括净化装置，消毒装置，灭菌装置及热原监测装置等，均应有专业的负责和操作人员，达到人机的谐调统一。为了解消毒供应中心服务质量，及在医院采取了优质护理理念后，人员综合技能的变化和服务质量的变化，文章对我院消毒供应中心实施优质护理后各项工作的效果进行观察研究，以便护理人员在今后工作中做参考。

1资料与方法

1.1一般资料

随机抽取我院护理工作人员20名，分为A组和B组。其中A组10名，B组10名。A组给予优质护理条件，B组给予常规护理条件。两组人员在年龄，医疗器械操作，科室患者等方面无差别，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

B组采用常规护理，A组在常规护理基础上，护理人员学习最新的护理理念，并进行集中新理念的学习培训。实施优质护理理念后各机械操作的技术人员的技术考核合格率为13.8%，没有进行培训人员合格率为3.4%，提升了10.4个百分点。各科室患者满意度评分实施优质护理前为85.6±2.3分，实施后为97.4±2.6分，提升了10.4个百分点。

优质护理在医院实行临床责任制，通过进一步完善护理管理制度、加强护理人员对基础护理知识和操作技术的掌握，确保护士在临床有更多精力和时间为患者提供优质护理服务[2]，从而促使临床的服务质量得到显著提升。

为了深入贯彻优质护理的先进理念，提高护理人员的自身职业素质。医院有必要采取集中的人员专业培训，加强工作人员的优质护理理念，促进全体人员服务质量；加强护理人员的责任心，提高护理人员责任意识；加强基础知识的学习。在消毒供应中心定期开展基础知识培训[3]；加强安全护理，工作人员要一丝不苟的遵循消毒供应中心工作制度，对临床中发现的污染物品实施分类、清洗、消毒、灭菌。以良好的服务态度和优质护理服务质量，提高患者对护理工作满意度。

1.3观察指标

观察记录实施优质护理理念前后护理人员综合技能的变化和临床患者对护理人员的满意程度，并进行对比分析。

1.4统计学方法

数据处理采用x2检验和p检验。

2 结果

B组未实施优质护理，护理人员对医疗器械操作合格例数为4名（3.4%），科室患者满意度评分为（85.6±2.3）分；A组实施优质护理实施，护理人员对医疗器械操作合格例数8名（13.8%），各科室满意度评分为（97.4±2.6）分。实施优质护理后各科室满意度明显提高，结果见下表：

表1

组别 合格人数（n） 合格率（%）A组 8 13.8B组 4 3.4X2值 17.854P值 0.02 表2

组别 患者评分A组 97.4±2.6B组 85.6±2.3X2值 12.357P值 0.033 讨论

消毒供应中心是医院中的一个重要科室，是医院对院内患者感染得以控制的重要环节，有着举足轻重的作用。而且工作人员的工作质量对患者生命安全有着直接影响，因此长久以来每家医院都将消毒供应中心作为展开质量管控的重点对象，消毒供应中心必须不断提高临床的工作质量，以此满足医院实现质量控制。

由于医院管理模式的改变，患者对医院的服务要求已不仅停留在只对疾病治愈，他们对医院护理的条件要求也日渐增高。若医院想要在激烈的竞争中取得优势，就必须要为患者提供更好、更优质的医疗条件和护理服务，虽然消毒供应者在日常不直接接触患者，但在医院日常工作中发挥着重要的作用[1]。因此消毒供应中心也必须有优质护理理念做为工作指导，将优质护理融入各项工作，全方位的为患者提供更好的护理服务。

在消毒供应中心实施具体工作时，在临床治疗与护理患者过程中，不断提高护理人员自身的职业道德修养，同时要不断更新自己的服务观念，革新临床服务模式[4]。完善工作人员的考核制度、工作规章制度等，努力提高服务质量和患者的满意程度。

综上可知，在消毒中心实施优质护理可提高临床的服务质量，提高各科室患者的满意程度，应在临床工作中大力推广。

参考文献

[1] 徐芹，裴玉芹.消毒供应中心人性化服务在优质护理中的应用[J].全科

护理，2012，10（33）：3146.

[2] 马 岩.优 质护理服务模式在消毒供应中心的应用与探讨 [J].健 康大视野，2013，21（8）：467.

[3] 陈燕华，易良英.满 意度调查表在消毒供应中心优质护理中的应用[J].中国实用护理杂志， 2013，29（z2）：139.

[4] 霍 金萍.消 毒供应中心集中式管理对优质护理服务工作的促进[J].健康大视野，2012，20（12）：145-146.