TQM在消毒供应中心的做法与体会

沈文瑛

【中图分类号】R197.39 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0146-01

消毒供应中心是医院感染的重要控制部门，质量控制的好坏决定着医院感染率的高低。质量控制不仅取决于工作人员的素质和技术水平，，更取决于管理者的效能，我科将全面质量管理（Total Quality Managenent TOM）即“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径”运用于实践工作中，取得了良好的效果。

1 一般资料

我院为三级专科医院，工作人员12名，护士9名，主管护师5名，护师3名，护士1名；年龄结构：50岁以上4名，40—50岁3名，30—40岁2名。

2方法

2.1 建立品管组

2.1.1 我科8名护士除去护士长根据各护士的特长、工作能力及个人选择分为质量组、行政组、教学组，并设立组长。

2.1.2各组职责

行政组：参与科内重大决策的讨论和制定，负责人文建设，策划组织科内活动，调节工作氛围，增加科室凝聚力。

质量组：参与工作质量标准、工作流程、工作制度、质量考核细则的制定；参与质量检查，考核评价护理工作，及时发现问题，修改质量标准。

教学组：负责新职工、进修生、实习生等参观人员的教学工作，负责护理查房、读书报告会、课题、论文等。

2.1.3品管组具体工作实施

行政组：科内有重大决策如优秀护士三星护士的评选标准、奖金分配、科室活动等，护士长将大的意向告知策划组组长，策划组人员征求科室人员的意见，将讨论结果告知护士长，并和护士长共同商讨做出决定，护士长在早会上宣布具体的安排，策划组负责落实。

质量组：定期召开质量小组会议，对科室存在工作质量

问题进行讨论，提出改进措施，修改质量评价标准；跟随护士长参与各班工作的质量检查并记录，每月初将检查结果、改进措施在早会上进行总的汇报。

教学组：安排进修生、实习生同学的具体教学工作，担任新职工导师，带领全科每年上缴读书报告会一篇，完成论文1-2篇，护理部组织的护理课题开题1篇。

2.2 人人分管项目

2.2.1 根据科室概况拟定分管项目，有灭菌监测数据管理、贵重仪器保养、满意度分析、布类清洗登记、总务维修、带教老师、培训考核、工会组长、每月报表、通讯员、库房盘点，根据工作能力和个人意愿落实到个人分管。

2.2.2 护士长根据分管项目设计表格，提出分管要求，分管人员将分管结果登记在表上，每月初护士长检查分管项目的完成情况，完成情况良好的给予绩效考核加1分。

3 讨论

3.1 TQM是由美国的菲根堡姆于1957年提出，强调一个组织以质量為中心，以全员参与为基础的管理途径，我国于1978年引进该管理方法，目前成为我国质量管理的科学方法之一，我科2012年起将此管理方法运用于科室管理。

3.2 消毒供应中心人员普遍偏答，身体状况不佳，责任心不强，通过人人分管项目的落实，有效的提高了护士的责任心，使每个人的自身价值得到体现，使护士的个人素质得到了锻炼和提高。

3.3 人人分管项目、品管组的作用得到发挥改变了护士长统管的管理模式，把护士长从繁琐的工作中解脱出来，利于护士长宏观管理及重点环节管理，提高管理效能。

3.4 人人分管项目，使各项工作得到细化，措施得到具体落实，利用各位护士长之所长，全员参与可是管理，使消毒供应中心的管理工作迈上一个新的台阶。