精细化管理模式在医院门诊药房管理中的应用研究

钱梅

【摘要】目的：分析探讨对医院门诊药房实施精细化管理模式的效果。方法：依据我院门诊药房的特殊性制订精细化管理方案。于2013年对门诊药房实施传统药房管理模式，于2014年实施精细化药房管理模式，前者表示为对照组，后者表示为实验组；分别对比对照组和实验组的每人日调剂量、平均单方调剂时间、患者平均侯药时间及患者满意度。结果：实验组的每人日调剂量明显高于对照组；实验组的平均单方调剂时间与患者平均侯药时间较对照组明显缩短，实验组的工作效率大幅度提高（P< 0. 05）。实验组的患者满意度为88.92%，对照组的患者满意度为63.62%，实验组明显优于对照组（P< 0. 05）。结论：精细化管理模式在医院门诊药房管理中的应用能够显著提高药房的工作效率，提高患者的服务满意度，值得推广应用。

【关键词】精细化管理模式；门诊药房管理；应用

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0251-01

由于医院患者的大幅度增多和服务水平要求的提高，医院正面临严峻的挑战。对医院门诊药房采取严格细致的管理显得尤为重要[1]。精细化管理是指企业为使各部门能够精确、高效的持续运行，采取标准、程序化、信息化手段对各部门进行的“细、准、严、精”式管理[2]。本研究对我院门诊药房实施精细化管理模式前后的工作效率及患者满意度进行了探讨，现报告如下：

1 一般资料

我院拥有587张床位，下设30个临床科室，10个功能科室，每年约有40万人于我院就诊。我院门诊药房药师中本科以上学历9人，中级以上职称5人，本研究所有数据均来源2013年实施传统药房管理模式的门诊药房和2014年实施精细化药房管理模式的门诊药房。

2 方法

2.1对照组

于2013年对我院门诊药房采用传统药房管理模式。

2.2实验组

于2014年对我院门诊药房采用精细化药房管理模式。①网络化管理：当患者到药房及收费处缴费后，药房人员在电脑上查询并打印出患者所需药品清单，再根据清单上的药品进行药物发放。②药品管理：严格按照三级审查制度[3]对药品进行质量管理；认真查验药品批号及有效期并认真填写检查记录；对毒性药品、精神类、麻醉类等特殊药品进行严格管理。③人员管理：对药房人员进行定期调整，以新促老，以老带新，新老搭配，合理互补。定期对药房人员进行法制教育；加强药房人员责任心管理；细化奖惩制度。④调剂管理：收方人员严格按照“四查十对”对处方进行审核；按小时轮换制度对前台及后台窗口的药房人员进行轮换，以避免消极怠工。

2.3观察指标

对实验组和对照组的患者满意度、每人日调剂量、平均单方调剂时间及患者平均侯药时间进行记录。用我院自制医疗服务满意度评价表对患者进行满意度调查，该调查表共50分。若总分小于30分，则为不满意；在30至40分之间为较满意；大于40分为十分满意。满意度等于（总例数—不满意例数）/总例数×100%。

2.4统计学分析

本研究用统计软件SPSS 13.5对两组数据进行处理，计量资料采用 t 检验，以 （x±s）表示，计数资料用χ2检验，当P < 0. 05时，具有显著性差异。

3 结果

3.1两组药房的工作效率对比

实验组的每人日调剂量较对照组大幅度增加；实验组的平均单方调剂时间与患者平均侯药时间与对照组相比，时间显著缩短，工作效率大幅度提高，组间差异具有显著性意义（P< 0. 05）。

表1 两组药房的工作效率对比

组别 每人日调剂量（张） 平均单方调剂时间（分钟） 患者平均侯药时间（分钟）

实验组 210±5.36 2.01±0.56 10.35±1.36*

对照组 100±3.12* 4.89±1.20* 24.13±2.06

注：与对照组相比*P< 0. 05。

3.2两组药房的患者满意度对比

实验组的患者满意度（88.92%）明显高于对照组（63.62%），组间差异具有统计学意义（P< 0. 05）。

表 2两组药房的患者满意度对比（n，%）

组别 总例数（n） 不满意 较满意 满意 总满意

实验组 1200 133 336 731 1067（88.92）*

对照组 1300 473 466 361 827（63.62）

注：与对照组相比*P< 0. 05。

4 讨论

目前，在药房的实际工作中还存在着很多较为严重的弊端：药房人员整体业务素质低下；工作枯燥，模式单一；工作场所局限等。这些因素都会使药房工作人员的情绪低落及工作效率下降。为实现医院门诊药房的高效、快速运行和医院可持续发展对医院门诊药房实施严格、细致的精细化管理是医院的必然选择[4]。精细化管理模式会使药房管理更加规范，增加医院的收益，有助于医院工作人员相互协作，提高药房工作效率，同时也为患者提供了最优质的服务。该模式实现了最大的程度上的人力资源合理利用，有助于提升医院的影响力。本研究结果表明对医院门诊药房实施精细化管理能大大缩短药房人员的平均单方调剂时间和患者的平均侯药时间；能显著提高药房人员的日调剂量；患者的满意度也明显升高。

总之， 对门诊药房采取精细化药房管理模式能够明显提高工作效率，提高患者的服务满意度。

参考文献：

[1] 李瑞宝.医院门诊药房管理中精细化管理的应用和实践解析[J].海峡药学， 2015， （03）：248-249.

[2] 朱红兰.精细化药房管理模式在提高醫院门诊药房工作效率中的应用[J].参花（下）， 2013， （05）：137-138.

[3] 程静.医院门诊药房管理体会[J].海峡药学，2013，25（08）：196-197.

[4] 罗润嫦.精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用[J].中国处方药， 2014， （01）：46-47.